По поводу смены системы оповещения о дозвоне, вот что предлагает мой муж (он АйТишник), можно написать небольшой сайт (с доменом и хостингом проблем не будет) суть в следующем (пишу своими словами, sorry, если не понятно):

Есть база данных в виде списка желающих записаться, а так же желающих помочь в дозвоне и индивидуальные списки у записывающих, после дозвона каждый сразу же репортит об этом, заполняя простую формочку: №записавшего, и на какой телефон дозвонились, время будет добавляться автоматически. Система автоматически поменяет статус во всех индивидуальных списках, где фигурирует данный №. Нужен будет админ, заполняющий базы данных и дополнительные списки из новичков, но все же ограничиваться теми желающими которые до "стопа" подали заявку. Можно даже чтобы списки формировались тоже автоматом, чтобы никого не оставить за бортом, и номера не повторялись в первых двойках. А так же потребуется авторизация.

Итог: На странице будет отображена индивидуальная и актуальная табличка с данными записывающихся и их статусами. Что позволит быстро ориентироваться для звонящих, не перебирая нужную инфо о дозвоне среди прочих сообщений, что в свою очередь минимизирует дубляж. Можно, при необходимости формировать статистику и прочие отчеты о дозвоне.

Общение можно продолжать на НГС.

Простой пример: