НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются

Печать RSS Деревом

Andrey_20
experienced
Сообщений: 864
21.09.12 19:59
Звоню 0611 минуты 3-4 слушаешь автоответчик, то одно то другое, а чтобы "соединиться со специалистом" спрятано где-то очень глубоко. И вот наконец-то дошло до этого, жму звездочку чтобы "соединиться со специалистом" и опять лабуда на пару минут. И спустя 5 минут говорят что все операторы заняты давайте до свидания.
Сняли 60 руб за входящие в другом городе при подключенной услуге Роуминг налегке. Это первые 2 звонка. остальные входящие в течении дня были как положено бесплатными.
Валить надо от этих воров и трусов.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andrey_20
experienced
Сообщений: 864
21.09.12 20:09Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
звоню 0611.
слушаешь стандартную ерунду, в конце этого: чтобы соединиться со специалистом, нажмите звездочку. Жму.
Потом слушаешь ересь и в конце этого: чтобы соединиться со специалистом, нажмите 0.
Жму.
Опять все заново рассказывают об услугах, добавляют, что время ожидания оператора увеличено. Потом опять: чтобы соединиться со специалистом, нажмите 0.
И опять автоответчик повторяют нажмите то, сё, пятое, десятое и в конце: спасибо за звонок!
даже в очередь ожидания не ставит.
Этот оператор очень сильно огорчать стал.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
21.09.12 20:55Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
Добрый вечер! Примите, пожалуйста, извинения от лица «Билайн». Такая ситуация, действительно, возможна. При обращении в Центр поддержки клиентов в часы максимальной нагрузки время ожидания ответа оператора может увеличиваться, а система в это время предлагает альтернативные каналы обращений. Для того, чтобы решить Ваш вопрос быстрее, обратитесь, пожалуйста, в онлайн-чат или пришлите номер в личном сообщении.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andrey_20
experienced
Сообщений: 864
21.09.12 21:06Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
Я подключил услугу Роуминг на легке и поехал в соседний город. Смс, что услуга эта подключена, мне пришла в 5:30 утра.
Первые входящих 2 звонка тарифицировались по 9,95 руб/мин (в районе 9-10 часов утра)
остальные - как и положено бесплатно.
Дозвонился с домашнего, ожидал минут 20 очередь. С сотового даже в очередь не ставили.
паренек сказал, что эти 2 входящих звонка были платными, т.к там еще эта услуга не включилась, 5 руб. не сняли и все такое. Я с эти не согласился, он сказал составит заявку, ожидайте решения.
Зачем вот абоненту знать эти технологические особенности? Каким образом они его должны волновать? Смс пришла - услуга подключена.
Если не вернут деньги - буду жаловаться дальше куда надо. Не постесняюсь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
21.09.12 21:14Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
да в билайн дозвониться в последнее время совсем не возможно,в любое время суток и в любой день недели,обращение через чат конечно хорошо,но ответьте,как быть в ситуации когда требуется решить вопрос по поводу отсутствия интернета и нет другого?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andrey_20
experienced
Сообщений: 864
22.09.12 11:27Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
Вернул незаконно списанные деньги. В четвертый раз за пару месяцев.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Граф
Ёжик. Сэр Ёжик
Сообщений: 125455
22.09.12 17:29Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
затестил сегодня "электронный консультант" на сайте.
прикольная штука:

Вопрос:
достались постоянные смс с номера 5171. не хочу их получать

Ответ:
Узнать баланс Вы можете по номеру 0697 или набрав комбинацию #102# и нажав клавишу посыла вызова, #106# - проверка дополнительных счетов (количество бесплатных минут, SMS)
..........................................................

Вопрос:
причем тут баланс?

Ответ:
Узнать баланс Вы можете по номеру 0697 или набрав комбинацию #102# и нажав клавишу посыла вызова, #106# - проверка дополнительных счетов (количество бесплатных минут, SMS)
..........................................................

хорошо хоть в чате что-то вразумительное ответили.
подожду, пока знакомая в цпк с больничного выйдет, мож через неё отключится спам
не ори на меня! я тоже личность!!! ©
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Kilkeny
junior
Сообщений: 21
22.09.12 21:26Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
Тоже самое было включил роуминге, дождался прихода смс через 5 минут мне позвонили звонок про тарифицировался по 10 руб/минута. Через несколько дней посмотрел детализацию услугу роуминг списали через пол часа. В онлайн-чате написали что сам дурак нужно было не по приходу смс, а по балансу проверять когда роуминг включился. Денег не вернули.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Zevs76
activist
Сообщений: 102
22.09.12 22:26Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
была у меня такая ситуация звонил на 0611 с номера оформленого на юр. лицо дозвон моментальный, с номера на физ лицо фиг дозвонишся.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vitaty
veteran
Сообщений: 2927
22.09.12 23:50Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Zevs76
корпы всегда в приоритете.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Саёга
activist
Сообщений: 277
23.09.12 10:01Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
В 3 ночи мне удалось дозвониться, после 15 минут ожидания...
Так же по поводу воровства...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
System32
guru
Сообщений: 3277
23.09.12 19:12Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Саёга
В ответ на: В 3 ночи мне удалось дозвониться, после 15 минут ожидания...
Так же по поводу воровства...
Не спите до 3-х часов ночи?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andrey_20
experienced
Сообщений: 864
23.09.12 20:43Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Kilkeny
В ответ на: Тоже самое было включил роуминге, дождался прихода смс через 5 минут мне позвонили звонок про тарифицировался по 10 руб/минута. Через несколько дней посмотрел детализацию услугу роуминг списали через пол часа. В онлайн-чате написали что сам дурак нужно было не по приходу смс, а по балансу проверять когда роуминг включился. Денег не вернули.
Что значит по балансу? Смс пришла - услуга подключена. А когда они там будут списывать абонентскую плату, абонента не интересует.
Мне смс пришла в 5:30 что услуга подключена. Звонки в 10 утра были входящие по 10 мин/руб. Абонентскую плату списали в 11 часов где-то. После 11 часов все входящие были бесплатны.
В онлайн-чате сотрудник мне говорил, что после списания 5 рублей абонентки списаний за входящие не было. Я ему ответил, что я и не спрашиваю что было после 11 часов. Меня интересуют звонки в 10 утра. Почему за них списывали деньги? Смс пришла, что услуга подключена, какие проблемы? а если бы они 5 рублей эти списали не в 11 утра, а в 11 вечера? И что, все это время входящие были бы платными?
Вообщем сразу поняли, что я так просто не отстану, и на следующее утро уже все вернули.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
23.09.12 21:14Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Andrey_20
Уважаемый Andrey_20, Вы правы, что система присылает SMS-уведомление по факту подключения услуги. Почему в Вашей ситуации списание абонентской платы произошло не сразу, сказать трудно, но уверен, что специалисты зафиксировали эту проблему, и смогут предотвратить подобные случаи. И, конечно, ещё раз приношу извинения от лица «Билайн».

Хорошего Вам дня!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
23.09.12 21:43Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
может ответите когда будет возможность дозвониться в службу поддержки?или такой возможности совсем не будет?только в чат не отсылайте.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
23.09.12 22:03Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Gehan
Возможность будет обязательно, работы в этом направлении ведутся
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vitaty
veteran
Сообщений: 2927
23.09.12 23:27Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Gehan
Возможность есть, только не для всех...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Kilkeny
junior
Сообщений: 21
23.09.12 23:51Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
У Andrey_20 это произошло в сентябре, у меня в июле конечно она у вас все еще решается. И самое интересное что услуга включается после первого входящего через пол часа, а вдруг не заметят.... А по ответам оператора можно сделать вывод, что все не случайно....
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
24.09.12 07:43Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Kilkeny
А вы попробуйте сейчас
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
System32
guru
Сообщений: 3277
24.09.12 08:36Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
Вы им в твиттер или фейсбук пишите, тоже реагируют быстро.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
TEHb
activist
Сообщений: 122
24.09.12 11:23Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
Вопрос на засыпку: Почему уже несколько месяцев Вы кормите людей стандартными оправданиями и извинениями, а ситуация ничуть не меняется?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
24.09.12 12:01Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя TEHb
Почему вы считаете, что ситуация не меняется?
Время ожидания ответа оператора было сокращено за последний месяц.
Уже большему числу абонентов, система не предлагает воспользоваться другими каналами, а ставит в очередь на обслуживание.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Валерий1971
junior
Сообщений: 4
24.09.12 12:02Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя TEHb
Бабушке начали приходить СМС еще с лета, СТИЛЬ там чтото и типа новости, как появилось, никто не знает, телефон Алкатель примитивный, инетом не пользуется,74 года бабушке, итог - минус 690 руб баланс
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
TEHb
activist
Сообщений: 122
24.09.12 12:40Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
Читайте отзывы людей выше. Плюс мои личные сведения от знакомых людей. Всё это не совпадает с Вашей попыткой "отмазать" билайн. В большинстве случаев ситуация напротив резко ухудшилась.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
24.09.12 12:58Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя TEHb
Возможно, что в Вашей ситуации ситуация и ухудшилась, но все-таки "большинство" абонентов это не только Вы и ваши знакомые.
В целом, ситуация с дозвоном до оператора улучшилась.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
24.09.12 13:36Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
вот это да!ситуация улучшилась!???каким образом?за полтора месяца ни разу,повторю НИ РАЗУ не было возможности соединения с оператором.stepnik не надо выдавать желаемое за действительное.
Исправлено пользователем Gehan (24.09.12 13:39)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
TEHb
activist
Сообщений: 122
24.09.12 13:39Ответ на сообщение Re: Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя stepnik
То есть Вы признаёте только абонентов,которые молчат на откровенное мошенничество фирмы?)))))).Тогда ещё раз предлагаю перечитать с начала темы)))...и попытаться доказать, что проблемы не было))). И попрошу привести доказательства,что ситуация "в целом " улучшилась. Противное доказательство же определено самой темой и ещё рядом других тем. Итак?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
24.09.12 13:40Ответ на сообщение Как дозвониться в Билайн по номеру 0611? Воруют деньги и прячются пользователя Gehan
Дозвон в Службу поддержки Клиентов происходит по нескольким каналам. Приоритет отдается тем номерам, SIM - карты которых используются чаще и продуктивней. Скорость соединения со специалистом Центра поддержки клиентов зависит от срока подключения номера в Компании, затрат на номере, частоты обращений и т.д. Поэтому на разных номерах время ожидания различается.

Не могу раскрывать внутренние показатели, но согласно статистике, количество абонентов, которых система не ставит в очередь сократилось значительно. Если бы система всех ставила в очередь на обслуживание, то некоторым абонентам пришлось бы ждать очень долго, поэтому в целях экономии временных затрат система рассказывает об альтернативных способах получения консультации.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: