Я в принципе представляю, от чего зависит поведение "рейтинга". Просто в данном конкретном случае причинно-следственная связь прослеживается весьма прозрачно: звонок из гетт - отказ взять заказ - негативная реакция оператора - снижение "рейтинга" на существенную величину.
Я был тронут вниманием