НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Сотовая связь в Новосибирске /

Проблемы с дозвоном в справочные службы

Печать RSS Деревом

wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 11:46
Проблемы с дозвоном в справочные службы возникают у всех операторов, не задумываюсь с чем связаны такие периоды.
Сейчас самое долгое ожидание получается на мегафоне, в другой момент времени и другого числа долгий дозвон будет у другого оператора....

Так почему операторы не применят другой принцип общения: принимать заявки на разговор с абонтской службой?
Зачем мне висеть на телефоне 10 минут (облучаться), когда я могу допустим позвонив на определенный номер, фактом звонка заявить о том что я хочу поговорить с оператором, а он сам мне перезвонит в порядке очереди.
Так нам будет удобнее, и ожидание не будет столь раздражительным.
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 11:50Ответ на сообщение Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Это мой призыв к инсайдерам операторов и тема специально отдельная создана - чтобы заметили
Ведь проблемы дозвона будут усиливаться с наращиванием абонентской базы!
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
12.05.04 11:57Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Не инсайдер, но выскажусь...
То, что будет образовываться некая очередь заявок это понятно наверно всем. А то, что тебе могут позвонить и ответить на вопрос часа в 3 ночи ты наверно не подумал? Или ты предлагаешь при запросе оставлять прписку - Вася Пупкин, звонить с 10 до 18 часов, актуально до 23-го числа сего месяца
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Zillah
experienced
Сообщений: 618
12.05.04 12:05Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Кстати мне кажется, что все разговоры и так пишутся.
Воспитанный человек никогда не скажет "Пошёл ты...", он скажет: "Я вижу, вы далеко пойдёте..." @shortiki.ru
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 12:13Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Преувеличиваешь.
Ты когда нибудь ждал 3 часа ответа оператора?
Актуальность заявки можно поставить 1 час.
Или именно так как ты предложил
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
12.05.04 12:24Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
А потом начнутся претензии: почему мне не перезвонили, я заказывал... при это еще абонент будет путать время, когда звонил...
ИМХО идея утопичная, потому, что существует некий бизнес процесс, для введения которого потрачена куча денег... Call центр это не кучка офисный АТСок
, а нечто посложнее, требующее еще и некоего софта (наверняка)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 13:06Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Бизнес процесс это по твоему нечто незыблемое и вечное
опять преувеличиваешь- софт только перенастроить, персонал переобучить - не миллиардные затраты.
И проблемы надуманные -
самое простейшее решение - Нажмите ноль,если хотите дождаться ответа оператора, Нажмите 1 если хотите, чтобы оператор перезвонил по возможности в течении часа, нажмите 2 если хотите, чтобы оператор обязательно позвонил вам независимо от времени суток
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
12.05.04 13:41Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
В ответ на: Бизнес процесс это по твоему нечто незыблемое и вечное :)
нет, но и сразу он не меняется, и требует вложений причем как финансовых так и человеческих...
Есть золотое правило программиста: работает - не трогай...

В ответ на: опять преувеличиваешь- софт только перенастроить
ты хоть раз перенастраивал? вообще представляешь о чем говоришь? ввод в эксплуатацию новго Call центра это не дело одного месяца, это требует подготовки, потому как менять приходится "на лету"

В ответ на: самое простейшее решение - Нажмите ноль,если хотите дождаться ответа оператора, Нажмите 1
ну есть такое у Би и что? абоненты по-прежнему упорно долбятся к живому оператору, потому как общение с живым прекрасным полом гораздо приятнее чем с электронным
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 13:46Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Партия сказала надо! значит надо!
Нефиг программистам шишки пинать.

>>>ну есть такое у Би и что?

ну это свинство - вырезать часть моего сообщения, и ответить на него, забыв о другой части.
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
12.05.04 13:57Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Блин, ты меня не так понял по поводу вырезания...
я к тому, что есть некая интерактивная система позволяющая рашать часть проблем абонентов...
не смотря на это абоненты пытются решить вопрос по-старинке, потому как многим тягостно прослушивать много разных меню...
Тот подход который ты предложил в корне не правильный, необходимо как можно больше вводить электронные средства, что бы абонент при помощи сервисов решал проблемы сам, а уже в случае неординарных ситуаций обращался в справочную службу...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 14:30Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
я пойду так сказать покурю,
а ты поговори....
может разберешься сам с собой и чего ты хочешь.

Первым абзацем убеждаешь что абонентам не нужны электронные тетки,
Вторым абзацем убеждашь что абонетам нужно больше электронных средств.
Найдешь корни..., и тогда уже говори какие неправильные.

Я предложил процесс работы, при котором абонент в ожидании разговора не будет висеть на трубке и раздражаться.
Абонент экономит нервную систему, значит ему хорошо, если ему хорошо - он легче расстается с деньгами, от этого становится хорошо опсосу, ...
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
12.05.04 14:47Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Иди, покури, покури, только хорошо кури, что бы более рулезную идею родить, а то видимо ты до этого плохо покурил

З.Ы. И где вы такую хорошую траву берете? $:а\?:$
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
12.05.04 15:06Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Да, такую идею, чтобы админы спали, а деньги получали,
чтобы колл-центр сам настраивался, и весь софт на сервере настраивались и работали услилием мысли спящего админа
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sisadmin
veteran
Сообщений: 1510
12.05.04 16:36Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
В ответ на: Гигантский плакат "Мир твоей свободы..." на станции Татарская - забавляет
Гораздо смешнее такой плакат смотрелся бы где-нибудь на Колыме
Идея с дозвоном не плоха и уже действует у Би Лайна. Правда в Московском регионе (конечно же). Заказать обратный звонок можно на сайтеwww.beelinegsm.ru. Не знаю, можно ли сделать тоже самое через 611.
Правда, я пытался заказать обратный звонок, но у меня ничего не вышло. Наверное, стоит проверка по номеру.
МегаФон должен мне памятник поставить. Это я делаю все, чтобы у них хоть что-то работало.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
sasha
veteran
Сообщений: 1344
12.05.04 17:08Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
самое простейшее решение - Нажмите ноль,если хотите дождаться ответа оператора, Нажмите 1 если хотите, чтобы оператор перезвонил по возможности в течении часа, нажмите 2 если хотите, чтобы оператор обязательно позвонил вам независимо от времени суток
----------------------------
поддержу такой подход к "делу", но все равно врятли сот. операторы согласятся на это. (например МТС). ...но, как говорится: и на старуху...
Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
13.05.04 11:11Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя sasha
надо операторов заинтересовать...
чтобы они захотели сами это сделать.
Например, повисев на телефоне ндцать минуть и дождавшись ответа оператора, выпалить:
Чё с*ки трубку не берете?!!
А теперь к делу, почему у меня украли несколько центов...?
Думаю через какое то время осознают, что гневить абонента ожиданием не стоит
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
13.05.04 13:00Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
О! опять курнул, опять тебя прет
Как бы ты относился к абоненту если бы работал на месте этой бедной девочки?
Кстати наверняка раза после третьего тебе бы оператор сот. связи точно перезвонил, только не из отдела справки, а отдела безопасности...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
quaker
satan claus
Сообщений: 15883
13.05.04 13:09Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
/..Мы про налима не так говорим.
Налим Никодим
Гордится собою,
Налим Никодим
Носит шапку соболью,
Ни перед кем ее не ломает
И шуток тоже не понимает/ (с)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
13.05.04 15:25Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Это вы бойтесь своей службы безопасности, а мне она ровно...
Я их могу послать еще дальше, и пригрозить, что если еще раз позвонят - выброшу симку и не видать им моих денег. Выбор симок у меня есть - 7 штук
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
YURСНА
pharaon
Сообщений: 586
13.05.04 17:40Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Обламывает именно ожидание ! И то, что всё это время нада слушать электронную брехню и не ответил ли там кто живой.... Настроили бы как-нить так, чтобы трубка у них не снималась, пока не ответит живой чел (правда тогда они с меню бреются - это точно) и чтоб не нада было у уха держать трубку тупо, а мона было хоть перед собой положить и ждать - как время пойдёт отътикиваться - так значит уже нада грить !
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
14.05.04 10:22Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
В ответ на: пригрозить, что если еще раз позвонят - выброшу симку и не видать им моих денег
Ну зачем их так расстраивать??? Как же они без тебя? Лишится ведь компания основного дохода в лице wap'а
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
wap
v.i.p.
Сообщений: 5452
14.05.04 11:08Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя DeHuC
Я совсем не расстроюсь, если они потеряют одного неопытного админа
--

ФИГ всем! Но не сразу! (с) Райфазен
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DeHuC
v.i.p.
Сообщений: 11111
14.05.04 11:19Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Чет я тебя понимать перестаю... при чем тут админ то??? $:а\?:$
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
JekeT
activist
Сообщений: 215
15.05.04 02:57Ответ на сообщение Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя wap
Приятное наблюдение:
Последние дни проблемы с дозвоном на 0890 заметно уменьшились!!! После нажатия на 2 СРАЗУ отвечает ЖИВОЙ голос, безо всякого ожидания!!!
ПРОГРЕСС? Или просто мне везет?
Грех предаваться унынию, когда есть другие грехи!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
netghost
Бордератор
Сообщений: 2122
15.05.04 03:57Ответ на сообщение Re: Проблемы с дозвоном в справочные службы пользователя JekeT
Время дозвона до живого оператора зависит от многих факторов:

- Время суток
- День недели
- Отсутствие/наличие временных технических проблем, в связи с которыми учащаются звоники в СС.
- Отсутствие/наличие новых рекламных акций (об информации о которых ИМХО 70% абонентов первым делом звонят в справочную, а не по специальному номеру 13-09-98 / 0606)
- Банальная вероятность (наблюдал несколько раз в супермаркете недалеко от дома, что примерно в одно и то же время у касс могут быть длинные очереди, а может быть совсем свободно... Причем меняется спонтанно, например пока ходишь по магазину, может откуда ни возьмись набежать толпа к кассам, а потом так же внезапно рассосаться. При этом утверждать что увеличилось количество/скорострельность касс проблемотично).

Так что думаю, что каких-либо кардинальных изменений в Call-центре МТС не происходило... Чтобы утверждать обратное, нужна гораздо более длительная статистика, при этом для чистоты эксперимента на каждый день должна быть информация по различным временам.
Завтра будет лучше!!! ©
Whatever you do - do it at Microsoft!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям