НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

У вас есть вопросы? Мегафон.

Печать RSS Деревом

lion
v.i.p.
Сообщений: 3992
20.03.09 18:44Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Ofeelya
Можно уточнить, "электронный помощник" - это что Вы имели в виду?
"Смех и радость мы приносим людям!!!" (С)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lion
v.i.p.
Сообщений: 3992
20.03.09 18:53Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Invalidity.
Странное рассуждение. Во-первых, я вот этот самый свой вопрос что-то не увидел в списке. Поэтому вполне возможно, что на него и не ответили. А во-вторых, почему это Вы решили, что этот вопрос не важный? Когда люди не могут по полчаса дозвониться, мне кажется, они думают иначе. Хотя, скрывать не буду, я дозваниваюсь нормально. Это я за народ переживаю. А ведь помнится Мегафон хвалился, что открыли новый кол-центр. Чё-то прям какой-то большой, сколько-то там специалистов будут работать и всё такое. Ну и где все эти специалисты?
"Смех и радость мы приносим людям!!!" (С)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Ofeelya
guru
Сообщений: 5118
20.03.09 20:59Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя lion
Имела в виду, систему-робот, через которую мы можем сами подключать себе услуги, а еще сайт
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lion
v.i.p.
Сообщений: 3992
20.03.09 21:17Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Ofeelya
Это Вы про Сервис-Гид? Так я активно им пользуюсь. Но, к сожалению, бывают проблемы, которые с его помощью не решишь. Вот где-то в январе я звонил в абонентскую, потому что мне перестали приходить уведомления с "мобильной почты". Составили заявку. Через неделю всё заработало. Так что иногда Сервис-Гид не спасает. Кстати, сейчас мне приходит одно и то же уведомление по два раза. Но пока неохота звонить в абонентскую. Подожду.
"Смех и радость мы приносим людям!!!" (С)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Invalidity.
guru
Сообщений: 4400
20.03.09 23:11Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя lion
Вопросов аналогичных вашему было немеряно. Вот несколько из них. Может и Ваш тут есть.

- Скажите, каким образом можно дозвониться в вашу справку (0500)? Я уже 2-е суток не могу дозвониться, постоянно предлагают перезвонить позднее, а решить проблему другим способом нельзя!У вас там один человек принимает звонки что ли, или какая-то дискриминация происходит по ARPU?
- В call-центре работает далеко не один человек, а гораздо-гораздо больше. У нас 2 справочно- информационных центра. В них организовано суммарно более 100 рабочих мест для обслуживания. Действительно, бывают моменты, когда нагрузка превышает пропускную способность операторов. С начала этого года мы планомерно увеличиваем число работающих операторов и, надеюсь, в ближайшее время проблема с дозвоном будет решена.

- Уважаемый Муслим, объясните, почему до службы поддержки 0500 невозможно дозвониться?
- Вероятнее всего, вы звоните в часы наибольшей нагрузки на call-центр. Иногда случается так, что все операторы заняты и не могут обработать ваш звонок. Попробуйте позвонить позднее.

- когда вы расширите штат операторов контакт центра ? невозможно дозвониться!!! даниил?
-Даниил, штат контакт центра растет постоянно. Количество рабочих мест с начала года только за 2 месяца увеличилось на 10%. Если обратите внимание на сайте компании постоянно ведется набор в подразделение контакт-центра.

-Добрый день!Являюсь вашим абонентом уже год,за этот год заметил падение качества услуг, самое яркое падения - падение в работе Call - центра, невозможно дозвониться, а офис всего лишь один в городе...Порвалась "нить" связывающая абонентов и ко
-Уверяю Вас, call-центр у нас еще ни разу не «падал», потому что даже при отключении электричества он снабжен надежными источниками резервного питания.
А если серьезно, мы постоянно расширяем количество сотрудников нашего call-центра. Но его никогда не будет достаточно для мгновенного ответа на все поступившие звонки. Очень многие вопросы – например, подключение/отключение услуг и смену тарифа – можно решить с помощью сервисного USSD-меню *111# на самом телефоне или через Интернет-систему «Сервис-Гид» по адресу https://sg.megafonsib.ru. Попробуйте, и возможно там вы найдете способ самостоятельно решить свою проблему.
Если ты не воспитан и молчишь, то воспитан, если же воспитан и молчишь, то прекрасно воспитан. (c) Феофраст
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Invalidity.
guru
Сообщений: 4400
20.03.09 23:19Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Мишутка
Спасибо Михаил, вопросы с Вашей подачи появились. Только вот ответы, мягко говоря... <...>
Если ты не воспитан и молчишь, то воспитан, если же воспитан и молчишь, то прекрасно воспитан. (c) Феофраст
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lion
v.i.p.
Сообщений: 3992
21.03.09 01:07Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Invalidity.
А я вот даже резюме своё отправлял, тоже хотел в call-центре работать. А в ответ тишина. Вот Вам и расширение штата. Даже пообщаться не захотели.
"Смех и радость мы приносим людям!!!" (С)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Prosatanos
activist
Сообщений: 232
21.03.09 08:31Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Invalidity.
намёк на цензуру? эти вопросы, все, появились при конференции. и в чем заслуга Мишутки?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Invalidity.
guru
Сообщений: 4400
21.03.09 11:40Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Prosatanos
Перед тем как написать тут, я проверял поиском по ключевым словам. Вопросы были предусмотрительно сохранены на компьютере, можете сравнить их стопроцентное совпадение с теми что появились в конференции после моего обращения.
Если ты не воспитан и молчишь, то воспитан, если же воспитан и молчишь, то прекрасно воспитан. (c) Феофраст
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
lenivez
experienced
Сообщений: 766
21.03.09 17:53Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Invalidity.
Вопрос на засыпку почему все услуги которые раньше были бесплатны частично стали платными?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andrew999
guru
Сообщений: 6452
26.03.09 11:17Ответ на сообщение У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя rkp
Способствует ли положительному имиджу компании Мегафон планомерное ухудшение условий тарифа ГаммаВИП (появление всяких ограничений)? Андрей (пользуюсь Мегафоном с самого его появления в Новосибирске)

ОТВЕТ: О каких именно ограничениях идет речь? Существенные изменения были введены один раз, а именно ограничения на объем предоставляемых минут в рамках абонентской платы. Данные ограничения были связаны с введением платы за приземление трафика в 2006 году.

Ответ на вопрос подразумевает: Да способствует/Нет не способствует (ну немного поиздевался такой формулировкой вопроса)
Что я имел ввиду:
- Ограничение СМС 3000 штук
- Ограничение ДЖПРС до 500 МБ
- Ограничение Wap до 50 Мб, а потом 30 Мб
- Ограничение исходящих звонков 5000 минут
- Невключение услуги если при выходе из минуса баланс не превысил 300 рублей
- Ораничение минут переадресации до 500

(это то что навскидку вспомнил)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Invalidity.
guru
Сообщений: 4400
26.03.09 11:41Ответ на сообщение Re: У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя Andrew999
Ну так и надо было сразу подробно писать, этож не диалог. На следующий год рекомендую заранее подготовиться.
Если ты не воспитан и молчишь, то воспитан, если же воспитан и молчишь, то прекрасно воспитан. (c) Феофраст
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
rkp
guru
Сообщений: 7057
22.05.09 18:56Ответ на сообщение У вас есть вопросы? Мегафон. пользователя rkp
конференции продолжаются
http://www.megafonsib.ru/news/122087
Только теперь для корпоративных вопросов.

по каким то причинам новостная ссылка не открывается, взята из rss.
Вот прямая ссылка на предварительные вопросы
http://megafonsib.ru/conf/index.php?ask=1
Исправлено пользователем Vitt (22.05.09 19:39)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: