Я сам не курю, но когда езжу в такси - многие водители рассказывают, что некоторые клиенты ведут себя прямо похабно: закуривают, не спрашивая, пепел стряхивают где прийдётся, Могут пиво разлить и т.д. при этом повторяя, что клиент всегда прав...А есть же и "привлеченные" водители, Которые работают на личных авто. Мне интересно, какую они при этом позицию должны занимать: терпеливо относиться к клиенту или высаживать без разговоров? Я бы пошёл по второму пути... Что скажут владельцы таксопарков по этому поводу?
В ответ на: терпеливо относиться к клиенту или высаживать без разговоров?
все зависит от ситуации и от клиента... всегда курю и пью пиво в салонах авто. Диспетчера знают, что мне присылать нужно исключительно курящие машины (чтобы не создавать дискомфорт ни мне, ни водителю). Водители знают, что я мегааккуратен НО... был один раз, когда подпрыгнули на кочке и пиво разлилось на дверь авто... я попросил тряпочку, вытер как смог, дал 200 р на чистку... претензий не было...
Если действия пассажира нарушают Законы РФ - ИМХО высадить, если нет - продолжать поездку.
ЗЫ Клиент всегда прав. (правило во всех моих конторах, без исключения.) Если клиент НЕ прав - смотри правило №1, либо это клиент не ваш и все его друзья и знакомые, а еще друзья друзей и т.д. Закон бизнеса: довольный клиент приведет еще двоих - недовольный уведет 100.
Одна моя знакомая, работавшая в одном из такси города, рассказывала мне такую историю. Час ночи - вызов в частный сектор. Постоянный клиент. Подъехала по адресу - два мужика в "состоянии не стояния". Один другого провожает. Клиент садится в авто, жизнерадостно прощаясь с другом. Выезжают на освещенную улицу - он видит женщину за рулём и происходит резкая смена смена настроения. Он начинает в грубой формеи обвинять её в том, что она, подъезжая, наехала ему на ногу ! Требует компенсации либо он "заявит в гаи" . Причем о коменсации он заявлял далеко не материального плана. При этом на её возражения, что факта наезда быть не могло и предложения вернуться на "место проишествия" и вызвать гайцев - она в ответ слышала, что клиент всегда прав и он (клиент) разнесет всю ихнию контору к @уям! Ей ничего не оставалось, как просто выкинуть его из машины, благо девушка не робкого десятка. И кто, в данном случае, прав? Потом, как выяснилось, данный инцендент с этим "постоянным" был не единичный, но из-за его статуса на них как то закрывали глаза. Просто есть такие пассажиры, которые в нетрезвом состоянии ведут себя неадекватно и не всегда отвратительное поведение может иметь денежный эквивалент в виде чаевых, даже несмотря на "постоянство" клиента ИМХО
у нас в Законе НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО запрета на разливание пива в салоне, а равно это разрешено. А вот порча имущества запрещена и подразумевает возмещение ущерба... если для вас нет разницы, то мне вас жаль, ибо неполноценных жалеть нужно...
судя по всему, вы тут один, на форуме, полноценный , который читать умеет и в моей истории про такситку о порче имущества прочитал и выходящее "за рамки закона" поведение клиента
"Пилите, Шура, ОНИ золотые"....
Исправлено пользователем Не Остап Бендер (21.06.09 12:38)
Что то мне подсказывает,что даже законы вы трактуете только в свою пользу... видимо потому,что платите налоги???
И если следовать правилу-клиент всегда прав,что значит что:если платишь бабки,то можно и наголову гадить(немного утрирую)???Такси для того чтобы доехать,а не Бар,Дискотека или Бордель!!!
Многие клиенты требуют ехать побыстрее,забывая что Правила Дорожного Движения писаны для ВСЕХ,но мотивируя это вашим я бабки плачу(читай-клиент всегда прав).Кроме того,почему даже получая бабки,водитель должен травиться вашим табачным дымом(даже если последний-курящий)?
у нас в Законе НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО запрета на плевание таксисту в затылок например, сидя на заднем сидении и что? а равно это разрешено? интересно, Сколько будет стоить такое удовольствие на ваш взгляд....
Вторая половинка есть у мозга, жопы и таблетки. А я изначально целая!
про это уже разговаривали. Водитель спрашивает разрешения закурить, а клиент - нет. Если клиент курит - водитель то же курит... это относится только к курящим экипажам. А если экипаж некурящий - можно сказать диспетчеру, что бы некурящих не вызывали...
При таланте притягивать за уши любые законы к любым ситуациям, странно, что некто, при обсуждении сего вопроса не притягивает запрет курения и потребления алкогольных напитков в транспорте общественного пользования. Вот если б такси возило одну тоько его курящую попу - тогда иное дело - сугубо индивидуального пользования транспортное средство - делай там что угодно душе и иным органам. А в такси садящийся следом за тобою пассажир вовсе не обязан вдыхать испущенные ароматы. Тем более водитель не обязан за 200 рублей пролитое пиво вытирать, извольте оплатить нормальную химчистку салона (порядка 2-2,5 тысячи) плюс сутки сушка - простой водителю, план - конторе.
Но все вышесказанное вовсе не означает, что любого курящего пассажира следует "выпинывать" - этак 60-70 процентов клиентов потеряешь (именно стоько в россии курящих по разным данным). Всегда существуют компромиссы, и все решается. Если клиент вменяем, испрашивает разрешения, водитель не против, курит в приоткрытое окно, пользуется пепельницей... что ж... Такова реальность - закон у нас пока не работает, тем более, что нет четкого определения понятий в нем указанных, да и механизма наказания в общем то не существует, хотя статья 20.20 КОАП действует. Но это для особо наглых и слишком приравнявших себя по величине такой фигуре как Черчилль - тот курил всегда везде и не нуждался ни в чьих разрешениях.
ну тогда химчистку салона делать было не надо... там дверь была пластмассовая. В целом я согласен, только я когда говорю диспетчеру, что машина нужна ТОЛЬКО курящая - я не должен у водителя что-либо спрашивать. То есть я изначально поставил компании-перевозчику условия фрахта. Пускай ищут машину "без претензий".
В ответ на: Тем более водитель не обязан за 200 рублей пролитое пиво вытирать, извольте оплатить нормальную химчистку салона (порядка 2-2,5 тысячи) плюс сутки сушка - простой водителю, план - конторе.
То, что за пролитое пиво пассажир должен оплатить - за услуги по приведению в первоначальный вид - это бесспорно! Но, Антон, не перегибай же палку - в случае ДТП, например, и повреждения в нем бампера, ты же не потребуешь от СК подготовить-покрасить "по кругу" всю машину, верно? А также простой на срок этих ремонтно-восстановительных работ оплатить?
Вы не правы по-поводу простоя.Закон не запрещает потребовать компенсации.Компенсации за УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ,МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ(НЕРВЫ И Т.Д.),ПОТЕРЮ ТОВАРНОГО ВИДА!Другое дело что навряд ли получишь Эту Компенсацию.
В ответ на: Закон не запрещает потребовать компенсации
Ну потребовать точно ничего не запрещает. Вот только кто будет удовлетворять? На приведение в исходный вид - несомненно обязан компенсировать восстановление причинитель вреда, а на "подкрасить тут, отполировать там и заодно пропылесосить багажник" - извините...
В ответ на: Вы не правы по-поводу простоя.
Трамвайно-троллейбусные депо пытаются иногда стрясти упущенную выгоду от ДТП, при которых их транспорт блокируется, и они недополучают прибыль от пассажироперевозок, но - только в судебном порядке оное производится, и истец должен доказать и обосновать свои претензии... Вы лично хоть раз в случае ДТП не по Вашей вине в СК предъявляли упущенную выгоду?
В ответ на: ПОТЕРЮ ТОВАРНОГО ВИДА!
Я Вас умоляю! На возмещение УТС может претендовать разве что владелец ПРАКТИЧЕСКИ НОВОЙ машины, таксопарк типа Дельфина того же, но никак не та рухлядь, которая у нас под видом такси подается пассажиру...
Обо всём Вами перечисленном,я написал коротко-навряд ли получишь!
Вопрос лично к Вам:Почему(например) владелец двухлетних жигулей не имеет права на компенсацию в полном обьёме,если он не виновен в ДТП?
В ответ на: Почему(например) владелец двухлетних жигулей не имеет права на компенсацию
ну сами подумайте.. Вы говорите об компенсации за автомобиль, а приводите в пример эмалированный тазик... ИМХО нелогично. Более того во многих странах двухлетний автомобиль - повод для штрафа...
Вот видите,для Вас 2х летние жигули-тазик!?Вам неважно что возможно человек трудился в роте лица(в прямом смысле) чтобы купить этом"Тазик"!О чем с Вами можно дискутировать,если Вы (видимо) живете по-принципу:Сытый голодного не разумеет!
(ничего личного.просто моё мнение сложившееся из Ваших комментариев.возможно неверное,но моё).
у моего друга 10тка жигули... могу сказать, что это самая дорогая машина из тех, что я видел... за год он сменил почти все... в такси в жигули и волги (в НОВЫЕ) вкладывают от 20 до 40 тыр, чтобы они ездить стали... ЭТО МАШИНА? А если говорить о деньгах - так у меня жена бывшая ездит на машине за 150 тыр 2001 года... за год сменила только масло... жигули это дорогой эмалированный таз, а если к тазу прикрутить колеса и он поехать сможет... все ИМХО.
В ответ на: Вопрос лично к Вам:Почему(например) владелец двухлетних жигулей не имеет права на компенсацию в полном обьёме,если он не виновен в ДТП?
Имеет, если у виновника ДТП есть ОСАГО, то получит с СК компенсацию на восстановление своего ТС, а при обращении в суд за моральным ущербом и УТС может и получить компенсацию оного. А может и непосредственно причинителю вреда иск вчинить... Кто сказал, что права не имеет? Другой вопрос, как это право реализовать...
Солидарен в некоторой степени.
Реальный случай:Зима.Начало смены.Клиент вылил банку пива на переднее сиденье(сел на неё).Сиденье впитало всю банку.Естесственно запах на весь салон(который будет держаться минимут пару суток,да и клиентам садиться на мокрое сиденье и нюхать ароматы мало приятного.Не нужно говорить,что они закройте чем-нибудь сиденье,чем более ночью).(Водитель вообще не пьющий).Клиент-100 рублей на химчистку хватит?
Примерно через час останавливает ДПС.Подал документы в окно.Следует команда:-Выйдите из машины!Вышел... и далее-долгое и нудное обьяснение что я вообще не пьющий человек и запах идет из сиденья.Чуть не увезли на экспертизу.В результате-потеряно 30 минут и настроение окончательно испорчено!А впереди ночная смена.Вот Вам бы это НАДО?
Лично мне-НЕТ,даже за деньги!
В ответ на: Вот Вам бы это НАДО?
Лично мне-НЕТ,даже за деньги!
Вы знаете, [censored] happens случается вне зависимости от желания, поэтому берите адекватную сумму за устранение мокроты-запаха-прочего - и забудьте. Но не надо на неловкого клиента все свои проблемы перевешивать. А то Вам еще потом с людьми работать, а настроение испорчено...
В ответ на: Чуть не увезли на экспертизу
Вах - а трезвому водителю пройти экспертизу - это так страшно? Кроме того, почему Вам на месте "подуть" не дали?
Адекватную сумму,как я уже писал,клиенты готовы платить только на страницах форумов.
Вах,водитель такси выезжает деньги зарабатывать,а не ездить по экспертизам и прочим местам... только потому,что клиент(который всегда прав),пользуясь такси15-20 минут,желаЮТ попить-покурить!... потому что уплОчено.
Здесь опять сработал принцип:А он не мог,а почему он не .....!!!
p.p.s.прошу меня извинить,но по-любому вопросу Вы находите не нуженые и несущественные отговорочки,причины ,вопросы.Я прекрасно Вас понимаю,потому что,что не выдумаешь чтобы оправдать себя любимого.
В ответ на: Вах,водитель такси выезжает деньги зарабатывать,а не ездить по экспертизам и прочим местам...
Остановить Вас и провести освидетельствование на состояние АО Вас может любой ИДПС на дороге, так что это неизбежные накладные расходы, в Вашем случае усугубленные разлитым пивом. Может быть, зная про "духан" в машине, стоило выйти навстречу ИДПСу и пройтись метров 10-15, для проветривания, а не модно сидеть, ожидая, когда до ИДПСа аромат дойдет?
Еще раз - никто не спорит с тем, что любой ущерб, нанесенный Вашему автомобилю, должен быть соответствующим образом компенсирован. Но, по предложению Антона, оплатить химчистку салона и "день вперед" - это, ИМХО, слишком. Кстати, а Вы тому клиенту-то предложили оный расклад, в ответ на "100 хватит"? И что он Вам ответил?
В ответ на: пользуясь такси15-20 минут,желаЮТ попить-покурить!... потому что уплОчено
Ну так откажитесь от исполнения заказа, что мешает-то, если риск попортить интерьер превышает полученную прибыль? Или к Вам с пивом-сигаретами через одного садятся?
Есть клиенты которым бы разрешил попить-покурить,а есть слишком занудные,которым нужно разжевать и давать кушать мелкими порциями,для лучшего усвоения материала.Неужто Вам нужно каждую мелкую подробность описывать,чтобы было доходчиво? Вы что,не в курсе как разводят на деньги?Или первый раз слышите об этом?С Вами неинтересно дискутировать,Вы как будто с другой планеты,поэтому закроем тему.
В ответ на: Вы что,не в курсе как разводят на деньги?Или первый раз слышите об этом?С Вами неинтересно дискутировать,Вы как будто с другой планеты,поэтому закроем тему.
Как таксисты разводят на "химчистку салона" - как раз и обсуждаем. А "на деньги" - расскажите, как это в такси происходит - действительно не сталкивался ни разу....
Вы,к сожалению,еще и невнимательно читаете.Я ничего не запрашивал.Клиент ошарашил меня цифрой в 100 рублей.Он предложил слишком много?Еще раз прошу Вас,не переворачивайте любой комментарии в нужное Вам направление.
Макс, мы не слишком далеко находимся, давай пересечемся, я тебе сидушку залью пивом и по честному адекватно заплачу. 500 рублей устроит? Да - все твои возражения принимаются. Нет - изволь прекратить словоблудие.
В ответ на: Но, Антон, не перегибай же палку - в случае ДТП, например, и повреждения в нем бампера, ты же не потребуешь от СК подготовить-покрасить "по кругу" всю машину, верно?
Максим, твои аналогии не работают в данном (как и в большинстве других) случае. Если в дтп повреждени бампер, то при его восстановлении машина примет первоначальный вид и свойства. В случае же с пивом от того, что тряпочкой будет вытерто сиденье - запах, увы, не исчезнет еще очень долго (ты имеешь возможность в этом убедиться сам в предложенном тебе эксперименте). Удалить запах (а на самом деле при велюровом салоне еще и пятно которое неизбежно образуется) возможно лишь глубокой очисткой с дезодорированием.
В ответ на: Вы лично хоть раз в случае ДТП не по Вашей вине в СК предъявляли упущенную выгоду?
Максим, тебе отлично известно, что я, к примеру, и предъявлял, и получал. (Да, случалось и "пролетал", но 4 положительных решения - это факт!).
Другое дело, что такси этим заниматься будет лишь в самых крайних случаях. В остальных же - будете садиться в грязные и вонючие машины по вине предшествующих вам пассажиров. Если не по вашей.
я вот ни разу не садился в пролитое на сидение пиво... не надо утрировать... я говорил о двери, пластмассовой (не велюр)... и за это 200 р "за глаза"... тем более, что водитель и 200 р не хотел брать - говорил, что тут ничего страшного. А по поводу "не пить в авто" - не так давно ездил 12,5 часов (накатал 3 600)... просто катался по городу и вне него и пил пиво. Так водитель после заказа отбился и домой поехал. Если не в курсе - в Классике 3 плана.
Но про Вас лично речь и не шла.Просто некоторые часто сетуют на то,что такси имеет затрапезный вид салона(прокурен и т.д).А когда ИМ говоришь что прокуривают и портят салон такие как ОНИ-они обижаются и пишут на страницах форумов что ОНИ-мегааккуратные...... но однажды нечаянно пролил пиво!
Что скажут владельцы таксопарков по этому поводу? 
ИМХО
