НГС.Форум /Основные форумы / ВОПРОС-ОТВЕТ /

Хамство или нет?

Печать RSS Деревом

DmNSK
guru
Сообщений: 5812
12.02.15 17:30
Всем доброго дня!

Подскажите фраза "не устраивает цена - выход найдете" является хамством? да или нет?
Когда в постели Вас называют чужим именем, отзывайтесь

Возможно Вам понравится

(='.'=)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wiza
больше хорошего
Сообщений: 16832
12.02.15 17:32Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
нет или да
в зависимости от ситуации
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DmNSK
guru
Сообщений: 5812
12.02.15 17:33Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя wiza
можно пример разных ситуаций? где да и где нет?
Когда в постели Вас называют чужим именем, отзывайтесь

Возможно Вам понравится

(='.'=)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wiza
больше хорошего
Сообщений: 16832
12.02.15 17:45Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя DmNSK
Был случай, когда 2 человека, пожилая чета, выторговывали у меня цену по типу "добрый-злой американец" больше 5 часов.
Вежливо и корректно все 5 часов я объяснял условия . виды и делал свою работу.
Через 5 часов пришёл мой коллега , просидел полчаса , послушал и сказал Вашу фразу.
Люди сделали заказ у нас , поблагодарив за хорошее отношение и профессионализм.
И это не было хамством.

В торговле вообще такая фраза не допустима.
Исключение клиент-клиенту (рынок, барахолка, семечки), фольклор офени или ПМС или кладбище-копатели могил...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 53576
12.02.15 18:09Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
В ответ на: Подскажите фраза "не устраивает цена - выход найдете" является хамством? да или нет?
на правду грех обижаться))
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tonim
v.i.p.
Сообщений: 6871
12.02.15 18:21Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
В той ситуации, в которой вам это было написано, - точно нет.
Я представитель цивилизованной планеты, и требую, чтоб вы проследили бы за своим лексиконом! (с)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Змей Зелёный
old viper
Сообщений: 31276
12.02.15 18:29Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
В ответ на: Подскажите фраза "не устраивает цена - выход найдете" является хамством? да или нет?
Не то, чтобы хамство, но... не очень корректное выражение.

Хамство это "не устраивает цена... ну и вали отсюда/пшел на...".
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
helictite
veteran
Сообщений: 1550
12.02.15 19:06Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
да
на холмах шории лежит ночная мгла. мне грустно и легко
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
VikaRi
Сюрдерелла
Сообщений: 46532
12.02.15 19:16Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
А моей маме в магазине сотовых, когда она спросила, а есть подешевле чем вы показали, ответили "Еще дешевле на Центральном рынке". Это можно и как совет принять, хотя конечно, так нельзя говорить.

Показать скрытый текст
Каюсь, тоже было дело Когда клиенты говорили - а в другом кинотеатре дешевле...на сто первом разе задолбывали, бывало советовала пойти в другой кинотеатр
Скрыть текст

Товарищ, который обслуживал пару 5 часов Снимаю шляпу...я бы из через 15 минут...того
Сомневайся в других. Но никогда не сомневайся в себе.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Anomander
guru
Сообщений: 5269
12.02.15 22:23Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
"Выход найдете" - от продавца - покупателю, это хамство. Но сравнительно вежливое хамство, и оно может быть оправдано, если покупатель сам предъявляет претензии к ценам в хамской манере.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Скорпиоша_777
guru
Сообщений: 3506
12.02.15 22:43Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
хамство, однозначно.
Да пребудет с вами немного безумия!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
суперфедя
veteran
Сообщений: 1723
12.02.15 23:42Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Anomander
В ответ на: Но сравнительно вежливое хамство
+1.

Не вежливое это примерно, когда человек мнется робеет, ему уже открытым текстом говорят на предмет намерений о покупке Так что тут у нас: Да - Да. Нет - нет. Либо на хулио иглесиаса не хотите слетать в жаркие страны....
Это только в сугубо мужских областях при продаже автозапчастей, сложного технического оборудования/строительного...
Речь о рознице и прочих b2c...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
woddy
guru
Сообщений: 5581
13.02.15 01:55Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
не все клиенты одинаково полезны. некоторые заслуживают
Чтоб не случилось буду молиться я, чтоб с вами были Бог и полиция
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tonim
v.i.p.
Сообщений: 6871
13.02.15 06:47Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя woddy
Да какие клиенты? Никаких взаимоотношений типа клиент - продавец не было и не могло быть даже в проекте. Речь идет всего лишь о споре на форуме о порядке ценнобразования в одной из отраслей услуг, где из-под пера одного из дискутирующих вышла эта фраза...
Я представитель цивилизованной планеты, и требую, чтоб вы проследили бы за своим лексиконом! (с)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Мотор
v.i.p.
Сообщений: 4598
13.02.15 17:14Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
Если товар - эксклюзив, то не хамство, если ширпотреб - то хамство в чистом виде
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
суперфедя
veteran
Сообщений: 1723
13.02.15 17:32Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Мотор
...далеко за примерами ходить не надо. Можно поинтересоваться у друзей/знакомых кто в декабре с филками штурмовали автосалоны, что там не до финтов мне с "перломутровыми" пугавицами. Продаваны сейчас диктовали условия, а не как раньше.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Александр.....
guru
Сообщений: 8878
14.02.15 01:05Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
Как-то искал клипсы-защёлки в машину. Пришёл с образцом на Горский. Показываю продавцу. Он мельком глядит и вываливает на стол похожие, но не те. Говорит - 20р. Я говорю – не те. Он – что я тебе за 20р. ещё и искать буду!?
Прошёл чуть подальше и купил у другого те, и по 10, вежливо и культурно.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
helictite
veteran
Сообщений: 1550
14.02.15 01:28Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Мотор
да какая разница какой товар и между кем отношения. налицо плоская пошлая шутка. а пошлость - это всегда хамство.
другое дело, что не всегда грубость и хамство - это зло. поскольку любое зло - относительно. и мелкое "зло" может обернуться большим добром.
на холмах шории лежит ночная мгла. мне грустно и легко
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wiza
больше хорошего
Сообщений: 16832
14.02.15 15:19Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя helictite
Это не шутка.
Как и у всех , у продавцов есть понятие "терроризм покупателей".
Тк покупатель всегда прав (законы, акты, органы),
то знали бы Вы , что Покупатель научился делать.
И что ему можно безнаказанно сейчас делать...
Продавец, тем более розницы, беззащитен!
Как остановить зарвавшегося покупателя?
Подобная фраза, конечно грубая, но есть
простые приёмы, позволяющие аккуратно отшить и
послать в далёкий путь даже "опытнейшего террориста от Общества ЗПП".
------------------------------------------------------------------------------
мягче к нему надо относиться, мягче... (с)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
седов
guru
Сообщений: 6192
16.02.15 16:56Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
А как понимается слово "выход"? Вижу два варианта:
1. Подразумевается показать на дверь.
2. Предлагается подумать на вариантами(выходами).
Первый вариант безусловно хамство, второй же наоборот предполагает торг.
Если вы столкнулись с тем, что задачу выполнить невозможно, то давайте её тем, кто об этом не знает
Чем проще,тем эффективней
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Anomander
guru
Сообщений: 5269
17.02.15 00:30Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя седов
Есть еще третий вариант - покупатель заблудился в ИКЕЕ, а продавец так развлекается
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vahmyrka
experienced
Сообщений: 603
18.02.15 14:30Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
продавец должен быть вежливым не зависимо от того как достал его покупатель, ведь даже если клиент не нашел того, что искал, если проявить терпение и отзывчивость он вернется в другой раз, зная, что тут для его сделают все возможное но таким подбором персонала конечно заморачиваются только крупные компании и то не все, а зря
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
суперфедя
veteran
Сообщений: 1723
18.02.15 15:16Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Vahmyrka
...бывают иногда парадоксы, когда китайские чайные церемонии и вежливость не работают.
К примеру запчасти для грузового автотранспорта.../авторазборы. С грязным камазистом в поисках каких-нибудь причиндалов, на его вопросы а есть вот такая вот х... вот так вот хитровыэтованная ...сделанная погружается в жижу - лучше постараться просесть до его уровня и отвечать на его диалекте, т.к. он это оценит в качестве расположения к себе.
Ответы и уточнения "вы имеете в виду тен с нанопокрытием для подогрева масла"... его только принизят.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vahmyrka
experienced
Сообщений: 603
18.02.15 15:41Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя суперфедя
конечно прежде всего клиент должен чувствовать заинтересованность со стороны продавца и видеть желание помочь
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
суперфедя
veteran
Сообщений: 1723
18.02.15 15:57Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Vahmyrka
ваше напутствие (хоть оно и верное) сильно напоминает мне тренинги. Где "умные" с двумя высшими образованиями маркетологи, экономисты... тяжелее шариковой ручки в жизни не державшие, рассказывают банальности, которые уже эмпирическим путем накоплены ипшнекам и продавцам из автоотрасли ...как общаться с покупателями. Вы для них амигос типа друг. wow-вопрос, wow-реакция...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vahmyrka
experienced
Сообщений: 603
19.02.15 13:39Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя суперфедя
несмотря на это, хамское отношение к клиентам повсюду, не знаю куда они это все копят, наверное в какие то тайные неиспользуемые уголки подсознания
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 53576
19.02.15 14:12Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Vahmyrka
В ответ на: продавец должен быть вежливым не зависимо от того как достал его покупатель,
покупатель тоже должен быть вежливым либо получит ровно тем в бубен с чем пришел

продавец должен исполнять должностную инструкцию и законы РФ больше он ничего никому не должен и тем более не должен исполнять роль плевательницы для разного рода придурков, которым некуда деть свой яд
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vahmyrka
experienced
Сообщений: 603
19.02.15 14:30Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Alippa
Ого, это какой должен быть нужный товар, чтобы можно было себе позволить так относиться к тем кто тебе деньги приносит
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 53576
19.02.15 15:51Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Vahmyrka
при чем тут товар?
управление конфликтом это не= умиротворять хама и агрессора даже если он входит к тебе как клиент

"Клиент всегда прав" это НЕ рабочий лозунг.
Ну заявил он тебе, что ты ему должен поменять ноут, который он же свежезалил кофием, а потом посушил феном и типа давай чини по гарантии или меняй, а в случае мотивированного отказа падает на пол и начинает сучить ножками изрыгая проклятия

если он в этом случАе прав, то я мать Тереза и только когда ей стану признаю, что он прав, а до этого щастливого мига Клиент ровно такая же сторона в контракте как и я и правов быть хамом у него ровно столько же сколько и у меня, а именно ноль, Zero
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
суперфедя
veteran
Сообщений: 1723
19.02.15 17:18Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя Alippa
..."клиент всегда прав" по ходу дела уж на постсоветском пространстве и в правда что не работает. Кто придумал этот лозунг. Максимум можно позволить иногда, чтобы у клиента возникла иллюзия, что он всегда прав...
Меня когда-то подбадривали мотиваторами типа Клиент всегда прав, но мы всегда продадим, то что нам нужно. Под последним подразумевается... мы всегда в ответ на любые капризы успеем в ответ "обуть" и наэтовать...и обэтовать.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ahr154
guru
Сообщений: 7119
19.02.15 17:41Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя Alippa
В ответ на: Клиент ровно такая же сторона в контракте как и я и правов быть хамом у него ровно столько же сколько и у меня, а именно ноль, Zero
Объяснить это ему можно разными способами. Даже если он хам - он всего лишь один из толпы, и фиг с ним. Перед другими же важно показать, что фирма даже с неадекватами ведет себя корректно. Хамить хаму в ответ - неумное решение. Как говорил один персонаж, "ну ты видишь, что ситуация накаляется, ну ты переведи стрелку на другое время".
Не спрашивай, что твоя страна может сделать для тебя. Спроси себя, что ты можешь сделать для нее. Джон Фицджеральд Кеннеди.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 53576
19.02.15 18:29Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя ahr154
я уже выше сказал, что ни у кого нет прав хамить
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Октавиана
activist
Сообщений: 131
19.02.15 21:48Ответ на сообщение Хамство или нет? пользователя DmNSK
В ответ на: продавец должен исполнять должностную инструкцию и законы РФ больше он ничего никому не должен и тем более не должен исполнять роль плевательницы для разного рода придурков, которым некуда деть свой яд
Вот именно. Я одно время работала в супермаркете кассиром и навидалась покупателей, которые кричали, что я ОБЯЗАНА сделать им скидку на товар и что они сейчас пожалуются дяде Васе и меня уволят.
Не такие деньги платят продавцам и кассирам, чтоб они целовали одно место каждой женщине с ПМС или мужику, которому не дает жена.
Часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Anomander
guru
Сообщений: 5269
19.02.15 22:28Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Октавиана
В ответ на: Не такие деньги платят продавцам и кассирам, чтоб они целовали одно место каждой женщине с ПМС или мужику, которому не дает жена.
Целовать одно место - это то же самое, что сохранять вежливость и корректность? Или все происходило так - вам хамят, вы в ответ еще похлеще, а вся очередь слушает?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
суперфедя
veteran
Сообщений: 1723
20.02.15 11:55Ответ на сообщение Re: Хамство или нет? пользователя Anomander
to Octaviana
...можно свою твердую позицию выразить мягко. В терпилу превращаться конечно не надо. Откровенного мата в ответ лучше избежать, держать себя в руках до последнего...
Иначе не удобно будет вам, если выйдет за вас администратор к клиенту (который вас уже обхаял с ног до головы) и не будет выслушивать ваши рассказы и перепалки, а просто вас заставит извинится перед ним в силу этого стереотипа "Клиент всегда прав"... и это все может слушать вся очередь и ваши коллеги на соседних кассах. Эт удар по собственному достоинству.
Ваши действия?
Исправлено пользователем суперфедя (20.02.15 11:56)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Основные форумы / ВОПРОС-ОТВЕТ /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: