В ответ на: гпп это, простите, что?
где то это называется "справочная служба", где то "help desk", где то "группа поддержки пользователей", в общем смотря как компания понимает рекомендации ITIL:улыб:в общем я рад что в поддержке юзерей не работаю:улыб:- вот шо хотел сказать

Не стоит читать форумы. Это как пытаться напиться из пожарного брандспойта - и не напьетесь и рот порвете.