НГС.Форум /Работа и карьера / Образование в Новосибирске /

Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф

Печать RSS Деревом

Анонимный пользователь
29.07.05 01:13
Вот так банально тему обозначила.

Суть в том, что у нашей компании есть потребность-
провести обучение для отдела.............. с целью научить их "гладко,красиво и бозболезненно" общаться с проблемными клиентами. Проблемные- это те клиенты у которых возникли вопросы по эксплуатации продукта и звонят они, как правило, уже с настроем что весь мир не прав.

Группа 9 человек.

Куда целесообразно обратиться?
Подскажите плиз, будьте так .....:)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tpi
guru
Сообщений: 8043
29.07.05 11:10Ответ на сообщение Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Анонимный пользователь
Это вам к психологу, в принципе даже и один справится. Разделы психологии: основы коммуникаций, обратная связь, конфликтология, ораторское искусство, рейфреминг и пр.

Кстати на НГС есть психфорум, я правда не знаю что там и смогут ли на нем чем помочь...
"Самый мудрый внешне во всём подобен самому глупому", народная китайская мудрость.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lifffe
Анонимный пользователь
30.07.05 18:27Ответ на сообщение Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Анонимный пользователь
наш коллцентр проходил обучение по телефонным коммуникациям, в компании АпТайм, насколько я знаю, коллцентр Мегафона у них же тренинговался, нашим , вроде, понравилось -)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
01.08.05 12:58Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя lifffe
Расскажите прил про этот Ап Тайм.
Как их найти? Может сайт есть?
Буду благодарна за инфу.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ptiza
забанен
guru
Сообщений: 7693
01.08.05 13:56Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя tpi
на Психологическом форуме - помогут??? $:а\?:$ смешно пошучено. там флуд голимый на общечеловеческие темы, специалистов там нет ни одного
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tpi
guru
Сообщений: 8043
01.08.05 13:59Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя ptiza
Я ж писал не знаю что там... Теберь буду знать...
"Самый мудрый внешне во всём подобен самому глупому", народная китайская мудрость.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Za_gadka_Ya
Анонимный пользователь
11.08.05 11:39Ответ на сообщение Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Анонимный пользователь
Во вторник была на презентации учебного сезона в Харизме, у них с 18 числа идёт трехдневный тренинг по телемаркетингу. Возможно, вам подошел бы... Знакомые раньше были на нём, все остались очень довольны.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Эллин
guru
Сообщений: 7928
11.08.05 16:26Ответ на сообщение Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Анонимный пользователь
Если Вас 9 человек, то может быть Вам подойдет треннинг под заказ? Дело в том, что у меня есть вариант, психолог, работавший в одной из очень крупных компаний, где постоянно организовывались и проводились такие треннинги!
И кроме того, насколько я понимаю, разовым курсом как правило не обходятся. Например в МТС работает целый отдел спецов , постоянно делающих "разбор полетов" и постоянно идут треннинги и консультации.Поэтому для компании возможно лучше иметь своего спеца либо организовывать треннинги под заказ с постоянным специалистом. Вопрос Ваших финансовых возможностей. Кроме того, знаю что псих. центр НГУ также разрабатывает треннинги под заказ. Обучают жестко но для проф. треннингов можно. Телефоны есть на сайте НГУ.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Анонимный пользователь
12.08.05 19:59Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Эллин
"Дело в том, что у меня есть вариант, психолог, работавший в одной из очень крупных компаний, где постоянно организовывались и проводились такие треннинги! "

Я думаю, что сотрудничество с фрилансером нам бы подошло.
По крайней мере познакомиться с этим человеком можно- может он наш будущий идеальный внештатный тренер :).
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Эллин
guru
Сообщений: 7928
13.08.05 18:09Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Анонимный пользователь
Я переговорю с ней и о результатах дам знать в личку!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Эллин
guru
Сообщений: 7928
16.08.05 14:54Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Анонимный пользователь
Я переговорила со специалистом. Резкльтат положительный. См в личку я там написанла данные для связи!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
linux
activist
Сообщений: 278
17.08.05 12:57Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Эллин
А есть такие тренинги, которые помогли бы человеку определиться с направлением в проф.деятельности или определить склонность/способность заниматься тем или иным видом деятельности?
Подскажите, пожалуйста! Вообще такими вещами занимаются ли нет? $:а\?:$
Всегда готовьтесь ко всему и как можно заранее.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Эллин
guru
Сообщений: 7928
17.08.05 14:48Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя linux
Честно говоря не уверена, что это можно сделать с помощью треннинга! Но могу предложить ознакомиться с сайтом псих. центра НГУ и позвонить туда. Коммерческие образовательные организации в городе в основном стереотипны по темам, а также выполняют заказы групп и организаций. Вам же видимо нужно что то более индивидуальное.
Но это ессно только мое мнение.
Есть литература различная по данной тематике в ТОП книге. Тестирование и т.д. А вообще, все зависит от Ваших особенностей и возраста. Может Вам просто индивидуальная консультация нужна?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
linux
activist
Сообщений: 278
17.08.05 14:55Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя Эллин
Да, меня это заинтересовало, почитав топики в Образовании. Я хотела бы протестироваться. Интересно, какой будет результат и поможет ли он в будущем?
Всегда готовьтесь ко всему и как можно заранее.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
makarova
guru
Сообщений: 3408
17.08.05 15:40Ответ на сообщение Re: Коммуникативные тренинги, тренинг общения по телеф пользователя linux
Есть неплохой тест-профориентатор в интернете

http://www.ht.ru/prof/tests/po-demo/po-demo.php
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Работа и карьера / Образование в Новосибирске /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модератор:

Varuna