Во всех этих службах заказа "туристов", город не знающих, полно.
Проще самому вербализовать при посадке пожелания по маршруту, чем после драки кулаками махать.
Система реально может на схожих маршрутах 3, а то и больше вариантов предложить. Если ей вшторило, что так быстрее - то она так и повела. А водитель просто следовал за навигацией.

Давай, до свиданья, да, я - ненормальный
И ты всё равно не поймёшь на прощанье
Я сделаю вот что и ты никогда не умрёшь, до свиданья!