НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

Игра в одни ворота. Билайн.

Печать RSS Деревом

olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
11.12.09 17:26
К теме приложу файлик, с одной стороны может кому помогу задуматься о плате "за воздух", с другой может мне кто-что ценного подскажет...

В обчем, у мужа безлимитка, с ежедневной абонентской платой (мы оба клиенты Билайна уже 5-6 лет).
В последнее время у него абон.плата снимается по 2 дня подряд даже если он ушел "в минус", о чем нет ни слова ни в описании тарифа, ни ессно в договоре.
Изначально таких фишек не было, при первом прецеденте он звонил разбираться и ему вернули денежку которую автоматически списали на 2ой день, уведя его в более глубокий минус, а сейчас получилось, что за неделю ушло 100р (я это называю "за воздух") и все разговоры со спец-ми/менеджерами-глухая стена...

100р мелочь, но обидно отношение к клиентам, спустя столько лет, решила побороться за достоверную и полную информацию
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
Исправлено пользователем olle-ole (11.12.09 17:27)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
11.12.09 17:26Ответ на сообщение Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
предупреждаю ,в файлике многа букаф
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
11.12.09 17:44Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
Я пользовался этим тарифом,ничего описанного вами небыло никогда.А если вы про тариф семья+бесконечные разговоры,то двойная абонентка на нем с момента подключения.Я на би с 2001 года.Кроме дней халявы,и неотправки смс глюков особо не возникало.А минус 100р возможен с кредитом в 90рэ.Но его на безлимитах прикрыли.
Абонентку в минусе снимают только на семье/безлимит+за подключенные услуги,но только один раз.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
11.12.09 17:46Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
Не пользовал только супер GSM,рекорд500,классический и свободный.Ну все корп тарифы
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ТП
veteran
Сообщений: 1216
11.12.09 18:12Ответ на сообщение Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
611 звонили? Что они сказали?
Любой ответ будет через 60 дней. Как правило, решают в пользу абонента.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
11.12.09 18:32Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
Намного меньше,дней 5
60 дней это если действительно неясности,типа роуминг.
У меня были проблемы с некоторыми услугами,ап снимали исправно,а сама услуга не работала.5 дней если на выходные попадаеш,а так 3 рабочих дня.решают по телефону 611,данные надо знать.В отличае от некоторых операторов,туда можно дозвонится
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Форвард
veteran
Сообщений: 1563
11.12.09 18:44Ответ на сообщение Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
Я бы последний абзац убрал Вы же претензию пишете , а не шантажом занимаетесь. Обратится во все эти инстанции Ваше право так же как и сменить оператора.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EWG_DCLXVI
Крёстный отэцЪ
Сообщений: 46315
12.12.09 02:09Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
В ответ на: Намного меньше,дней 5
60 дней это если действительно неясности,типа роуминг.
у меня 1 раз меньше суток прошло, другой раз дня три. и всё в мою пользу. дяди билли , уважуха и всё такое
существует легенда, что когда-то давным-давно, один мудрый человек взял и оставил при себе своё гремучее мнение
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
MobiLьный
experienced
Сообщений: 594
12.12.09 10:24Ответ на сообщение Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
у меня тоже на условно безлимитно тарифе снимают один раз еще и в минус абонентку - оператор на это говорит - типа по правилам (и типа мы жзе вам предоставили 3000 минут, вот извольте поплатиться таким образом)
тоже считаю это бредом!!
Хотя это все как смотеть на вещи... например, у Новотелекома (Электронный город) за безлимитный интернет надо платить всегда, даже в минусе уходит дальше в минус (хотя интеренета фактически уже нет) пока не заблокируешь за 150 руб на полгода.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
12.12.09 11:07Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
Вот и у нас раньше такого не было, первый раз такой списание произошло с пару месяцев назад, до этого все проще-ушел 1 раз в минус и сиди пока денег на счет не положишь...
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
12.12.09 11:09Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
В ответ на: 611 звонили? Что они сказали?
Любой ответ будет через 60 дней. Как правило, решают в пользу абонента.
Звонили, говорили и со спец-ом и заявку осталвяли, нам менеджер перезванивал...
Ответ примерно такой: но у нас не написано, что мы не будем с вас дальше снимать плату...

А на вопрос: может еще рублей 500 спишете, раз ничего не написано?
Ответ: у нас система так настроена....
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
12.12.09 11:12Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя Форвард
В ответ на: Я бы последний абзац убрал Вы же претензию пишете , а не шантажом занимаетесь. Обратится во все эти инстанции Ваше право так же как и сменить оператора.
Вот я и указала все варианты своих действий (кроме обращения в суд, из-за 100р))).
Согласна, что сменить оператора больше эмоциональное действие, просто неприятно, через 6 лет нормальной работы столкнуться с таким отношением...
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ТП
veteran
Сообщений: 1216
12.12.09 11:34Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
Много раз говорил об этом, ещё раз повторюсь.

Обращение в Call-центр оператора с претензией не имеет никакой юридической силы. Call-центр существует только для консультаций абонентов.

Согласно Закону "О Связи" работы по претензиям к оператору (в первую очередь, затрагивающие материальный вопрос), ведутся только после получения ПИСЬМЕННОГО обращения абонента. Любые другие виды обращений вертятся на детородном органе.

Ответы на письменные обращения даются через 60 дней.

Если вы не делали письменного обращения - дальше продолжать этот топик не имеет никакого смысла.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
12.12.09 12:31Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
Сменить оператора вы можете.Но такая система снятия ап сейчас у всех.
И например,в случае с мегафон,вы вообще ничего не добьетесь.Зря они чтоли раз в пол года редакцию договора меняют?
А билайн снимает один раз в минусе на безлимитах,ну есть такой косяк,с другой стороны,вы хотите иметь симку на полочке,на которую 30 кинули,и болтай нехочу??
Вот пример у меня макси лежит,кормлю раз в год,и то жалко,сейчас на ней -99,90р,и это не всё,там ещё надо чтоб 50р плюса был,тогда заработает.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
12.12.09 12:55Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
Вот тут только и слышно,абонентская база мтс,мегафон самые большие.
В том то и дело,что у мтс база самая большая,но только база.Был я почти год на макси,параллельно содержал семья безлимит билайн.Так вот,макси оправдывал себя лиш городским номером,100 метрами и 115 минутами.На мтс звонил только по работе,и др.делам,газету откроешь,одни городские мтс пестря.
Простые тарифы без АП на мтс лажа полная.
А умение оператора загонять в минуса не всем по карману.
Вот сколько знаю абонентов,у них тарифы простые,без абонентки,звонить они могут только с получки и аванса,а так только просьба позвонить или счёт пополнить.Не все конечно,но завидное большинство.
У меня сноха вроде,жена брата короче,все врема в ноле,сколько не положь,у большинства абонентов наличае суммы на счете не может просто так лежать,надо обязательно,во чтобы то ни стало всё до копейки потратить,а потом остаток месяца сидеть по нулям,только на входящие.
Всегда удивляло,ну неужели если лежит на счете бакса 3(100р)их надо срочно все уделать,вдруг спишут!(на джинсах так и было иногда)
Насчет мтс.У меня лежит две симки,уже скоро 2года,ещё не заблочены.
Там минуса "небольшие".Кому интересно,в личку данные для входа в исса могу дать,там обязательно историю платежей гляньте.
Это ведь тоже входит в абонентскую базу,не так ли?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ТП
veteran
Сообщений: 1216
12.12.09 15:00Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
Какая разница у кого какая абонентская база?
Главное другое - абонентская база и ARPU вместе взятые.

То, что МТС долго не освобождает номера - это здорово (для иногородним клиентам).

У МТС другая проблема - они резко изменяют условия работы в одностороннем порядке, при этом зная, что некоторым от их услуг отказаться сложно.

ЗЫ: как доказала практика, понты связанные с привязкой к номеру мало оправданы.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
12.12.09 15:08Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
У меня есть один номерок,на который периодически звонят,эти люде давно номера раза по три сменили,домашнего у многих нет,вот и держу на случай на всякий,а чтоб не тратится на всякие переадресации и не заморачиваться,кто когда и на какой же номер звонил,сделал проще
Моторола D520,и блок на 5вольт припаял к ней и в розетку,и номер на связи,и мобила основная не занята
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ТП
veteran
Сообщений: 1216
12.12.09 15:09Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
"Мой новый номер" в виде СМС рулит
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
12.12.09 15:11Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
Кстати,о теме топика,разумный безлимит и кредитный был,и не закрыт пока.Не о нём речь случаем?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
12.12.09 16:45Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
Если вы это мне объяняете, то я в курсе (иначе бы файла в приложении не было)))
Изначально был составлен разговор со спец-м а потом с менеджером по телефону, а в пятницу направлена ПИСЬМЕННАЯ претензия (которая в приложении), и на нее и хочу получить ответ.
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
12.12.09 16:47Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ru54
В нашем случае, это "разумный безлимит 25" с фед-м номером.
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ТП
veteran
Сообщений: 1216
12.12.09 17:55Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
они не раньше, чем через два месяца отпишутся...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
пилот
guru
Сообщений: 2950
12.12.09 18:46Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ТП
Все правильно, тольке не более 60-ти
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ru54
guru
Сообщений: 4403
13.12.09 00:17Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя пилот
Письменно может и да,а устно решают гораздо быстрее,не мегафон они,главное ситуацию обрисовать правильно
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ruvk
guru
Сообщений: 3046
14.12.09 16:45Ответ на сообщение Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
Хм что - то билайн лагает. У меня вроде норм пока тьфу тьфу тьфу правда говорю мало, редко. Вобще мне билли пока устраивает.
Да, я больной, неадЭкват, никуда я не пойду! )
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
15.12.09 10:19Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ruvk
Да конкретно меня Билайн тоже устраивает (трачу не более 300р в месяц), а вот у мужа на безлимитке похоже отжигают...

Кстати отправила им запрос (написать входящий номер претензии), а в ответ тишина...
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
17.12.09 11:39Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
НА сайте в разделе "обратная связь" наконец ответили на вопрос о судьбе моей претензии:

"...находится в рассмотрении."
хоть что-то
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
24.12.09 17:19Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
Ну собссно:

ответ получен, позвонили менеджеры компании, извинились ,сказали, что программистам дано указание переписать программу, и вернули на счет денежку.
Очень радует, что хоть и не сразу, но Билайн проявил интерес к абонентам и признал и исправил недоработку.
Я довольна
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ruvk
guru
Сообщений: 3046
24.12.09 18:28Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя olle-ole
Я вот думаю с чего так странно абонентка у вас списывалась? Не ужли они специально так программу запрограммировали? Не могла же она сама запрограммироваться или могут сослаться на глюк софта?
Да, я больной, неадЭкват, никуда я не пойду! )
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
olle-ole
veteran
Сообщений: 2477
25.12.09 13:21Ответ на сообщение Re: Игра в одни ворота. Билайн. пользователя ruvk
Чего не знаю, того не знаю...но полгода, когда только подключились таких проблем не было.
Сейчас все равно сменили тариф...
СПЕЦЦИалист и пряновед:)
Ford Focus МКПП 2,0
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям