НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

Операторы КЦ Билайна ночью спят

Печать RSS Деревом

KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 03:54
Позвонил в 3:20 информатор говорит что время ожидания специалиста более 10 минут, жду уже ради интереса, время 3:40 звонок тот же, информатор продолжает периодически говорить что время ожидания специалиста более 10 минут. Понял что смысла ждать нет и недозвон поставлен специально. По номеру трачу около тысячи в месяц. Ладно думаю пусть ребятишки в Билайне и дальше спят.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bullet
member
Сообщений: 98
12.02.12 07:46Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Днем последнее время когда звонишь по 0611 ожидание от 15 минут до 30
Исправлено пользователем bullet (12.02.12 07:47)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
12.02.12 10:40Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Я в таких случаях просто перезваниваю,и время ожидания обычно становится меньше,в пределах 5 минут.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Сибирский_Мужик
experienced
Сообщений: 619
12.02.12 11:10Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
В ответ на: По номеру трачу около тысячи в месяц.
Тратили бы хотя бы 5 т.р. в месяц, брали бы с первого гудка.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
RomanViktaravyc
activist
Сообщений: 441
12.02.12 11:17Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Сибирский_Мужик
Сейчас трудно 500 рублей потратить, а вы 5 т.р. советуете!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vitaty
veteran
Сообщений: 2927
12.02.12 11:49Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Никаких проблем с дозвоном не испытывал никогда. Сейчас для теста попробовал. Ответ через 20 секунд. Трачу 300-500 рублей в месяц.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 11:58Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vitaty
Я же пишу про ночь что они спят там ночью, а вы днём проверяли.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 12:02Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Gehan
Я потом второй раз перезвонил говорили то же самое про10 минут. Дело в том что там точно был поставлен недозвон до операторов. Я прекрасно понимаю что ночь и спать хочется всем но раз работают посменно то работу надо свою выполнять ведь ситуаций бывают разные. Здесь дело не в деньгах сколько человек тратит это я написал что бы вопросов не было что мало трачу по номеру, а дело в неисполнении своих обязанностей в ночное время.
Исправлено пользователем KazNet (12.02.12 12:07)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
12.02.12 12:08Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Ночью я не пробывал звонить,так как сам сплю и даже на работе.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 12:41Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Gehan
Ну вот и операторы Билайна спят)). Я не против когда люди спят по ночам на рабочем месте если это не состовляет проблем другим людям, но это применимо не во всех отраслях.
Просто я возмущён что был специально поставлен недозвон в постоянное 10 минутное ожидание оператора с целью сна на рабочем месте. Для такой конторы это неприемлемо.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
12.02.12 12:52Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Уверен, что ночью никто не спит на рабочем месте в колл-центре, тем более, что колл-центров по стране несколько, и ваш звонок мог быть направлен в любой из них (а там могла быть и не ночь). Поэтому, возможно, проблема на номере, скиньте номер в личку, передадим, что проблема с недозвоном до оператора.

Кстати, в абонентскую службу можно обращаться и с домашнего телефона (35-95-111), если не указывать никакой номер ("по которому хотите получить консультацию"), то время ожидания оператора может оказаться меньше, чем время ожидания с мобильного, т.к. звонок с городского телефона приравнивается к потенциальной продаже.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 13:05Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя stepnik
Сейчас позвонил и соединяют с оператором быстро. Проблема не в номере, просто видать ночью попал на спящий колл-центр.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andemki
member
Сообщений: 57
12.02.12 13:09Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Спать надо ночью, а не звонить в колл-центры - тренировать операторов.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 13:13Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Andemki
С субботы на воскресенье можно позволить и не поспать :). Если бы я мог самостоятельно решить ситуацию то звонить конечно же бы не стал.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
solo
v.i.p.
Сообщений: 10965
12.02.12 20:36Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
>Я прекрасно понимаю что ночь и спать хочется всем но раз работают посменно то работу надо свою выполнять ведь ситуаций бывают разные.

Да будет вам известно, у Билайна несколько контакт-центров по всей России в разных часовых поясах. Т.о. реализована посменная работа операторов в удобное дневное время..
И звонки перенаправляются на свободный КЦ.

Вечерами\ночами операторы Новосибирска отвечают на вызовы абонентов из Европейской части РФ, где идет увеличение числа вызовов..
И это не та лавочка, где можно "поставить недозвон на операторов", просто в тот момент количество операторов гораздо меньше количества вызовов, почему и приходится ждать..
Оп-па, а куда подевалась моя подпись???
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
12.02.12 20:49Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя solo
По вашим словам получается что количество вызовов так велико в ночное время с Европейской части России что те немногие операторы которые выходят в ночную смену в Новосибирске просто не справятся с таким валом звонков. Напрашивается вопрос, тогда почему так мало сотрудников выводятся у нас в ночную смену (зная что этот период пиковый на звонки из других регионов) что дозвониться вообще невозможно.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Frosta
activist
Сообщений: 155
13.02.12 01:03Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
В ответ на: Я потом второй раз перезвонил говорили то же самое про10 минут. Дело в том что там точно был поставлен недозвон до операторов. Я прекрасно понимаю что ночь и спать хочется всем но раз работают посменно то работу надо свою выполнять ведь ситуаций бывают разные. Здесь дело не в деньгах сколько человек тратит это я написал что бы вопросов не было что мало трачу по номеру, а дело в неисполнении своих обязанностей в ночное время.
ха ха ха, дорогой мой, вы хоть себе представляете что такое кул центр???
хоть раз там были?
это муравейник, 1стол на 4сотрудника, и поверьте там уснуть просто не реально, там камеры, там свет, там гулдеж, там ппц, Базар в разгар дня, почему когда я дозваниваюсь я не слышу гула, там просто шумоподавления в микрофоне у каждого,
и не специалисты кц спят, просто оператор экономит, мол пользуйтесь интернет обслуживанием, а я на специалиста буду экономить, и когда звонят бабушки и хотят активировать карточку от таксофона, или еще какой нить бред) так что некто не спит!!! там поесть времени нет!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
13.02.12 01:50Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Frosta
Прекрасно представляю что такое КЦ. Но всё что вы перечислили это именно в разгар дня. Ночью там намного потише.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
AndreyK
guru
Сообщений: 7202
13.02.12 05:59Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
В ответ на: Позвонил в 3:20 информатор говорит что время ожидания специалиста более 10 минут, жду уже ради интереса, время 3:40 звонок тот же, информатор продолжает периодически говорить что время ожидания специалиста более 10 минут. Понял что смысла ждать нет и недозвон поставлен специально.
А что 20 минут это так много? Помню, что несколько лет назад в "МегаФон" можно было дозваниваться больше 30 минут (в итоге, происходило разъединение из-за превышения порога).

В ответ на: Я прекрасно понимаю что ночь и спать хочется всем но раз работают посменно то работу надо свою выполнять ведь ситуаций бывают разные.
Например? Это же не МЧС.

В ответ на: Спать надо ночью, а не звонить в колл-центры - тренировать операторов. :)
В некоторых зарубежных странах у крупных операторов зачастую вообще отсутствуют круглосуточные call центры.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
solo
v.i.p.
Сообщений: 10965
13.02.12 07:54Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
А при чем тут Новосибирск? Вы в плену стереотипов, батенька..

Звонок вполне мог уехать в любой другой КЦ, где в данный момент был вал вызов от таких как вы, особенно, если звонили после часа ночи.

Дали маркеты рекламу про новые мульки - пошли звонки валом.. Все спрашивают, уточняют..
Оп-па, а куда подевалась моя подпись???
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Кукузя
experienced
Сообщений: 931
13.02.12 19:02Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
В ответ на: Понял что смысла ждать нет и недозвон поставлен специально.
специально для чего? чтобы выспаться? или чтобы вы сменили оператора? ну правда непонятно
Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
13.02.12 19:08Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Кукузя
)) Вообще то я писал про сон.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Кукузя
experienced
Сообщений: 931
13.02.12 23:59Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
)
ну вы же сами понимаете, что раз на раз не приходится, когда больше, когда меньше. у меня редко когда получается меньше 10 минут ждать, чтобы с КЦ Билайна поговорить,
Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
14.02.12 00:16Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Кукузя
Если вы тратите мало средств на номере то бывает как правило когда больше)).
10 минут это среднее время ожидания оператора у Билайна, хотя как правило соединяют быстрее.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
14.02.12 00:25Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Ой, вы прямо такие цифры страшные называете - 10 минут
Действительно, время ожидания зависит от того, сколько абонент тратит на связь. В зависимости от этого показателя звонки выстраиваются в разные очереди. Но большинство абонентов "Билайн" ждет ответа оператора абонентской службы не более 3х минут, корпоративные клиенты и владельцы карты Hi-Light Club не более 30 секунд.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
14.02.12 00:38Ответ на сообщение Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя stepnik
Я не спорю, часто вообще бывает соединяют быстрее заявленного времени. Кстати меня рассмешил ваш онлайн консультант на вашем сайте где оказывается отвечает робо-тётя а не живой оператор. Некоторые ответы прям смешны)). Не успел написать как мне был дан чёткий ответ)
Вопрос:
выпить охота

Ответ:
Боюсь, я не смогу составить Вам компанию, т.к. я электронный помощник и не испытываю в этом потребности.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
AndreyK
guru
Сообщений: 7202
14.02.12 07:17Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Такой помощник есть уже у многих компаний, например, Yota и IKEA. Siri тоже умеют отвечать на подобные вопросы.
Многие любят задавать им "разнообразные" вопросы.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EWG_DCLXVI
Крёстный отэцЪ
Сообщений: 46315
14.02.12 23:13Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Gehan
В ответ на: Ночью я не пробывал звонить,так как сам сплю и даже на работе.
Ты в билайне работаешь?
шучу, я сам иногда ночью на работе спал, когда в ночь смены были
существует легенда, что когда-то давным-давно, один мудрый человек взял и оставил при себе своё гремучее мнение
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
15.02.12 09:45Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя EWG_DCLXVI
Я всегда сплю,работа такая.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EWG_DCLXVI
Крёстный отэцЪ
Сообщений: 46315
16.02.12 11:42Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Gehan
Я представитель древнейшей профессии! Сплю за деньги. Охранник я

существует легенда, что когда-то давным-давно, один мудрый человек взял и оставил при себе своё гремучее мнение
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gehan
veteran
Сообщений: 1974
16.02.12 12:06Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя EWG_DCLXVI
А я оператор,но не билайна,котельной.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
16.02.12 12:40Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Gehan
Вообщем тогда снимаю свои обвинения с Билайна. Оказывается спать на работе это уже норма)). А я ещё их обвинял, аж стыдно теперь самому стало что я их побеспокоил в такое время)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vetka285
member
Сообщений: 34
16.02.12 13:07Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Да... $:а\?:$ что за манера, если вам не отвечают долго, значит все они спят. Какой может быть сон, когда даже в туалет не отлучиться!!! В ночь действительно очень мало народа работает, предугадать сколько человек позвонит не возможно. И кто его знает, что там поломается и какой очередной клиент позвонит, может он решит час с тобой говорить, такое тоже происходит. Поэтому звоните утром часов в 9 вам всегда помогут))) очень жаль, что у вас такое мнение о сотрудниках......
Южный дом, 1 п. 8э.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
16.02.12 13:20Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
Как я понял вы работник КЦ сотового оператора. Это у какого оператора нет возможности даже отлучиться в туалет? Напишите здесь всё анонимно. Люди звонят ночью для того что бы их проблему решили сейчас а не часов в 9. Мнения о сотрудниках у меня хорошее, только правда если сотрудник компетентен.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vetka285
member
Сообщений: 34
16.02.12 18:30Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
На данный момент я уже не сотрудник, да и подробности ни к чему. А вот если бы не звонили, те кому заняться не чем ночью, то вас как раз вовремя выслушали и помогли в решении проблем
Южный дом, 1 п. 8э.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
16.02.12 19:00Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
И много таких людей в процентном соотношений звонят не по теме? Мне кажется что на такие номера впредь нужно ставить "пожизненное" ожидание оператора.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vetka285
member
Сообщений: 34
16.02.12 19:05Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
После 8 вечера много, а ночью каждый 2. Вот такая тяжелая эта работа))
Южный дом, 1 п. 8э.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
16.02.12 20:43Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
Нет есть работа оператором ещё хуже. Это допустим оператор по работе с задолжностью банка. Там самим нужно звонить таким людям))
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Ostrog
guru
Сообщений: 2170
16.02.12 21:28Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
по работе с задолжностью банка...
-----------------------------------------------------------
Что, и банки уже должны? Надо трясти, надо...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
16.02.12 21:41Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Ostrog
Если бы), это банкам должны. Просто должность так называется человека который постоянно названивает должникам и их родственникам, друзьям и трясёт долги.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Ostrog
guru
Сообщений: 2170
16.02.12 22:42Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
Казнить нельзя помиловать... Ну, как-то так.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Кукузя
experienced
Сообщений: 931
16.02.12 23:21Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
В ответ на: После 8 вечера много, а ночью каждый 2. Вот такая тяжелая эта работа))
хмхм. допустим, звонки таких придурков отфильтровать заранее нельзя. но закончить после 30й секунды разговора, когда ясно, что звонит за жизнь поговорить, нельзя разве?
Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vetka285
member
Сообщений: 34
17.02.12 10:55Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Кукузя
Если он тебе ни чего грубого не говорит, не орет - нельзя
Южный дом, 1 п. 8э.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mаrvin
veteran
Сообщений: 1398
17.02.12 11:39Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Кукузя
Собирается статистика отбоя звонков оператором, потом прослушиваются записи разговоров (целая группа для этого есть) и после этого разборки с руководством на тему - почему такое отношение к клиентам.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
17.02.12 12:35Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
Т.е получается что если какой нибудь неадекватный человек будет в спокойной форме хочет объяснять свои фантазий вы обязаны это слушать?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 15093
17.02.12 12:42Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
В ответ на: После 8 вечера много, а ночью каждый 2. Вот такая тяжелая эта работа))
неужели нельзя ставить напротив таких абонентов комментарий, допустим он звонит и сразу подсказка - возможно троль.
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
stepnik
veteran
Сообщений: 1123
17.02.12 12:45Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя Begemot
Вчерашний "троль" сегодня может позвонить с реальной проблемой, поэтому операторы не могут игнорировать такие звонки
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
KazNet
veteran
Сообщений: 2887
17.02.12 12:53Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя stepnik
То то у вас и текучка такая.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vetka285
member
Сообщений: 34
17.02.12 18:11Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя KazNet
действительно он сегодня может ругаться, а завтра реальная проблема и нужно ее решать. А с другой стороны каким бы он ни был, он абонент - мы должны ему помогатьработа такая
Южный дом, 1 п. 8э.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Mаrvin
veteran
Сообщений: 1398
17.02.12 20:14Ответ на сообщение Re: Операторы КЦ Билайна ночью спят пользователя vetka285
Но все равно же на данных абонента есть информация с подсказкой как вести себя с абонентом?
И по возможности "тяжелые" абоненты передаются старшему смены?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям