1. Вводная.
С начала года есть у меня небольшой потреб. кредит (<100 тыс) в одном довольно известном банке. На текущий момент остаток долга составляет менее 10 тыс. Платил хорошо, во время, время от времени делал частично досрочное погашение.
2. Проблема.
В октябре через их банкомат внес в очередной раз денежку, да вот беда глюканул он, чек не выдал и денежки на счет не поступили. То есть фактически денежки не пошли в счет погашения и документа, который подтверждает что я внес этот самый платеж у меня нет (чек банкомат также не выдал).
На следующий день поэтому поводу написал претензию, которую они рассматривают уже довольно долго но пока без результатов.
Вопросы:
1. Могу ли я требовать документ, удостоверяющий что я внес этот самый платеж через банкомат? В банкомате операция должна же быть все равно зафиксирована, раз денежки он съел, ну или по остаткам там разница будет. Что это должен быть за документ? Приходный кассовый ордер?
Т.е. ситуация такая что доказать я что внес денежку документально не могу.
2. Как не попасть в черный список "неплательщиков" по кредитам? Дело в том, что раз денежки не пришли на счет, соответственно начались штрафы и неустойки, т.е. сейчас для банка я являюсь должником неплательщиком, самое смешное что они даже звонили и спрашивали когда я собираюсь погасить просрочку, хотя претензия у них зарегестрирована и рассматривается.
3. В случае успешного (денежки найдутся) разрешения ситуации, какие документы требовать от банка чтобы "отбелиться"? Ну например, в выписке какой датой надо проводить платеж, который не поступил в день внесения денег в банкомат? Именно тем днем когда я вносил или как?
4. Регулирует ли наше законодательство как то такие ситуации?
Буду благодарен за любой совет