Что то не догоняю я прогресс. Заплатил деньги в банке, за сотовый. Пришла от мтса смс, что поступил платёж. Набираю *100# баланс старый.
Пытаюсь позвонить 0890 и поговорить с дЭвушкой, автоответчик говорит что временно недоступны прямые телефонные разговоры. Как теперь звонит живому человеку оператору?
У меня сегодня почему то хреново работате перевод средств, первый платёж перекинул быстро, а дальше уже немогу, с 1ё3-00 где то и до настоящего момента.
Видулин Пётр Михайлович, гвардии лейтенант
командир взвода 120 мм миномётов минбатальона 12-й гв. мех. бригады 5-го гв. мех. корпуса 4-й гв. танковой армии 1-го Украинского фронта.
В ответ на: у мтс-а насколько я знаю колл-центр отключают
Неправда.
Они чёсно и откровенно голосом железной лэди предупреждают чего не могут сделать. А после, нажав 2-0, живая девушка подтверждает, обычно тяжело вздыхая, что всё недоступно и она там для общих вопросов ну или для переадресатции на высший уровень.
почти все для чего вы звоните в КЦ можно сделать самостоятельными способами. а информацию о том как это сделать вам с удовольствием предоставят не зависимо от того проводятся ли работы или нет.
Я звонил с единственной целью - заставить оператора разблокировать мой номер. Пополнив счет еще днем, более 8 часов назад, и несмотря на положительный баланс я не могу звонить. А так мне все равно - апгрейдитесь хоть до второго пришествия, только вот абонентам жить мешать не надо.
Прочтите договор ещё раз. Там есть строчка, что-то вроде: "Оператор обязан восстановить обслуживание абонента в течение 3 суток после погашения задолжности."
Ага, 5 симок у меня и не одной с контрактным тарифом, 6-я корпоративная но там совершенно иная ситуация.
Дак вот, ни одна из пяти симок vip-ом не отдаёт и всегда прозванивается в службу по обслуживанию абонентов.
off: минимальное время ответа оператора:
1) в Билайне - если вы тратите более 450 рублей в месяц;
2) в МегаФоне - если у вас на счету более 900 рублей.
P.S.: данные точные. Вы можете их проверить, если у вас есть знакомые в ЦПК соответствующей компании.
Про Билайн отдельная история, эти не на шутку могут замучить ожиданиями гоняя по пунктам меню как белку в колесе, всё это творят во время сбоев.
Мегафон, от него неожидал, так и ни разу не дождался соединения со службой, но списал всё это на то что им нечего сказать по "Транзитному", а вопросов море было, но они взяли непреступностью cаll-центра.
Повторюсь, в случае сбоя на Билайн, та клавиша которая должна связать с живым человеком, просто перенаправляет в дебри огромного меню системы, при попытках хоть какой комбинацией.
мне дорог мой номер телефона
в минус попадала и не раз... выживала
причем 2 симки попали на этот раз одновременно.
Одна живая, вторая полуживая...
Симки обе древние как сотовая связь))). Тарифы свежие.
а если на вашем номере была принудительная блокировка (баланс лицевого счета достигал задолженности более 100 руб), то и входящих вызовов для вас тоже не будет
вот значит.
Купили мы маме машинку и теперь я стал часто пропадать на автофоруме. Не был на СС месяц наверна, читаю топики у людей все то же - МТС один сплошной глюк, но(!) у меня тоже МТС, а у коллеги мега, на работе наоборот все хаят мегу.... а МТС пашет и пашет.... пашет и пашет...., хоть бы сломался чтоли?
Может у меня какой-та "другой" МТС.
Пы.Сы. Тариф Рэд и корпоратив.
эх.... знал бы ты, как я с билайном мучаюсь....
нашел тут косяк один - при пополнении баланса бонус обещали.
позвонил, подключил. пополнил. счет проверяю - тока то что заплатил + то что было. звоню в справку - где говорю? а мне отвечают - у тя никакие бонусы не подключены....
думаю вот оно - наи...томосамовали...
а потом проверяю скока смс-ок в пакете осталось -а там написано что и бонус мне начислили...
так что косяк получился тока в том, что в рекламе не тот номер указали, где бонусы смотреть....
Не всем так везет. Меня тоже устраивает. Пару раз пришлось ходить в офис, писать претензии, но ошибки исправляли. А вот родственница, которая чуть ли не 10 лет на МТСе, недавно задумалась о смене оператора, когда из-за "несчастных 250 рублей" ее не могли разблокировать целый день после того, как эти деньги были уже уплачены.
Видимо Вам везёт. У нас на работе у половины работников Мегафон. В частности, мы тесно общаемся своей компанией из 7 человек. У 5 из нас Мега, у 2 - МТС. И как-то никто из Мегафоновцев не жалуется. На МТС, в общем-то тоже. Но процентное соотношение немножко не даёт объективно оценить ситуацию.
Я забыл даже когда последний раз мог дозвониться с симки МТСа до оператора по 0890, а счас проверил и тоже пункта такого не нашёл в голосовом меню, наверное не являюсь ключевым клиентом для них. Звоните с симки любого другого оператора на номер 88002500890, далее 3, далее 0. Соединяют сразу.
Вот бы это стало решающим при выборе оператора. Чтобы тухнущее яйцо запомнило.
amd_mp, Djeyson - ау? Хоть бы причины такого озвучили (ну кроме очевидного "вы уже подсели на яйцо, мы вам больше ничего не должны, теперь только вы нам").
Вроде так делают все операторы. Это связанно с тем, что людям сложно решать свои проблемы самостоятельно, даже когда это возможно, а затраты на разговор с человеком достаточно высокие.
Как это высоки затраты? Как верно было замечено многим лень самостоятельно решить простой вопрос (действительно сложный вопрос вопрос задют относительно редко), а значит "выпускников оксфорда" не обязательно приглашать на эту должность. И мне почему-то думается, что зарплата у операторов не "сдельная", а "почасовая"
существует легенда, что когда-то давным-давно, один мудрый человек взял и оставил при себе своё гремучее мнение
И так условно говоря (опираясь на предположения моего прошлого поста) зарплата оператором величина постоянная, и не зависит от кол-ва данных консультаций, а расходы идут только за сам звонок, и чем больше и дольше тем дороже. Так?
Давай прикинем, какой звонок будет дольше
если абонент дозвониться в сравке до человека и спросит баланс (ну или ещё какую фигню), оператор ответит мол осталось 5 копеек, проверить баланс вы можете так-то и такто
Прослушает хренову тучу ненужной информации как настроить интернет на телефоне, подлючить роуминг, и ещё всякой бесполезной для него фигни, а потом повысит свой культурный уровень, прослушав музыкальные произведения
существует легенда, что когда-то давным-давно, один мудрый человек взял и оставил при себе своё гремучее мнение
За последние два месяца, когда я и сам столкнулся с недозвоном в МТС, уже несколько тем возникло, и в каждой отписалось несколько человек. Если другие операторы такие же бяки, то где темы, где бурление?
К тому же возникает логичный вопрос: если это так дорого, как же они раньше выживали, бедные, неужели себе в убыток?
В ответ на: И так условно говоря (опираясь на предположения моего прошлого поста) зарплата оператором величина постоянная, и не зависит от кол-ва данных консультаций, а расходы идут только за сам звонок, и чем больше и дольше тем дороже. Так?
Нет, не так. Как раз таки общение с оператором стоит денег, а просто использование автоинформатора практически бесплатно.
Зарплата постоянная, но очевидно, что чем больше звонков тем больше требуется сотрудников.
В ответ на: За последние два месяца, когда я и сам столкнулся с недозвоном в МТС, уже несколько тем возникло, и в каждой отписалось несколько человек. Если другие операторы такие же бяки, то где темы, где бурление?
Возможно, что "МТС" просто наиболее популярный оператор. Не понимаю, в чем причина просто взять и сравнить. А вообще, уже практически про каждого оператора отписывались, что дозвониться сложно. И исторически это было как раз у "МегаФон", можно было ждать ответа и в итоге упереться в 30 минутный лимит разговора.
В ответ на: К тому же возникает логичный вопрос: если это так дорого, как же они раньше выживали, бедные, неужели себе в убыток?
Возможно, что раньше не было такой высокой конкуренции, возможно, что люди не так часто звонили в поддержку (возможно, что не знали о такой возможности, либо услуги были проще и их в целом было меньше). Тарифы раньше тоже были выше. Очевидно, что с приходом новых экономичных технологий они внедряются, так как это снижает затраты. Например, раньше совершить некоторые действия можно было только через оператора, сейчас это можно сделать автоматически с помощью специальных меню. Раньше получить деньги можно было только через кассира в банке, сейчас это можно сделать через банкомат.
В ответ на: А 0890 действительно номер просто так,там нет пункта соедениться с оператором.
Есть, искать надо уметь. 5 потом 0.
дело в другом. меня прижало пообщаться с их тех.поддержкой очень, сам не мог решить вопрос, не тех. директору же их звонить в конце концов)) вообщем ели ели нашел нужную комбинацию цифер, перевел телефон в режим громкой связи и начал наслаждаться мелодией и фразой ".. больше десяти минут", длилось все это 50 минут потом о чудо минуты пошли на убыть: девять, восемь, семь ... один. а потом Ту-Ту-Ту (занято)!
прикиньте мою реакцию!!! дальше перешли на личности )))
В ответ на: Возможно, что раньше не было такой высокой конкуренции, возможно, что люди не так часто звонили в поддержку (возможно, что не знали о такой возможности, либо услуги были проще и их в целом было меньше)...
Дело не в этом. Дело в том, что люди стали ленивые и им проще позвонить и послушать музыку какое-то время и все разузнать у девочки, чем самому в Интернет-помощнике, через ussd и т.д. узнавать нужную информацию. Я сам работаю в компании, в которой есть колл-центр и проводили как-то исследование, почему люди не пользуются автоответчиком. Не поверите, 90% сказали что им не хочется "тыкать" кнопки...
Больше 5 секунд там никогда не ждал
Я девятый год абонент МТС, претензий к оператору ни по каким вопросам не имею
