Ситуация: куплена пара босоножек в Россите за 1500 рублей, гарантия 70 дней. Через 60 дней я обратилась с их Сервис центр с претензией - с обуви (выражаясь их языком) "сошел краситель", в центре мне сказали, т.к. обувь носилась продолжительное время, то определить является ли дефект производственным – не возможно. Причем вели себя скажу прямо нахально, намекнули, что я могла обувь растворителем потереть и вообще сейчас так модно "Вы бы почаще модные журналы читали…" ладно, это эмоции…хотя расстроилась я сильно, и говорю "я в другое место на экспертизу обувь отдам…" а тетя эксперт, нагло улыбаясь: "Так ведь там экспертом все равно я буду.."
Тогда я потребовала, чтобы мне изложили все это в письменном виде, но мне отказали, сказав, что в таком случае я должна оплатить экспертизу (ОПАНЬКИ!!! – я в шоке…)
Однако, если я просто заберу свою обувь, то у меня не будет ни каких доказательств, что я к ним вообще обращалась… (тут я понимаю что я попадаю на бабки…) короче придется мне 300 руб. за экспертизу отвалить, но делать нечего, и я соглашаюсь, но они опять говорят, что позвонят мне, когда заключение будет готово… (еще раз ОПАНЬКИ!!! Как это понимать, до этого экспертизы не было что ли?)
ладно - жду месяц!!! Пока не истек гарантийный срок, я сходила в отдел по защите прав потребителей (сразу надо было к ним идти, а не в Сервис Центр) и оформила претензию и отдала ее в магазин (удивительно, но в магазине приняли все очень спокойно - видать не впервой). Пришлось купить новые босоножки - не босиком же гулять… Успела даже в отпуск сходить…
Сегодня я сама позвонила, результаты будут в пятницу, но заключение (выдано центром стандартизации!!) они мне прочитали: то же самое - обувь носилась продолжительное время, то определить является ли дефект производственным – не возможно, Т.К. (и тут самое интересное) – требуются лабораторные испытания, для которых в центре стандартизации нет оборудования!!! Во как!!! Зачем ж еотдали туда где нет оборудования??!!! А, со слов девушки из Сервис-центра, такого оборудования вообще нет в городе!!
И она меня предупредила: если вы принесете заключение, не совпадающее с нашим, мы его опротестуем через суд (еще бы сказала: посадим вас в тюрьму!!- угрожает она мне ... мля такая... сорри.. но просто не могу..)
Вопрос: если у экспертов нет оборудования, то я тут причем? И еще почему они дают гарантию 70 дней, а потом говорят – надо обращаться раньше?
Короче, люди, может кто чего посоветует? Ведь должна же быть на них управа? С какой стати они обвиняют меня? У меня полно обуви, но так краска не сходила ни с одной пары, и еще у меня у коллеги точно такие же босоножки, она их просто через 1,5 месяцев выкинула по той же причине...
:(
люди как свечи: или горят .. или в ж...