С перепутанными адресами чаще косяк диспетчера, иногда со смягчающими обстоятельствами, иногда без. Но и вина клиента бывает, когда на чётко поставленные вопросы "откуда" "куда" он отвечает наоборот и не даёт диспетчеру даже малейшей зацепки усомниться в том, что он что-то не так сказал.
Но главное всё-таки системность устранять, если они так и будут в географии Новосибирска ориентироваться, косяки будут продолжаться.

Давай, до свиданья, да, я - ненормальный
И ты всё равно не поймёшь на прощанье
Я сделаю вот что и ты никогда не умрёшь, до свиданья!