В ответ на: Так в чем же отличие в затратах оператора между затратами на содержание халявщика и на содержание пустующего номера?
Как вы уже сказали, сотовые компании выкупают всё новые номерные ёмкости. Плюс поддержка.
В ответ на: Ну или по аналогии на квартиры раз Вам так удобнее - тут так же как с многоквартирным домом, платит в нем какая-то квартира коммуналку или не платит, вывоз мусора стоит ОДИНАКОВЫХ денег, мусорной компании главное получить эти деньги, а заплатят им все жильцы или только часть разницы нет.
Вы приводите некорректное сравнение. Да, если мусорный банк также один, то затраты примерно одинаковые.
Тут скорее корректен пример с тем, что бухгалтер управляющей компании будет тратить 20 минут на консультирование вас по вашим платежам.
В ответ на: Попробуйте понять следующее: Разница в затратах компании на содержание специалиста поддержки между тем что он мне ответил и тем если бы он мне не ответил равна НУЛЮ.
НУЛЮ, Карл!
Как вы думаете, "Рокетбанк", у которого 120 тысяч клиентов и "Сбербанк" у которого 127 миллионов клиентов имеют одинаковое количество сотрудников в поддержке? Вы же говорите, что число клиентов и количество ответов не увеличивает затраты компании на службу поддержки.
Например, условно говоря у "МТС" 2 миллиона "молчаливых" абонентов, которые за 6 месяцев приносят 10 рублей. Однако, 30% из этих абонентов хотя бы раз позвонят в поддержку за этот период. Известно, что они будут последние в очереди на ответ (чтобы не ущемлять клиентов, которые платят). И из этого же форума известно, что такие абоненты могут звонить с других операторов на бесплатный номер "8-800", чтобы значительно сократить время ожидания. Звонок на такой номер придётся также оплатить "МТС".
Даже консультация на 10 минут будет стоить около 30 рублей. В итоге убыток за год (затраты за минусом 10 рублей раз в полгода) будут только на поддержку 24 миллиона рублей.
Понятное дело, что лично для вас никто сейчас не нанимал нового сотрудника. Но явно, что уже если затраты 24 миллиона рублей, то это зарплата множества сотрудников, которых возможно могло и не быть.
Вводя эту плату "МТС" не думает конкретно о вас, перед ними цифры со всей страны.
В ответ на: просто Вы не очень внимательно прочитали эти строчки из заглавного поста(ну или я может не очень удачно выразил свою мысль)...
В ответ на: МТС видимо столкнулся с проблемой как грамотно присвоить деньги абонента чтобы и номер отнять и не париться с вопросом что делать с остатками на счете. Их же просто так себе не заберешь, аудиторам не понравится если компания просто закроет счет и деньги заберет себе. Решение по своей простоте гениальное - ввести абонентку, деньги списать и забрать себе, номер заблокировать, отнять и продать другому абоненту, который будет приносить доход. И все красиво.
Свою мысль вы выразили через слово "грамотно присвоить деньги абонента".
Вы можете сказать, что и звонки внутри сети для "МТС" ничего не стоят и компания просто "присваивает" деньги. И SMS-сообщения для компании ничего не стоят и они должны быть бесплатны.
Но вам же никто не выставляет счёт каждый месяц за "номерную ёмкость", "за обслуживание 27 базовых станций, которые обслужили вас в прошлом месяце", "за сотрудника поддержки, который ответил вам на форуме". Понятно, что такие счета смотрелись бы очень странно, поэтому компания просто в том или ином виде пытается разбросать свои расходы на разные статьи, которые хотя бы кажутся понятным и предсказуемы абоненту (не нужно подсчитывать сколько времени будет читать его сообщение сотрудник или сколько его базовых станций обслужит по пути на работу).
Можно вспомнить, что "МТС" до сих пор имеет архивные тарифные планы с бесплатными звонками внутри сети. Никто же тут не говорит, что "абоненты грамотно присваивают" ресурсы компании или "а как компания тогда зарабатывает?". Об этом же конкретно никто не создаст темы, что почему это "МТС" предоставляет услуги бесплатно.