А давайте поговорим о доставке товара в ИМ.

Печать RSS Деревом

sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 11:00
Собственно, как, чьими силами кто осуществляет. Ну и вопрос цены также интересен. Особенно интересует малогабаритный товар.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Епанчинцев А.А.
guru
Сообщений: 4945
06.02.12 11:02Ответ на сообщение А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
Только своими курьерами, выходит дешевле, быстрее, эффективней в плане работы с клиентом.
e-commerce
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 11:03Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
Свой штат или аутсорс?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Епанчинцев А.А.
guru
Сообщений: 4945
06.02.12 11:05Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
Свой 100%

Минусы аутсорса:

- доставка дольше и не в этот же день (у меня сейчас от 20 минут после получения заказа товар у заказчика)
- нет уверенности в адекватности курьера курьерской службы
- отсутсвие возможности консультации на месте
- невозможность правильного решения конфликтных ситуаций

Это то, что на плаву видно, возможно есть еще куча подводных камней
e-commerce
Исправлено пользователем Епанчинцев А.А. (06.02.12 11:07)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Связь без брака
v.i.p.
Сообщений: 3022
06.02.12 11:12Ответ на сообщение А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
На аутсорс такую услугу можно отдавать только при большом трафике. Иначе будет сильно дороже чем своим курьером. И медленнее.
Трудно заставить человека понять что-либо, если его заработок обеспечивается непониманием этого" А. Смит
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 11:12Ответ на сообщение А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
И еще немаловажный вопрос - сроки доставки. Какие нынче актуальны? Поразмыслив, хочется сделать сегодня-на завтра, ибо гораздо проще в конце дня прикинуть маршрут курьера, чтобы он не метался с языком на плече по городу.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Епанчинцев А.А.
guru
Сообщений: 4945
06.02.12 11:16Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
Мое мнение - ИМ это в первую очередь СЕРВИС (низкие цены это миф), если сложить все затрать нормального ИМ то там издержки не многим меньше стационарного ИМ.

У меня доставка, как уже сказал выше - от 20 минут после поступления заказа, либо под удобное время клиента.

Лично я не заказываю в ИМ, где доставка через несколько дней, кроме редких товаров, которые с легкостью не найти (редкие книги, одежда)
e-commerce
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 11:21Ответ на сообщение А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
Момент консультации на месте я как-то упустил из виду.. Хотя вопрос - насколько он актуален.. Сколько сам пользовался и наблюдал, обычно происходит так - здрасти, ваш заказ, спасибо, сдача, обращайтесь к нам еще.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 11:28Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
Хорошо, а как решается, например, такой вопрос - курьер уехал на заказ на затулинку, следующий заказ поступает на маркса. Гоняем два человека друг за дружкой?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Епанчинцев А.А.
guru
Сообщений: 4945
06.02.12 11:43Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
Заказы поступают не каждую минуту и не всем нужно заказ в моменте, как правило просят в вечернее время, к этому моменту выстраивается логистика. Реальность может иной от того что вы продумываете
e-commerce
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 11:51Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
А можно не совсем корректный вопрос? Сколь платите курьеру, чтобы он не только бегал, но и мог что-нибудь внятное по товару рассказать?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wobbler
v.i.p.
Сообщений: 11157
06.02.12 12:00Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
В ответ на: курьер уехал на заказ на затулинку, следующий заказ поступает на маркса. Гоняем два человека друг за дружкой?
ну и пусть гоняет - на то он и курьер

В ответ на: обычно происходит так - здрасти, ваш заказ, спасибо, сдача, обращайтесь к нам еще
а бывает по другому - "так чего тебе дома сидеть-то - езжай на рыбалку © "
у "канадских фирм" это называлось "рехэш" - иной раз работает на удивление сильно

и в нормальных магазинах так же - где-то "всё на прилавке - смотрите", а где-то и поприветствуют, и по ушам проедут, и в .опу поцелуют... тут дело не в способе торговли (ИМ или не ИМ), а в специфике конкретного товара - она и должна определять уровень подготовки персонала

В ответ на: сроки доставки. Какие нынче актуальны?
всегда был, есть и будет актуальным срок "вчера"
>>>Come back to USS...A © >>>
долой лицемерие!

запустить ракету вокруг Америки может быть не менее сложно и полезно, чем когда-то вокруг Земли
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Епанчинцев А.А.
guru
Сообщений: 4945
06.02.12 12:05Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
У меня зоотовары, курьер с вет образованием
e-commerce
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ЕвгенийNSK2010
в жизни все просто - зри в корень
Сообщений: 16288
06.02.12 12:17Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя wobbler
и в нормальных магазинах так же - где-то "всё на прилавке - смотрите", а где-то и поприветствуют, и по ушам проедут, и в .опу поцелуют... тут дело не в способе торговли (ИМ или не ИМ), а в специфике конкретного товара - она и должна определять уровень подготовки персонала
____________
нее вариант
бывает важна цена.
например пример с терм...лом
прошел 3-4 магазина все "узнал" про интересующий меня товар
потом купил в выше озвученном магазине или ИМ.

и все чаще люди начинают искать "понравившийся" товар в ИМ.
Судьба - очень удобное слово, чтобы не принимать решений.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 12:20Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя wobbler
Ну в обычный магазин люди топают иногда купить "то, не знаю что". Вот тут то "проезд по ушам" и актуален. А если чел пришел за конкретной вещью, то навязываемый консалтинг, имхо, будет только во вред. Моя имха, она совсем имха и основана только на гипотетических заключениях - в ИМ максимум информации должно быть на "витрине" и, если клиент заинтересуется, то частично ее может получить по телефону при заказе. Т.е., по сути, когда осуществляется доставка выбор уже сделан. Единственно, что может потребоваться - это консультация по использованию товара. Как-то так. Если имха неверная, прошу меня поправить.
П.С. про срок "вчера" уже понял.требовательный нынче клиент пошел.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 12:22Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
В ответ на: У меня зоотовары, курьер с вет образованием
Т.е. привез кошачий корм, проконсультировал по уходу, еще и мимоходом кота кастрировал? Полный сервис.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wobbler
v.i.p.
Сообщений: 11157
06.02.12 12:24Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя ЕвгенийNSK2010
В ответ на: бывает важна цена.
например пример с терм...лом
бывает - цена, бывает - наличие, бывает - сервис (как в случае с сеоспециалисткой), бывает - нормальная информация о товаре, по разному бывает

в этом примере, вероятно, от курьера не требуется дополнительно двигать товар, а вот сервис - вполне может статься
>>>Come back to USS...A © >>>
долой лицемерие!

запустить ракету вокруг Америки может быть не менее сложно и полезно, чем когда-то вокруг Земли
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Епанчинцев А.А.
guru
Сообщений: 4945
06.02.12 12:26Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
В ответ на: Т.е. привез кошачий корм, проконсультировал по уходу, еще и мимоходом кота кастрировал? Полный сервис.
Нет, может посмотреть признаки каких-то проблем по внешнему виду, естесвенно каких-то заключений не делает, но определить аллергия ли это и т.п. - может, это как раз часто связано с кормлением и проконсультировать, а скорее объяснить от чего и как этот процесс происходит.
e-commerce
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wobbler
v.i.p.
Сообщений: 11157
06.02.12 12:33Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
В ответ на: А если чел пришел за конкретной вещью, то навязываемый консалтинг, имхо, будет только во вред.
не факт - пришел за конкретной вещью - он её получит, но есть еще много вещей (в магазинах они значатся, как "не забудьте купить"), которые вроде и не нужны, пока не начнешь эксплуатацию - например, сервис по запуску принтера для сеоспециалистки (уж извините, пример пришелся ко столу) или там картридж... и очень неплохо, если "курьер" сможет это всё клиенту "дать"
>>>Come back to USS...A © >>>
долой лицемерие!

запустить ракету вокруг Америки может быть не менее сложно и полезно, чем когда-то вокруг Земли
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 12:34Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Епанчинцев А.А.
Мысль то здравая, на самом деле..
В общем и целом механизм стал более-менее понятен. Дальше буду пробовать сам думать и считать..
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 12:45Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя wobbler
В ответ на: не факт - пришел за конкретной вещью - он её получит, но есть еще много вещей (в магазинах они значатся, как "не забудьте купить"), которые вроде и не нужны, пока не начнешь эксплуатацию - например, сервис по запуску принтера для сеоспециалистки (уж извините, пример пришелся ко столу) или там картридж... и очень неплохо, если "курьер" сможет это всё клиенту "дать"
хмм.. тут, имхо, очень в тему будет раздел страницы "сопутствующие товары". как это происходит в реальном магазине - я понимаю, а вот как это должно работать в ИМ, особенно когда факт основной покупки уже свершился - как-то не очень.. или имелся в виду сервис типа помочь блондинке картридж установить?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Set_
veteran
Сообщений: 2505
06.02.12 12:57Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
В ответ на: хмм.. тут, имхо, очень в тему будет раздел страницы "сопутствующие товары". как это происходит в реальном магазине - я понимаю, а вот как это должно работать в ИМ, особенно когда факт основной покупки уже свершился - как-то не очень.. или имелся в виду сервис типа помочь блондинке картридж установить?
Так Вы предлагайте сопутствующий товар ДО факта покупки. Никто не отменял, на странице с товаром, разделы "С этим товаром покупают", "Не забудьте купить", "Сопутствующие товары". Чтобы крупно и перед глазами
Дело не в том, что я такой умный, а в том, что я долго не сдаюсь при решении задач. (с) Альберт Эйнштейн
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sunduk
guru
Сообщений: 9167
06.02.12 13:09Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя Set_
Да я, собственно, так и планирую сделать. Тут просто говорилось выше, что в каком-то виде курьер может исполнить эту функцию. Вот этот момент я и не осилил.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Set_
veteran
Сообщений: 2505
06.02.12 13:14Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
В ответ на: Да я, собственно, так и планирую сделать. Тут просто говорилось выше, что в каком-то виде курьер может исполнить эту функцию. Вот этот момент я и не осилил.
Правильно Вам сказали, что все зависит от товара! Если это электроника, то разумно прихватить с собой USB кабель для принтера, если принтер купили но кабель не заказали и т.п. При этом хорошо было бы, если курьер могу и подключить принтер, если в этом будет необходимость.
Если одежда - то курьер должен знать маркировку по уходу, как гладить, стирать и т.п. и сообщить об этом клиенту, ненавязчиво. И т.д. и т.п.
Дело не в том, что я такой умный, а в том, что я долго не сдаюсь при решении задач. (с) Альберт Эйнштейн
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wobbler
v.i.p.
Сообщений: 11157
06.02.12 17:51Ответ на сообщение Re: А давайте поговорим о доставке товара в ИМ. пользователя sunduk
В ответ на: я понимаю, а вот как это должно работать в ИМ, особенно когда факт основной покупки уже свершился - как-то не очень..
это Евгений лучше меня уже объяснил от товара всё очень зависит
>>>Come back to USS...A © >>>
долой лицемерие!

запустить ракету вокруг Америки может быть не менее сложно и полезно, чем когда-то вокруг Земли
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Бизнес / Свое дело /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: