НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Программное обеспечение /

Гарантийное обслуживание

Печать RSS Деревом

snack
activist
Сообщений: 236
25.03.05 08:29
Мы приобрели 1с: Предприятие 7.7 у фирмы франчайзи...

В индивидуальных карточках по ЕСН за 2004 год, при расчете суммы исчисленного ЕСН во все фонды не применяются регрессивные ставки, специалисты это фирмы франчайзи подтвердили, что ошибка в самой конфигурации, но исправлять ее согласны только за дополнительную плату. Мы не считаем это правильно, так как программа не выполняет стандартную функцию.

Кто прав? что делать в таких случаях?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vovasa
v.i.p.
Сообщений: 5900
25.03.05 08:43Ответ на сообщение Гарантийное обслуживание пользователя snack
1. У вас лицензионная 1С, все равно где вы её приобрели... поддержку осуществляет не франчайзи а разработчик - фирма 1С.

2. Приведите номера ядра, конфигурации, установленной отчетности, вполне возможно, что уже вышло обновление с устраненными ошибками и вам достаточно всё обновить

3. Исправлением ошибок занимается 1С - по мере их выявления. Поэтому регулярно выходят обновления.
Чтобы ускорить самотоятельно устранение ошибок - надо платить, например, тем же франчайзи, либо ждать официального выхода очередного обновления
Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
snack
activist
Сообщений: 236
25.03.05 08:51Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя Vovasa
Но ведь мы купили продукт который не выполняет заявленые ф-ии, конфигурация Зарплата и кадры, обновление мартовское.... Разве нет такого понятия как гарантийное обслуживание? в самом определении Франчайзи от 1с сказано : "Для клиентов - высокое качество гарантийного обслуживания"
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vovasa
v.i.p.
Сообщений: 5900
25.03.05 09:03Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя snack
обновление "мартовское" версии 2.52 вышло 2 дня назад
http://www.buh.ru/newsDescr.jsp?ID=2194
, вы уже успели обновится или всетаки вас ввели в заблуждение ?
посмотреть текущую версию установленной конфигурации: в меню - "помощь", внизу "о программе", скорее всего у вас версия 7.70.251 установлена...

а по всем вопросам - в коробку с ПО была вложена регистрационная карточка, в которой указаны координаты службы поддержки 1С: телефоны и е-мейл... обращаться по всем претензиям надо туда
Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
snack
activist
Сообщений: 236
25.03.05 09:06Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя Vovasa
Дело в том, что я простой админ:) а тут свалилась на голову 1с.... обновлялся через этих же франчайзи, посредством ИТС, других способов не знал...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tpi
guru
Сообщений: 8043
25.03.05 11:26Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя snack
В ответ на: Но ведь мы купили продукт который не выполняет заявленые ф-ии
[...]
Разве нет такого понятия как гарантийное обслуживание?
Если они не смогут исправить, то "В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор."

В ответ на: в самом определении Франчайзи от 1с сказано : "Для клиентов - высокое качество гарантийного обслуживания"
Это заявление ни имеет ни какой юридической силы, чисто слоган...
"Самый мудрый внешне во всём подобен самому глупому", народная китайская мудрость.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Vovasa
v.i.p.
Сообщений: 5900
25.03.05 18:55Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя tpi
а причем здесь ЗПП, сэр... думайте иногда немного...
Вы еще сдайте эту корбоку 1С на независимую экспертизу
Мужчины интересуются только теми женщинами, которым они интересны...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tpi
guru
Сообщений: 8043
28.03.05 09:29Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя Vovasa
В ответ на: а причем здесь ЗПП, сэр... думайте иногда немного...
При том что он регулирует отношения с конечными потребителями "при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)", к чему относится ПО, в частности 1С.

В ответ на: Вы еще сдайте эту корбоку 1С на независимую экспертизу
Я 1С не покупал, не чего сдавать...
"Самый мудрый внешне во всём подобен самому глупому", народная китайская мудрость.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
александр99
guru
Сообщений: 9148
28.03.05 11:02Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя tpi
ЗЗПП для потребителей-физических лиц. И на отношения между юр. лицами (фирмами) не распространяется.
Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить?
А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
tpi
guru
Сообщений: 8043
28.03.05 11:05Ответ на сообщение Re: Гарантийное обслуживание пользователя александр99
А кто спорит...

Вот, кстати что нашел про ответственность разработчиков.
"Самый мудрый внешне во всём подобен самому глупому", народная китайская мудрость.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Программное обеспечение /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: