Для начала попробуйте спокойно и конструктивно пообщаться с магазином. Иногда встречаются вменяемые хозяева, решающие подобные ситуации мирно.
Если магазин навстречу не идет, сходите, конечно в ОЗПП, но скорее для общего развития. Большую часть работы все таки проделать лично вам. А именно:
1. Изучить Закон РФ о ЗПП. Легко находится в любом книжном или в сети.
2. Обращаться в экспертизу. Известные мне (все есть в ГИСе):
- "Экспертцентр", Революции, 36 (в Центре стандартизации и метрологии),
- "Новосибирское Экспертное бюро", Холодильная 13,
- "Бюро товарных экспертиз", Орджоникидзе 11,
- две разных Торгово-промышленных палаты. Правда, кто-то мне говорил, что у них и эксперты приглашенные, своих нет.
Для возможного суда неплохо бы, если экспертиза сразу будет из Центра судебной экспертизы, Дзержинского 81/1, но они, по-моему, таким не занимаются.
3. Писать претензию. То, что нам однажды "помогли" написать в Заельцовском ОЗПП, выглядело очень коряво. Советую поискать в сети образцы претензий (возможно, и здесь на форуме кто поделится), а затем самим, либо с помощью знакомого юриста вдумчиво и грамотно составить свою. Структура следующая:
- Кому, от кого;
- Что, где, когда вы приобрели;
- Когда и какие недостатки обнаружились;
- Чем документально подтверждены недостатки;
- На основании чего и какие требования выдвигаете. Сумма требований;
- Сроки удовлетворения требований, угрозы
и прочее;
- Копии приложенных документов, чеков и т.д.
- Дата, подпись.
4. Далее ждете установленный срок (10 дней в вашем случае), получаете ответ. Если ответ отрицательный, требуйте письменного, и готовьте исковое требование в суд. Здесь уже консультация юриста будет полезной, не столько даже по написанию искового, сколько по самой процедуре.
Удачных покупок 
