НГС.Форум /Бизнес / Бухгалтерам и юристам /

Сроки рассмотрения претензии

Печать RSS Деревом

bg
veteran
Сообщений: 1063
07.06.16 10:55
Подскажите, есть ли регламентированные сроки по рассмотрению претензии.
У меня подключено домашнее ТВ от МТС. Подключил только аналоговые каналы.
По какой-то причине эта доблестная компания с 1 мая 2016 начинает снимать деньги как за цифровое ТВ.
Я заметил утекание денег только 23 мая.
Первая заявка в МТС была 23 мая.
Вопрос не решился и я позвонил повторно 31 мая.
Уже 31 мая присвоили номер моей заявке и сказали, что срок рассмотрения от 31 мая = ровно 30 дней.
А что говорит закон о сроках рассмотрения претензий. Или компании могут самостоятельно устанавливать эти сроки.
Второй вопрос- можно ли как то получить материальную компенсацию за такие разбойничьи действия?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Sky
guru
Сообщений: 8737
09.06.16 10:05Ответ на сообщение Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
откуда деньги "утекают"? с лицевого счета? то есть деньги у МТС и "утекают" в МТС?
и как много денег отразбойничали МТС?
Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
09.06.16 11:34Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
На претензию ответили. Теперь стоит проблема- как можно доказать, что у меня не установлено оборудование? Какой-то аферюга-монтажник из МТС подделал договор таким образом, что у меня уже "установлен" декодер с конкретным серийным номером. Результат- МТС считает, что с меня законно берут деньги за подключение к цифровому ТВ. Самое обидно: я не смогу смотреть цифровое ТВ т.к. у меня нет декодера и устанавливать его не будут, потому как по документам этот декодер у меня уже установлен.
Подскажите, какие есть варианты- как доказать, что декодер мне не устанавливали? Может вызвать независимую экспертизу?
Про утекание- я пополняю лицевой счет и вместо 125 руб в месяц снимают 250 руб. Итого берут лишнего 125 руб в месяц. Но это будет продолжаться, пока я не расторгну договор.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Nata_lee
activist
Сообщений: 437
09.06.16 13:07Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
Зачем вам сразу независимая экспертиза, обратитесь в Роспотребнадзор.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Sky
guru
Сообщений: 8737
09.06.16 22:32Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
такие монтажники (что подделывают подписи в актах монтажа оборудования) любят потом в суд на работодателя подавать, что его незаконно уволили.

вам нужно написать претензию, что у вас "цифра" не стоит, и просите пересчитать абонентку.
в суд можно подать, если с вас списали деньги все, а потом отключили от ТВ за неуплату
тогда - да, ненадлежащее оказание и неоказание услуг по их вине со всеми вытекающими...
а так: дали аванс 1000 руб. МТСу, а те из 1000 руб. не 150 рэ. взяли, а 250 рэ.
ну извиняться они и сторнируют разницу.
или вы хотите, чтобы они "перерасход" вам на сберкнижку вернули?
Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
10.06.16 10:32Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
23 мая я написал претензию о перерасчете абон платы. 8 июня меня обрадовали тем, что у меня оказывается установлен декодер. Я же не видел ни монтажника ни декодера. Телевизор до сих пор опечатан заводскими пломбами. 9 июня я написал повторную претензию: просил указать фамилию монтажника и дату монтажа оборудования. Это для того, чтобы в дальнейшем МТС не говорил, что произошла опечатка. Когда у меня будет дата монтажа и фамилия исполнителя - вот тогда и напишу заяву в Роспотребнадзор. А они уже наверное сделают комиссионное вскрытие телевизора.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Sky
guru
Сообщений: 8737
10.06.16 11:59Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
это называется "потребительский экстремизм", многие регионы - в которых нет работы (Бурятия, например) этим и живут (ходят по магазинам и ищут банку консервы просроченную, покупают ее и бегут в суд).
задача не разобраться и пересчитать абонентку, а взыскать денег с "прокосячевшего".

тему только нужно так и называть: как заработать денег через ЗоЗПП
Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Nata_lee
activist
Сообщений: 437
10.06.16 12:23Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
А что это вы так МТС защищаете? ТС по-моему именно разобраться хочет, а не срубить бабла с "бедного" МТС, а МТС его претензии всячески игнорит . Так что здесь разговор наоборот о том, как МТС "зарабатывает" на не очень честном отъеме денег у населения.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Sky
guru
Сообщений: 8737
10.06.16 20:54Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Nata_lee
я не защищаю...
просто деньги у ТС с "л/счета" списаны
тут просто: отправил письмо, указал что стоит "аналог", попросил пересчитать,
послали ТС в суд... он туда и пошел
зачем роспортебназдор приплетать?
Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
11.06.16 15:35Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
Отправил письмо, указал что стоит "аналог", попросил пересчитать,
послали- далеко. Утверждают, что по договору у меня установлен декодер и я смотрю цифру.
Вопрос- как можно доказать, что в моем ТВ нет этого декодера?
На ТВ стоят заводские пломбы. Мандёр не приходил, уж я то точно это знаю.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
11.06.16 15:36Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Nata_lee
Ответ для Sky:

В ответ на: Зачем вам сразу независимая экспертиза, обратитесь в Роспотребнадзор.
Прочитал этот совет и начал фантазировать, может ли эта организация выступить независимым экспертом.
Исправлено пользователем bg (11.06.16 15:37)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Sky
guru
Сообщений: 8737
11.06.16 21:09Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
В ответ на: Вопрос- как можно доказать, что в моем ТВ нет этого декодера?
фотографию им показать
Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
АВСД
guru
Сообщений: 6007
11.06.16 22:53Ответ на сообщение Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
не пользоваться яичными услугами не вариант?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
13.06.16 05:26Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя АВСД
"Яичными услугами"- это что?
Меня обманули, надо сначала довести дело до логического конца, ну а после принимать решение. Антенна на крыше давно не работает. А сигнал от телецентра перекрывают высотные дома.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
13.06.16 05:28Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
В ответ на:
В ответ на: Вопрос- как можно доказать, что в моем ТВ нет этого декодера?
фотографию им показать
Фотографию вашего сообщения? Вы совсем не в теме.
Потом буду доказывать, что это фото моего ТВ.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Sky
guru
Сообщений: 8737
13.06.16 20:13Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
вы сами на кофликт идете с мтс, как я понял
удачи!
Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать... игнорировать. Вумнее покажетесь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
14.06.16 05:07Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
Непонятен смысл ваших фантазий.

В ответ на: это называется "потребительский экстремизм", многие регионы - в которых нет работы (Бурятия, например)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
14.06.16 05:17Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя Sky
В ответ на: вы сами на кофликт идете с мтс, как я понял
Повторяю в хронологическом порядке.
23 мая сделал первый звонок-заявление.
По какой-то причине заявку не зарегистрировали.
Как объяснили позже- оператор принимающий мою заявку неправильно записал мой контактный телефон.
Совершенно непонятно- зачем им нужен мой контактный. В своем заявлении я сообщил номер договора, а в личном кабинете указан и номер мобильного и Е-майл.
31 мая сделал повторный звонок-заявление. Вот в этот момент и пояснили, почему потерялась заявка от 23 мая. Этой заявке от 31 мая уже присвоили номер.
9 июня ответили, что в моем телевизоре оказывается уже установлен декодер для приема цифрового ТВ.
10 июня сделал третью заявку- пояснить подробности: когда и кто устанавливал декодер. Потому как я то знаю, что ко мне домой мондеры от МТС не приходили. Срок ответа - 30 дней от 10 июня. Жду!
Можете показать пальцем- в какой момент я иду на конфликт?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bg
veteran
Сообщений: 1063
21.06.16 08:32Ответ на сообщение Re: Сроки рассмотрения претензии пользователя bg
20 июня принято решение в мою пользу. Приписанное мне оборудование было установлено по другому адресу. Позвонили на мой контактный телефон и сообщили решение. Через пару часов вернули деньги, незаконно снятые с моего счета. Компенсацию они не предложили, а я не стал просить.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Бизнес / Бухгалтерам и юристам /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: