Ответ на сообщение Re: Медцентр "Здравица" пользователя Zdravitsa
Сегодня с пациенткой еще раз все проговорили, по телефону вроде все было хорошо, но в личном сообщении пациентка все равно выразила свое недовольство. Для меня это уже несколько удивительно, так как, честно говоря, не понимаю, что еще можно сделать.Я обратилась с этим вопросом в 10 часов утра, мне позвонили только в 10 часу вечера со словами "мне было некогда". Мне никто не звонил в течении дня, и в течении почти месяца с этого момента, и здесь ошибки не может быть, т.к моя работа на телефоне и не взять трубку я не могу! Очень жаль, что в такой дорогой клинике, нет соответствующего "дорогого" обслуживания. Я же обратилась не потому что мне девушка на ресепшене не улыбнулась, а потому что мне рецепт выписали не правильный. Прошло с этого момента почти 3 недели, и наконец-то мне на форуме ответили(не по телефону), что его можно было мне принимать! "Оперативно"! Так почему мне никто не позвонил и не обьяснил этого?Здравствуйте,
Я разберусь в ситуации, мне ответили, что Вам все объяснили. Если это не так - приношу свои извинения, естественно, проведу соответствующую работу.
Только объясните, пожалуйста, когда вам в 10 вечера позвонили - то кто позвонил, и что сказали? Вам не объяснили, что препарат можно применять? Что тогда вообще говорили? Мне это нужно, чтобы начать разбирательство с какой-то более полной инфомацией. Может быть более полно опишете все это в личку? (я прошу описать, чтобы потом я не интерпретировала ваши слова, которые услышу по телефону, а обращалась конкретно к вашему тексту).
С уважением, Наталья Сухарева
При этом перед тем, как сформулировать претензию нам (точнее вместо этого), пациентка обратилась в министерство с жалобой на нас. Именно с ожиданием ответа министерства на наш запрос о содержании жалобы (о проблеме мы узнали от них, но бюрократия не позволила нам получить сам текст претензии быстро) была связана задержка в ответе пациентке.
На данный момент мы со своей стороны сделали все, что могли, чтобы разрешить инциндент, но все равно у пациентки "остался осадок". Очень жаль, но мы работаем среди людей, а не машин, и ошибки неизбежны. Мне всегда казалось, что главное, чтобы руководство реагировало и ошибки исправлялись. Но если и это не устраивает, то, наверное, самое правильное для пациентки - сменить клинику, возможно ей удастся найти организацию, более полно удовлетворяющую ее ожидания.
С уважением, Наталья Сухарева
Наталья Сухарева, ген.директор УК "Медицинский центр "Здравица"
