Ситуация такова: я являюсь абонентом СС, тариф старенький, из архивных ныне, абонентская плата, 0 бесплатного трафика. В марте за один день скачала с внешнего инета более 1.4Гига (несознательно, так чудесно кто-то из пользователей выложил ссылку на внешний инет, не предупредив, есстно, об этом, качала торрентом). При этом на моем счету числилась сумма, которая позволяла скачать мне порядка 250МВ инфы. Остальное СС как они сами объясняют позволила скачать мне, записав мне огромадные минуса на счет. Фишка в том, что согласно Приложению 1 моего договора с СС по "Порог блокировки - нулевой остаток средств на лицевом счете Абонента". Я пытаюсь от СС добиться, чтоб мой огромадный минус обнулили согласно этому пункту, т.к. получается вроде, что такая ситуация в принципе не должна была возникнуть. На мое письменное Заявление ответили, что согласны принять к оплате 50% суммы долга - идут мне навстречу, пукт о блокировки при нулевом балансе просто не затронут в ответе, в Заявлении я на него ссылалась. На мое несогласие с их предложением решения моего вопроса перенаправили меня к руководителю их тех.службы. Тот с ходу предложил те же 50%. Я вновь не согласилась, еще раз сослалась на пункт договора, долго объяснял мне что типа так их биллинговая система сработала, вновь не согласилась с ним - это их проблеммы, а не мои. Попросил перезвонить позже, перезвонила - попросил тайм-аут недели на две!!! будет разбираться с разработчиками/программерами билинга, где же они лопухнулись. Но не факт, что все решено будет в мою пользу (сомневаюсь я исходя из моего опыта общения с ними). И потом, мне то зачем ждать, пока они дыры в софте искать будут. Ну а теперь вопрос - насколько корректно я пользуюсь ссылкой на пункт договора? это мой случай? что делать мне в данной ситуации? пошла третья неделе моих разборок с СС, занимается ли отдел защиты прав потребителей такими вопросами? может я накручиваю и СС спустя какое-то время пойдет мне навстречу, но что-то верится с трудом. Сталкивался ли кто с подобной ситуацией? как из нее выходили?
Большая просьба рассматривать именно юридический аспект вопроса, тех.обсуждение можем продолжить в вветке про инет в новосибе.
Спасибо.
Большая просьба рассматривать именно юридический аспект вопроса, тех.обсуждение можем продолжить в вветке про инет в новосибе.
Спасибо.
. Прижмет - обязательно обращусь к Вам, спасибо. Может таки кто из юристов выскажется?
вот тут аналогии понятны.
