moa, да мы все ведемся на эмоции периодически. Коллегу просто наглость эта вышибла, вот и поделилась.
Дело в том еще, что среди таких вот обращающихся неадекваты порой встречаются. И когда терпение заканчивается, с коллегами обсуждаем. Своего рода супервизия.

Всем до свидания.