В ответ на: следом идёт транзакция -5.582: это возврат
а так как вы не смотрели на счётчик то и за сдачей не вернулись
- хм, а почему заправщик-то никак мне не просигналил? Это было просто. тем более, что-то я не знала о возможности этих, как вы говорите "транзакций". Да и вообще, хоть кто-нибудь знает? Мне кажется, вы уже вовсю должны извиняцца!
Никого лично не хочу упрекнуть, заранее извиняюсь!
Просто вспомнилась аналогия про транзакции.
Купили поесть. Покушали, потом при осмотре чека обнаружили лишний компот, который не брали. Возмутились об этом на НГС Логично было бы такое оправдание. Транзакция по компоту последовала буквально через минуту. Он был доставлен на кассу, но клиент за ним не пришёл. Через 30 минут произошла технологическая операция по утилизации невостребованного товара. Объект уничтожен на месте кассиром.
lonly, по поводу скидок - мы планируем этим летом запустить дисконтную программу
снижение розничных цен на бензин обусловлено падением оптовых цен (на НПЗ) ожидалось коненчо наоборот повышение поэтому пока прогнозировать сложно что дальше будет..в любом случае цены на АЗС напрямую зависят от цен на заводах
Марыся, а тут никаких специальных заний не нужно.. счётчик на колонке ясно отображает сколько отпущено литров! вы действительно считаете что нам нужно извиняться за то что вы не соизволили за сдачей подойти да ещё и в недоливах упрекаете?? как то неправильно.. )
Первая эмиссия - 200 :)...
На вторую уже записалось народу... ( IMHO Сомс поспешил со вторым изданием :), надо хоть месячишко подождать), у меня многие уж спрашивают и хотят... так что к осени, IMHO может и тысчонкакарт быть :), плюс еще полштуки всяких прилипал, кто к форуму и клубному движению не имеет отношения, но окольными путями получит их :)...
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
Я о специальных знаниях и не говорила. Ну, черт возьми, когда я в магазине забываю сдачу взять, продавец обычно кричит "А сдачу?!" это, по-моему, честно.
А когда я подхожу и покупаю бензина на 300 рублей, то НИКАКАЯ СДАЧА И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ! Естественно, я понадеялась на вашу честность и правильную работу колонки и заправщика. Поэтому и не держала в голове мысль о каких-то проблемах.
То, как вы ведете со мной диалог, даже не упоминая о возможности возмещения, хоть и выяснили, что недолив был, укрепляет меня в мысли больше у вас не заправляться.
Объясните, кстати, почему возможны такие случаи(бензин что ли кончается?), и почему клиента не предупреждают о происшедшем по громкой связи?
ok над картами подумаем! 1000 шт уже неплохо..) вопрос о типе карт не зря - у нас используются чиповые и поэтому пускать в оборот простые карты не очень хочется - там контроль и учёт послабее будет! но это всё решаемо.. в конце след. недели постараюсь дать ответ принципиально да или нет
Марыся, вам решать где заправляться..! я с вами веду диалог для того чтобы вы были внимательнее на какой бы азс не заправлялись.. но у нас всё по честному и никто вас обманывать не собирался
Да всегда моно найти выход...
Чиповые-нечиповые :).. прикол - на Топазе выдавали карты - магнитые, и т.д., и т.п. :)...
За два слишним года заправок - ни разу не видел, чтобы мою карту считывали хоть в чем-нибудь типа устройства для их чтения :), на мой вопрос - а типа, зачем полоса???- девочка ответила ХБЗ :), но скидку стабильно давали...
Т.Е. отсюда делаем вывод - кто хочет чего-то - ищет возможности, кто не хочет - причину...
Можно на карты чипы ляпать, вместе с дейлами :), как новые наклейки пчелайна...
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
да можно вообще картонки раздавать и по ним скиду предоставлять! а если компания при этом хочет успешный бизнес вести то она проводит мониторинг по картам - количество покупок, средний объём покупки, динамика продаж с разбивком по видам топлива, продажи с разбивкой по АЗС и тд и тп. Топазу может и по барабану всё это а нам нет
Вам это кому?Каким сетям заправок??? :)...
На карте номер есть если что... есть база карт :)...
На чеке пробивается что-то типа "диск. № nnnnnnn" и указывается кол-во литров, денег и т.д....
На форуме есть матерые прогеры, они разовьют что и как :), алгоритмы подскажут...
И отслеживай - заследись кто в чем был замечен... а базу можно иметь центральную с пост доступом или с возм. обновления. И дроби по видам, качеству, цене, и т.д.
А хорошие начинания других обгадить конечно же легче, чем самим что-нибудь попробовать ( заметьте- попробовать :), хотя бы проверить на данном срезе общества объективность работы вашего аналитического отдела :), не зря ли они там батоны топчут), начинать же всегда страшно...
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
В ответ на: хм, а почему заправщик-то никак мне не просигналил? Это было просто. тем более, что-то я не знала о возможности этих, как вы говорите "транзакций". Да и вообще, хоть кто-нибудь знает? Мне кажется, вы уже вовсю должны извиняцца!
Ути - плюти! Какие мы! За что извиняцца? За то что вы азс пользоваться не умеете? детсад е-мое...
asmoday, АЗС СибНефть а обгадить начинания я и не собирался - наоборот поддерживаю! просто объясняю почему мы используем чиповые! а попробовать мы попробовали и уже три года работаем в системе электронных карт как за наличный так и безналичный расчёт.. эмитировано несколько тысяч дисконтных и топливных карт! так что опыт есть достаточный - зря ёрничаете )
Спасибо за прямой ответ! Сеть достойная, откровенно плохого бензина я там не встречал, даже помню цены были как-то чуть ниже.
На наши карты можно налепить чип или таблетку, или что у вас там используется? По типу наклеек билайна? Налепляем - получаем возможность предоставлять вам статистику :)...каковы ваши условия получения дисконтных карт? какие скидки? накопительные или разовые???
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
нет ваши карты в чиповые превратить не получится исходя из технологии изготовления! у нас сейчас нет в продаже дисконтных карт. готовимся к выпуску.. скидка накопительная - размер скидки на текущий месяц будет зависеть от объёма заправленного в предыдущий месяц
Накопительная?? Хм... т.е. в первый месяц ничего... во второй месяц от того, что в первый месяц залили :), в третий - от того, что во второй :)... и поди чтобы скидка в 20 коп была - изволь выкупать 500 литров :)... а на 50 коп - поди все 2 тонны :)... ну не съест у меня машина за месяц столько... неконструктивно :)... Лучше уж сраз 50 коп, вне зависимости от количества... и людям приятственно и заправкам ненапряжно...Типа рекламная акция поддержки :)... Слоган там придумать - "Люди заправляются :)"
Да и много ли Сибнефти у нас? Сколь заправок по городу и окресностям???... так есля до неё сорок верст лесом - замучаешься ездить
По поводу карт... если не получается - ну и что.. значит не будет нам от Сибнефти счастья, да и ей от нас...
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
asmoday, интересные у вас рассуждения.. сам придумал сам раскритиковал ))) заправок пять (пока) - в центральном советском первомайском кировском ленинском районах
Мне типа можна :)... самокритика назывется...
А с заправочками скудновато...( но на аналитический отдел хватает:) ), а в районах области поди и не сыскать... А у меня 70% пробега отнють не в Н-ске получается... хотя 90 % объема заправок - в нем :)...
Хотя с другой стороны - на безрыбье, как говориться и Юрик_К - мясо :), скажите, хоть сколько выкупать на скидку нада?Скажем на 10, 20, 30, 40 и 50 коп. с двух политер?
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
>>>>Специально на трассе их выбирают? Знают, что заправляются на Сибнефти?
Я, кстати стараюсь... Но чаще не получается, т.к. Сибнефть у меня на пути одна. Приходится в ННП опять ехать... И еще косячок за сибнефтью в сов. районе - ребят, колонку с 96 разверните для НОРМАЛЬНЫХ машин, у которых бак справа... И люди к вам потянутся... :-D. А то каждый раз корячится приходится...
filolog, по трассам у нас нет заправок.. только в городе
кто знает тот замечает! основная доля покупателей - постоянные клиенты.. напрмер заправка на ул. Военной уже 10 лет стоит (начинали с контейнерной) есть конечно процент клиентов кто вообще не обращает внимания на названия.. хотя сейчас когда мы сменили логотип АЗС Синтез на Сибнефть возможно что более заметны стали
Про трассы, это я имел в виду места в городе (типа Бердского), где почти подряд несколько АЗС.
Про постоянных клиентов - и исследования проводили? Или "общие наблюдения"?
Все глупости на земле делаются с серьезным выражением лица! Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
asmoday, таблица бонусов ещё утверждается.. но объёмы будут значительно ниже чем вы называли)) кстати на карте будет установлена минимальная постоянная скидка
lonly, нам известно об этом неудобстве но расположить по другому колонку было невозможно! если поставить посреди АЗС - будет мешать проезду а то и врубится ктонибудь)
filolog, это скорее отталкиваясь от теории и наблюдений но небольшие исследования мы проводили
Скидка накопительная будет иметь какой-то предел? Или можно будет, активно заправляясь, получить скидку в 2 рубля? Только мы же подразумеваем реальные объемы в месяц, а не бак Белаза.
И ворое. Это уже относительно всх заправщиков. Скидки - это механизм формирования лояльности у клиентов и лояльных клиентов (это разные вещи). Так вот, новосибирские операторы первый пункт выполнили - лояльность клиентов сформировали... А на второй - жаба давит (мое личное мнение).
Объяснять?
Все глупости на земле делаются с серьезным выражением лица! Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
пока предел 50 копеек
я бы не стал приравнивать понятия дать скидку и сформировать лояльность так как у меня такое ощущение многие хозяева АЗС рассуждают так: "раз у всех есть карточки значит и я сделаю"
поэтому у автовладельцев пачки карт со скидкой 50 копеек а ведь главный принцип системы лояльности - сформировать приверженность именно к данной сети, бренду, продукции что в итоге и приносит выгоду как владельцу карт так и фирме
В ответ на: Ути - плюти! Какие мы! За что извиняцца? За то что вы азс пользоваться не умеете? детсад е-мое...
Нда... спасибо. Нет слов.
Азс я пользуюсь год, никаких проблем не было. А если бы и не умела, так уважаемый господин Лиманский мог бы корректно ответить на мои вопросы. Он же не ответил ни на один, хотя вопросы были совершенно конкретные. Узнаваемая тактика...
мое видение проблемы:
ну может пистолет отрубился сам (у меня кстати один раз такое было на ННП на Жуковского...если бы я тогда уехал, то недолив бы составил на 280 рублей. но я всегда тщательно мониторю по счетчику сколько бенза влилось :))
может еще что...но то что вы сами не досмотрели сколько вам залили, думаю, не оспаривается?
ну сами же не доглядели. я понимаю, что ситуация это не правильная, когда заплатил деньги и еще должен следить отдадут ли тебе все оплаченное тобой или нет
но форс-мажоры бывают...надо самим следить за своими вещами.
может, не стОит так нападать на АЗС...и требовать извинений...
НО в то же время, будь я на месте господина Лиманского, ПРИЗНАВШЕГО факт недолива, ВЕРНУЛ бы вам остатки Вашего бензина или отдал деньгами. по-моему это было бы честно и правильно.
В ответ на: пока предел 50 копеек
я бы не стал приравнивать понятия дать скидку и сформировать лояльность
Вы правы: лояльность к конкретному бренду формируется не обязательно скидкой! В случае с бензином мне видится как минимум два фактора: качество бензина (субъективная достаточно вещь) и... количество. Обратите внимание: никто не жалуется на потенциальный доп. сервис: протирку стекол, подкачку колес, прочее... Все жалобы связаны с тем, что НЕДОЛИЛИ!
Но лояльность еще формируется и небольшой категорией клиентов, которые могли бы приводить большое количество дополнительных потребителей. Вот в этом и есть ценность Автофорума.
А что касается размера скидки... Пока мне кажется, что в 50 копейках нет никакой ЭКСКЛЮЗИВНОСТИ!
Без всяких карт я такую скидку получаю на ННП
Все глупости на земле делаются с серьезным выражением лица! Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
Спасибо за поддержку, Виталь
Конечно, сама не досмотрела.... я об этом и пишу, в своем первом посте. Но ведь однажды я заливала на ННП 30 литров, и забыла взять сдачу с тысячной. Они меня по громкой связи позвали, чтоб я сдачу взяла. Да и как иначе-то может быть в цивилизованном сервисе?
В ответ на: Спасибо за поддержку, Виталь
Конечно, сама не досмотрела.... я об этом и пишу, в своем первом посте. Но ведь однажды я заливала на ННП 30 литров, и забыла взять сдачу с тысячной. Они меня по громкой связи позвали, чтоб я сдачу взяла. Да и как иначе-то может быть в цивилизованном сервисе?
1) Ну сама жеж ведь недоглядела2) Деньги или бензин можно было бы вернуть, тогда отношение было бы намного лучше (да и не такая великая цена вопроса)
3) Это ж Россия....))) Ещё очень долго далеко не везде будет цивилозованный народ и сервис....))
я признал тот факт что был возврат на 5 литров но 100% уверенности что это было именно с Марысей у меня нет поэтому о возврате деньгами речи нет
предложил девушке нашу дисконтную карту чтобы както компенсировать моральный ущерб - но она отказалась
поэтому предлагаю закрыть уже это обсуждение
Так нам скидка будет, али как? И какие объемы нада выкупать то?
И если не по нашим картам - то где брать эти Сибнефтянные дисконтки? Билет Челси не проканает?
И где ваш бензин делают? на каком НПЗ?
Занимаетесь ли газоконцентратом? Если да... тады ой :), что-то поить машинку таким неохота...
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
по скидкам вопрос решается! скорее всего по вашим картам - а иначе какой смысл вам делать клубную карту а скидки получать по другим?
наш основной поставщик Сибнефть-Омский НПЗ
газоконденсатом не занимались и не занимаемся
Клубная карта - отличительный знак сообществав первую очередь... приверженность высоким идеалам и т.д.
А Сибнефть случаем маслами не занимается? Что-то у меня какие-то смутные ассоциации по маслам на счет ее... а не только бензин...
И еще идея пришла в голову... если дисконт дадите - делайте наклейки т ипа - я заправляюсь на Сибнефи :)... ну иль Филолог слоган какой выдумает
Сниму двух хорошеньких девушек. Трех не сниму - здоровье уже не то...
Ну, если вы действительно не умеете внимательно читать и не хотите отвечать на мои вполне конкретно сформулированные вопросы, закроем этот диалог, а также тему заправки на сибнефти для меня и моих знакомых. ННП форева!