Вот реально, уже просто зла не хватает.
Раньше это был просто Завод ЮниМилк. И все было хорошо. Система поставок отлажена. операторы крайне редко ошибались, все работало как часы.
Затем это объединение с Даноном произошло. И вот тут кто ну очень шибко умный, как он про себя думает, решил - а давайте-ка отменим заказы через операторов! пусть их торговые представители сами принимают!
Вот с тех пор начались все возможные круги ада. Торговые представители то в полях, то не дозвонишься, то косячат еще больше, чем девушки-операторы до них, просто в разы.
Потом вдруг торговый представитель увольняется. Думаете, кто-то предупреждает об этом клиентов? Как бы не так. Клиент это случайно выясняет, если сможет своему бывшему торговому представителю дозвониться.
В предыдущий раз заказ делала через регионального менеджера. Обещал, что в другой раз все будет ок. Звоню сегодня:
1. Торговый представитель страшно удивляется и впервые в жизни слышит название моей компании, которая уже 10 лет у них молоко закупает. Просит перезвонить через 5 минут.
2. Перезваниваю. Говорит - видимо да, деваться некуда, придется вам со мной работать. (Догадываетесь, как я-клиент счастлива это слышать?) Я вам сейчас сброшу адрес эл.почты - отправьте заявку сюда. (Тут я приободрилась, по электронке всяко проще заказывать, чем звонить. Но не тут-то было.) Когда отправите - сбросьте мне смс, а то я не постоянно у планшета нахожусь. (И тут я представила себе мысленно планшет вроде огромного стационарного ящика, у которого действительно нельзя постоянно находиться. На кой тебе тогда планшет, спрашивается?).
3. Пишу письмо с заказом по электронке. Сбрасываю смс. Прошу подтвердить прием заказа. Полчаса прошло. Как вы думаете, мне привезут завтра молоко?..
...Собственно, ключевой вопрос такой - ВО ИМЯ ЧЕГО нужно было отменять хорошо отлаженную систему сбора заказов через операторов???
"Ну тупые...." (с)
Раньше это был просто Завод ЮниМилк. И все было хорошо. Система поставок отлажена. операторы крайне редко ошибались, все работало как часы.
Затем это объединение с Даноном произошло. И вот тут кто ну очень шибко умный, как он про себя думает, решил - а давайте-ка отменим заказы через операторов! пусть их торговые представители сами принимают!
Вот с тех пор начались все возможные круги ада. Торговые представители то в полях, то не дозвонишься, то косячат еще больше, чем девушки-операторы до них, просто в разы.
Потом вдруг торговый представитель увольняется. Думаете, кто-то предупреждает об этом клиентов? Как бы не так. Клиент это случайно выясняет, если сможет своему бывшему торговому представителю дозвониться.
В предыдущий раз заказ делала через регионального менеджера. Обещал, что в другой раз все будет ок. Звоню сегодня:
1. Торговый представитель страшно удивляется и впервые в жизни слышит название моей компании, которая уже 10 лет у них молоко закупает. Просит перезвонить через 5 минут.
2. Перезваниваю. Говорит - видимо да, деваться некуда, придется вам со мной работать. (Догадываетесь, как я-клиент счастлива это слышать?) Я вам сейчас сброшу адрес эл.почты - отправьте заявку сюда. (Тут я приободрилась, по электронке всяко проще заказывать, чем звонить. Но не тут-то было.) Когда отправите - сбросьте мне смс, а то я не постоянно у планшета нахожусь. (И тут я представила себе мысленно планшет вроде огромного стационарного ящика, у которого действительно нельзя постоянно находиться. На кой тебе тогда планшет, спрашивается?).
3. Пишу письмо с заказом по электронке. Сбрасываю смс. Прошу подтвердить прием заказа. Полчаса прошло. Как вы думаете, мне привезут завтра молоко?..
...Собственно, ключевой вопрос такой - ВО ИМЯ ЧЕГО нужно было отменять хорошо отлаженную систему сбора заказов через операторов???
"Ну тупые...." (с)Моя котопесья банда - Фаня, Шаня, Гоша и Маркиза
У нас с Даноном договор вообще-то.
ну я теперь на всякий случай буду за версту продукцию Данон обходить. Если такое отношение к корпоративным клиентам, то что они в отношении розницы себе могут позволять? 
