Мегафон косячит. После суток ожидания, звонков в контакт-центр, ругани и нервов, я написала жалобу на сайте Мегафон. Вот текст:
Я уже не знаю, куда писать, чтобы проблема была решена. Вчера мне отключили всю связь, как будто я заблокирована. Спасибо, что хоть входящие оставили. НО!!! Баланс у меня положительный!! Заявку я оставила вчера днем. До сих пор проблема не решена. Позвонила еще раз в 0500, и после долгой ругани выяснила, что оказывается, срок обработки заявки от 3 до 14 дней. Т.е. самое скорое - это 3 дня??? Серьезно?! Я ваш абонент уже лет 6 или 7. Я трачу неплохие суммы на сотовую связь. Неужели я не заслужила более внимательного к себе отношения? Или оставить абонента на 3 дня без связи - это у вас такая клиент-ориентированность? Хоть бы сразу сказали, что ждать 3 дня минимум. Я бы еще вчера ушла к другому оператору. Но поскольку номер мне все-таки жалко менять, я с ним давно, и деловые переговоры по нему веду, и друзей куча, я не оставляю попыток до вас достучаться. ВЕРНИТЕ МНЕ СВЯЗЬ!!!!!!!!! И поверьте, если проблема не будет решена в течение пары часов, я потрачу оставшиеся 2 дня на публикацию моей жалобы во всех возможных соц.сетях, форумах, сайтах и т.д.
Мегафон очень оперативно ответил:
Добрый день! Меня зовут Дмитрий.
Предоставляю Вам информацию по Вашему вопросу. Составленная на Вашем номере заявка по данному вопросу от 23.12.11 находится на стадии рассмотрения. Сроки рассмотрения претензий минимум 3(три) рабочих дня и максимум - 14 (четырнадцать) календарных дней. По результатам рассмотрения претензии Вы получите SMS-сообщение.
Благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим извинения за возможные неудобства.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
С уважением, Сибирский филиал МегаФон!
После получения Вами ответного письма, на Ваш телефон поступит SMS сообщение с просьбой оценить обслуживание специалиста. Пожалуйста, ответьте на него, нам очень Важно Ваше мнение!
Т.е. не просто 3 дня, а 3 рабочих дня? И через минимум 3 дня мою претензию только рассмотрят? А проблему когда устранят? Знаете, я бы с радостью выразила вам свое мнение о качестве вашего обслуживания, да вот только ВЫ, СУКИ, МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Еще и перед Новым годом... Ну вот не засранцы, а?
Я уже не знаю, куда писать, чтобы проблема была решена. Вчера мне отключили всю связь, как будто я заблокирована. Спасибо, что хоть входящие оставили. НО!!! Баланс у меня положительный!! Заявку я оставила вчера днем. До сих пор проблема не решена. Позвонила еще раз в 0500, и после долгой ругани выяснила, что оказывается, срок обработки заявки от 3 до 14 дней. Т.е. самое скорое - это 3 дня??? Серьезно?! Я ваш абонент уже лет 6 или 7. Я трачу неплохие суммы на сотовую связь. Неужели я не заслужила более внимательного к себе отношения? Или оставить абонента на 3 дня без связи - это у вас такая клиент-ориентированность? Хоть бы сразу сказали, что ждать 3 дня минимум. Я бы еще вчера ушла к другому оператору. Но поскольку номер мне все-таки жалко менять, я с ним давно, и деловые переговоры по нему веду, и друзей куча, я не оставляю попыток до вас достучаться. ВЕРНИТЕ МНЕ СВЯЗЬ!!!!!!!!! И поверьте, если проблема не будет решена в течение пары часов, я потрачу оставшиеся 2 дня на публикацию моей жалобы во всех возможных соц.сетях, форумах, сайтах и т.д.
Мегафон очень оперативно ответил:
Добрый день! Меня зовут Дмитрий.
Предоставляю Вам информацию по Вашему вопросу. Составленная на Вашем номере заявка по данному вопросу от 23.12.11 находится на стадии рассмотрения. Сроки рассмотрения претензий минимум 3(три) рабочих дня и максимум - 14 (четырнадцать) календарных дней. По результатам рассмотрения претензии Вы получите SMS-сообщение.
Благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим извинения за возможные неудобства.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
С уважением, Сибирский филиал МегаФон!
После получения Вами ответного письма, на Ваш телефон поступит SMS сообщение с просьбой оценить обслуживание специалиста. Пожалуйста, ответьте на него, нам очень Важно Ваше мнение!
Т.е. не просто 3 дня, а 3 рабочих дня? И через минимум 3 дня мою претензию только рассмотрят? А проблему когда устранят? Знаете, я бы с радостью выразила вам свое мнение о качестве вашего обслуживания, да вот только ВЫ, СУКИ, МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Еще и перед Новым годом... Ну вот не засранцы, а?
Да, да, я поистерила лишнего. Но зато эффективно 
