Погода: −4 °C
05.12−5...−1пасмурно, небольшой снег
06.12−22...−13пасмурно, без осадков
НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

"Билайн" - отвратительный сервис

ПечатьRSSДеревом

  • Имеется SIM билайн, на ней был отрицательный баланс.
    SIM используется редко, для мобильного интернета. Тариф на ней - голосовой.
    Баланс пополнил, по *102# показывается положительный баланс.
    По *110*9# запросил пароль к Личному кабинету, однако в https://uslugi.beeline.ru пароль просто не подходил. Запросил повторно - то же самое. Номер вводился правильно, пароль тоже.
    Наконец получил.
    Ошибка! Ошибка входа. Пожалуйста, обратитесь к администратору. Ошибка! Доступ к системе заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в Центр Поддержки Клиентов по телефону 0611

    Звоню 0611
    Совершенно невозможно в этой путаной структуре меню соединиться с оператором.
    Чтобы соединиться, я вынужден выслушивать 2-минутные монологи системы. Любое нажатие - или сообщение сначала, или "Желаем Вам приятного общения" и сброс.
    Наконец, услышал "Чтобы соединиться с оператором, нажмите 0", нажимаю 0, и слышу "Уважаемый клиент, Ваш номер заблокирован по причине обнуления баланса. Желаем Вам приятного общения" и сброс звонка.

    Вопрос так и не решен. Нужно получить доступ к Личному кабинету и проверить наличие услуги "Безлимитный интернет".

    И как всё-таки правильно соединяться с оператором в билайне? В МТС с этим гораздо проще.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    В ответ на: Нужно получить доступ к Личному кабинету и проверить наличие услуги "Безлимитный интернет".
    Номер для подключения 0674 60 41
    Номер для отключения 0674 60 40

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    Проверить подключенные услуги можно по номеру 067409

    Билайн. ТП Go!
    МТС. ТП Smart

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    Со специалистом Билайн можно связаться с помощью интернета на сайте Билайн. Есть значок справа "Чат со специалистом", тоже самое что и 0611, только в форме чата.
    Про логин и пароль, тоже была такая штука недавно. Пароль приходит, ввожу, появляется ошибка. Потом вообще доступ заблокировали. Обратился в 0611, через 2 часа пришло смс, что услуга доступна, могу пользоваться, но только через Internet Explorer.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    Уже давно талдычу, что нужно кардинально менять структуру 0611...
    Никто не слушает... :хммм:

    С уважением,..

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя BeeMan

    В официальной группе вКонтакте обещали в этом году переделать Личный кабинет и структуру ЦПК.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    Итальянец, добрый вечер!

    Примите искренние извинения от «Билайн» за доставленные неудобства.
    Надеюсь, что ситуация решилась, и вы уже пользуетесь личным кабинетом.
    Если проблема осталась, пожалуйста, пришлите описание этого случая (с указанием даты и примерного времени захода на сайт) на электронный адрес: pomogite@beeline.ru.

    Согласен с тем, что у некоторых абонентов доступ до пункта связи с оператором бывает затруднен в меню афтоинформатора по номеру 0611. Полезный совет: для быстрой связи с оператором можно воспользоваться онлайн-чатом или позвонить по номеру 255-55-50 и сразу нажать "0" для связи с оператором - не нужно будет слушать всё меню, и оператор ответит максимально быстро.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    В ответ на: позвонить по номеру 255-55-50 и сразу нажать "0" для связи с оператором - не нужно будет слушать всё меню, и оператор ответит максимально быстро.
    Секретный номер для приближенных людей Билайна?

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty

    Как я понял, это контактный телефон офисов "Билайн", но звонок все-равно принимают в Центре Поддержки Клиентов.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя _Diler_

    В ответ на: Проверить подключенные услуги можно по номеру 067409
    А проще *110*09#

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    В ответ на: И как всё-таки правильно соединяться с оператором в билайне? В МТС с этим гораздо проще.
    В мтс с номера 0890 в прошлом году это было вообще невозможно.(возможно лишь именно на тех 7 номерах с которых звонил именно я,причем 3 из них 3 других абонента).
    Мне удалось так 611 "здрасьте бла бла бла 2 * и когда попросили 0 (между 2 и * тоже советую прослушать до конца всё что скажут после нажатия на 2 и только потом *).
    Вероятно сократили свой колл центр.Раньше брали сразу,а сейчас 5-25 минут.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    И как же все таки получить этот код для входа в личный кабинет?Набрал и что? СМС " данный сервис вам недоступен" :зло:

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя lisa2176

    Такое обычно приходит если сим недавно приобретена и данные ещё не поступили.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя ru54

    А вообще если сеть 3G сильно просела к кому обращаться? Пытался связаться с офисом, сказали ничем помочь не можем. А я губу раскатал.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Gnb2

    Если у Вас есть вопросы по качеству услуг, то пришлите, пожалуйста, на адрес pomogite@beeline.ru дополнительную информацию в следующем формате:
    - как давно наблюдаются ограничения;
    - уровень сигнала;
    - точный адрес (город, район, улица, дом, этаж);
    - режим сети (2G, 3G, по умолчанию);
    - контактное лицо;
    - контактный телефон.

    Отмечу, что до конца весны, в связи с модернизацией оборудования, у некоторых абонентов могут наблюдаться кратковременные ограничения в работе услуг мобильного интернета.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    В ответ на: Если у Вас есть вопросы по качеству услуг, то пришлите, пожалуйста, на адрес pomogite@beeline.ru дополнительную информацию в следующем формате:
    Короче, пишите на ящик и не загрязняйте тут форум неформатными сообщениями о том, что и Билайн косячит как все:хехе:

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    В ответ на: в связи с модернизацией оборудования, у некоторых абонентов могут наблюдаться кратковременные ограничения в работе услуг мобильного интернета.
    Как будто под копирку.:улыб:

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    В ответ на: Отмечу, что до конца весны, в связи с модернизацией оборудования, у некоторых абонентов могут наблюдаться кратковременные ограничения в работе услуг мобильного интернета.
    Вон оно что. И правда есть. Правда не такие уж кратковременные, как хотелось бы.

    Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    В ответ на: Отмечу, что до конца весны, в связи с модернизацией оборудования, у некоторых абонентов могут наблюдаться кратковременные ограничения в работе услуг мобильного интернета.
    1. До конца весны какого года?
    2. В чем именно проявляется модернизация оборудование и что это даст абонентам?

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty

    До конца весны этого года:улыб:
    Модернизация делается для того, чтобы интернет работал стабильнее, надежнее и быстрее:улыб:

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    Я просто в шоке!
    Подключена к "Билайн" с 2004 год, никогда не меняла оператора. Всегда была довольна отношением. Сегодняшнее утро перевернуло моё отношение к данному оператору на 180 градусов от уважительного и лояльного на резко негативное. Придётся менять оператора.

    У меня специальный закрытый тариф "Эксклюзив" как постоянному клиенту. 1-го числа каждого месяца снимается 300 руб. Есть определённое кол-во бесплатных минут разговора с абонентами "Билайн" и других операторов. Если я их выговорила - постепенно ухожу в минус и нужно пополнить баланс, покрыв этот минус на нужную сумму. Правда, такое случалось крайне редко.
    Сегодня вдруг ни с того ни с сего, с моего счёта снимается ещё 300 рублей, и телефон блокируется.
    Следующая новость, которая меня ждала: теперь связаться со специалистом по телефону НЕВОЗМОЖНО!!! НИКАК!!!
    "Билайн" просто умыл руки и послал куда подальше своих клиентов!

    ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и ЧАТ СО СПЕЦИАЛИСТОМ никак не помогают решить проблему. ЧАТ СО СПЕЦИАЛИСТОМ - это вообще профанация всякого сервиса! Отвечают очень медленно, не отвечают по существу! При "неудобных" вопросах просто пишут, что "все операторы заняты".

    На мой вопрос про снятые со счёта деньги отвечают (после продолжительного молчания): "сбой системы" и обещают в ближайшее время исправить. Что в их понимании "ближайшее время" - для меня загадка! И почему сбой в системе не прибавил мне средств и убавил??? Очень похоже на мошенничество.

    И всё это на закрытом тарифе для постоянных клиентов. Вот уж поистине "ЭКСКЛЮЗИВ"!

    Теперь если мне ещё будут звонить с "Билайна" с опросам - мне есть что сказать!

    А общее впечатление от системы поддержки "БИЛАЙН" - ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ!

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Олеся_В

    Ради справедливости стоит сказать, что один специалист в чате всё же нашёлся адекватный (зовут её Надежда): ответил быстро, по существу, указал примерные сроки устранения проблемы. А вот общение с предыдущим (Яной) напоминало общение с олигофреном.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Олеся_В

    За обещанные сроки ничего не исправили. Сижу без связи, потому что с моего счёта оператор просто так снял деньги. Вот такой "Билайн".

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Олеся_В

    Теперь обещают вернуть деньги в течение дня. Я понимаю, когда перебои со связью по техническим причинам, но сидеть без связи потому, что "Билайн" залез ко мне в карман - крайнее неприятно.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Олеся_В

    Кому интересно, наберите в поисковике "билайн списывает деньги" - удивитесь их изобретательности и беспринципности.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Олеся_В

    Кстати, сегодня поменял тариф на Ноль сомнений. Тариф поменялся, о чем свидетельствуют uslugi.beeline.ru, и запрос через *111#
    Через несколько минут положил 100 рублей. Звоню проверить количество бесплатных минут (по условиям тарифа их должно быть 60). В ответ - Сервис недоступен.
    Разговор со специалистом через чат: сказали, что в системе тариф еще не поменялся (!).

    Видимо, и правда какие-то тех. проблемы. Придется ждать:хммм:

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Олеся_В

    Вместо "BeeLine" вы можете подставить любого другого оператора: увидите тоже самое.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя AndreyK

    В ответ на: Вместо "BeeLine" вы можете подставить любого другого оператора: увидите тоже самое.
    Подставил. "Я в шоке": Воруют все

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Starik

    а каким образом соотносятся в данном случае косяки tele2 Ростов-на дону и нашего теле2? я конечно понимаю, что выпад спешал фо AndreyK, и все же

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Starik

    А чё не так ?

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Starik

    подставляй не подставляй, а Билайн последнее время заметно сдал по многим параметрам. мне печально:(

    Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    Сегодняшние попытки попасть в свой личный кабинет не увенчались успехом. Все происходит как и в первом посту. Со звонка с "Билайн" дождаться ответа оператора - 30 минут попыток. Результат - нулевой. Звоню с городского - описываю проблему - девочка обещает перевести звонок на технического специалиста. Через 30 секунд звонок обрывается. Повторный звонок через городской. Вторая девочка отвечает, что есть проблема с "личным кабинетом" и просит повторить попытку позже. Возникает вопрос - хоть иногда работает "личный кабинет"? И почему при звонке с номера "Билайн" при занятости оператора предлагается воспользоваться заявкой на обратный звонок через сайт? Благо еще не предложили сходить в офис...
    "Билайн", видимо, уменьшает издержки на поддержку сервис центра. Не работает нормально ни "личный кабинет, ни клиентская служба.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя 410-й

    410-й, здравствуйте!

    Действительно, наблюдаются ограничения в работе Личного кабинета. Примите, пожалуйста, искренние извинения. Поверьте, мы также заинтересованы в том, чтобы сервис работал исправно. Специалисты уже все чинят!

    По поводу работы Центра поддержки клиентов - в связи с большим количеством обращений клиентов, в часы максимальной нагрузки время ожидания ответа оператора может увеличиваться. Поэтому, мы всем абонентам рекомендуем альтернативные каналы обращений:
    • онлайн-чат со специалистом
    • электронная почта pomogite@beeline.ru
    • офисы компании

    Приятного вечера!
    :улыб:

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    Уважаемый, Stepnik!

    Спасибо за оперативный отклик. Очень хочется чтоб и вся служба поддержки клиентов работала также оперативно и информативно. Но не все пользуются ngs.ru.
    А в общем клиентская служба "Билайн" оставляет желать лучшего...

    Хороших клиентов!

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя 410-й

    Мы ведем поддержку пользователей на большинстве открытых интернет-площадок. Многие комментарии с упоминанием «Билайн» во многих социальных сетях (даже если они не в сообществах «Билайн») не остаются без внимания. За это «Билайн» удостоен премии за обслуживание клиентов в социальных сетях, который проводится под патронатом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik

    Уважаемый, Stepnik.

    Из нашего общения могу сделать вывод - проще писать об проблеме на "открытых площадках". Быстрее получишь ответ на свою проблему. Но это будет очень большой минус в восприятии "не клиентов" к сервису "Билайн". Ведь для имиджа "Билайн" должно быть проще и результативнее решать все возникающие вопросы в приватных беседах со службой клиентской поддержки, а не выносить все вопросы в "открытые интернет-площадки".

    С уважением,
    клиент "Билайн".

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя 410-й

    В ответ на: девочка обещает перевести звонок на технического специалиста. Через 30 секунд звонок обрывается.
    Да, у "BeeLine" слабо отлажена эта система. Например, "для связи с операторов нажмите 0", нажимаю "0", "Спасибо за ваш звонок, до свидание!". И еще много в таком духе.
    В ответ на: Из нашего общения могу сделать вывод - проще писать об проблеме на "открытых площадках". Быстрее получишь ответ на свою проблему. Но это будет очень большой минус в восприятии "не клиентов" к сервису "Билайн". Ведь для имиджа "Билайн" должно быть проще и результативнее решать все возникающие вопросы в приватных беседах со службой клиентской поддержки, а не выносить все вопросы в "открытые интернет-площадки".
    Открытые площадки могут больше влиять на имидж компании, например, если человек оставил на своей странице в Twitter сообщение о плохом качестве, а у него 50 тысяч читателей, то это более важно (кстати, лично наблюдал, что специалист "BeeLine" отвечал на такие сообщения, хотя они не были им лично адресованы).
    Потом, предполагаю, что там работают более грамотные люди.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя AndreyK

    В ответ на: если человек оставил на своей странице в Twitter сообщение о плохом качестве
    Спасибо за подсказку. Ибо и впрямь, смотрю, придется в соцсетях инфу о безобразнейшем уровне билайновского сервиса оставлять.
    Личный кабинет через интернет недоступен (пароль, даже только что ими присланный, упорно не принимается). Дозвониться до оператора совсем дохлый номер. А деньги списываются, непонятно за что. То ли услуги какие подключили (без уведомления), то ли еще какие-то (явно не мои) косяки. :1:

    Всем до свидания.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя AndreyK

    В ответ на: Например, "для связи с операторов нажмите 0", нажимаю "0", "Спасибо за ваш звонок, до свидание!".
    Попадал на такое, когда два дня пытался дозвониться с мобильника.
    Дозвонился только с городского.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Cel

    Самое удивительное, что я столкнулся с этой ситуацией несколько лет назад, но, видимо, проблема осталась до сих пор.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Cel

    В ответ на: Например, "для связи с операторов нажмите 0", нажимаю "0", "Спасибо за ваш звонок, до свидание!".
    Дададада, к сожалению, грешит этим Билайн:(

    Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty

    Все! Кончалось мое терпение! Сегодня, в очередной раз, списали некорректно средства. Позвонил в ЦПК вернули мгновенно. Решил перевести часть денег на Мегафон через ruru.ru Все вроде успешно, отправляю подтверждение приходит в ответ смс о том, что у меня оказывается нет денег на счету. Звоню в ruru, говорят что это проблема Билайна звоните им.Звоню в Билайн, говорят что в связи с тем, что были корректировки по счету, деньги зачислены не на авансовый счет, с которого происходят платежи, а на какой-то другой и из-за этого я не могу совершить платеж! На вопрос о том кто виноват в корректировках, сказали, что не нужно было составлять заявки на возврат не законно списанных средств! Гениальный ответ! Нужно было все списанные средства подарить Билайну, в сумме порядка 1500 рублей. Спасибо билайну за 20 дней "спокойной жизни". :death:

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty

    Точно такая же ситуация была на "МТС", они не продлили опцию, в результате было списано за звонки около 70 рублей (звонки должны были быть бесплатными). Ошибку они признали после многих дней, но деньги возвращать не хотели. В итоге, по прошествии еще нескольких дней деньги все же вернули, но как оказалось их вернули, как скидку на услуги связи, то есть в некоторых случаях их использовать не получится.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя AndreyK

    Мда. Интересно, специалисты ЦПК каким образом устраивались на работу? Ограничений у меня на номере никаких нет, запретов тоже, однако решил удалить услугу "Безлимит внутри сети" и о чудо, деньги перевелись. Хотя Билайн еще 1 августа отменил все запреты.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty

    Временная недоступность услуги
    09 августа 2012


    Для абонентов, подключившихся на тарифные планы «Ноль сомнений», «Простая логика», а также при подключении услуги «Безлимит внутри сети» до 10 августа 2012 года, возможность использования услуг «Мобильный платеж», «Мобильный перевод» и «Мобильная карта», которые были озвучены ранее как доступные, временно закрыта по техническим причинам.



    О возобновлении доступности услуг мы сообщим дополнительно, следите за новостями на нашем сайте.




    * Абоненты, подключившиеся на тарифные планы «Ноль сомнений», «Простая логика», а также при подключении услуги «Безлимит внутри сети» с 11 августа 2012 года, смогут пользоваться услугами «Мобильный платеж», «Мобильный перевод» и «Мобильная карта» с учетом ранее озвученных ограничений.
    Внимание! При пользовании этими услугами действуют ограничения по минимальному неснижаемому остатку денежных средств на лицевом счете, который не может быть использован.
    При этом, если у вас подключены услуги «Доверительный платеж» или «Автоплатеж», минимальный неснижаемый остаток на вашем счете увеличивается на сумму предоставленных денежных средств по данным услугам.
    Если вы не являетесь абонентом вышеуказанных тарифов или пользователем услуги «Безлимит внутри сети», при этом у вас подключены услуги «Доверительный платеж» или «Автоплатеж», то минимальный неснижаемый остаток на вашем счете будет равен размеру предоставленного «Доверительного платежа» или «Автоплатежа».

    новость

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя ru54

    Ну а ЦПК этого не знает.

  • Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец

    а что случилось с службой поддержки?уже второй день не могу дозвониться,сообщают типа в целях экономии моего времени перебрасывают на автомат!?уволились все что ли.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Gehan

    Видимо да, потому что впервые за несколько последних лет увидел вакансию "Специалист call-центра" от Билайна.

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty

    А в каком городе (городах) у них находится call-центр?

  • Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя AndreyK

    Знаю точно что в Москве есть, в Новосибирске.

Записей на странице:

НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /
Перейти в форум

Модераторы:
Наверх
SHKULEV HOLDING
Подробности...
Сетевое издание «НГС.НОВОСТИ» (18+)
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77—84683
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ»
Главный редактор: Громкова Елена Александровна
Адрес редакции: 630099, Россия, Новосибирск, ул. Ленина, д. 12, 6 этаж, телефон 8 (383) 212-52-52, 8 (923) 157-00-00 (круглосуточно)
Электронный адрес редакции: ngs@shkulev.ru
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: juristnsk@shkulev.ru
Техподдержка: help@shkulev.ru, 8 (800) 200-03-83 (доб.3)
Связаться с отделом продаж: 8 (383) 212-52-52, 8 (800) 200-03-83 (звонок с сотового бесплатный), reklamangs@shkulev.ru
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект», «Новости телекома», «Открытая трибуна», «Выборы-2019» и «Выборы-2020» оплачены рекламодателем. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Информация об ограничениях

Политика использования cookies
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных и правила использования сайта