НГС.Форум /Бизнес / Реклама и маркетинг /

Ответы на звонки после рекламы.

Печать RSS Деревом

Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 07:27
Хочу услушать мнение специалистов:
Очень часто при звонке по рекламе натыкаешься на "занято".
Как правило в 99% случаев звонишь в следующую фирму по этому профилю. (Я имею ввиду рекламу в журналах, газетах, справочниках и пр.). То есть к конкурентам.
В разговорах с представителями компаний куда трудно прозвониться отвечают мол "после рекламы все телефоны заняты, линий не хватает, вот будет спад тогда будет проще".
Стандартная ли это (для определенных рынков) ситауция, или нет?

Для чего мне это:

Хочу понять востребованность услуги с рабочим названием "Экспресс-создание многоканальных телефонных линий в офисах клиентов".
На примере: дала фипрма рекламу и хочет "поднять" все звонки клиентов.
Идет к нам, ей за полдня (или если совсем тяжко, то можно и быстрее) расширяем её "красивый/раскрученный" номер на 3-5-10... линий. Сколько надо.
Причем это только на время пока её это надо.
То есть фирма не покупает эти линии (так как дорого стоят многоканальные линии), а берет их в аренду на неделю-две -месяц.

Буду очень признателен за ответы.

С уважением, Андрей.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ale
activist
Сообщений: 217
02.03.05 08:12Ответ на сообщение Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
Востребованность услуги зависит от ряда факторов:
1) сколько это стоит
2) насколько фирма любит своих клиентов (или свои деньги, уплаченные за рекламу)
3) куда подали рекламу - например, отдача от тв-рекламы и рекламы в прессе - разной продолжительности
4) как часто фирма вообще подает рекламу
А самое главное - сколько у нас может быть таких фирм. Напишите бизнес-план, лично для себя
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DimADV
Анонимный пользователь
02.03.05 08:18Ответ на сообщение Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
Рынок нс-ка (который цивилизованный) давно имеет своих лидеров ...или они его...и у них давно уже булатовский цыф.сетевские или мрк (про совинтел и пр. вобще малчу) многоканальники стоят.
Та ситуация, которую Вы описали характерна для рынков одноразового спроса- грузоперевозки, недвижимость (сегменты с низким оборотом -аренда например) и пр.
Там иногда есть спрос (сезонность) на потребность в организации ещё нескольких линий... но вот проблема... денег у них на это нет. Они вообще товарисчи прижимистые.
Красивый и раскрученный номер 8-800-200-хххх фирма берет уу-у-у-у-угадайте у кого? (а может даже в аренду и со всякими скидками). А многоканальник у СТК или пачти любого альтернативщика хоть в аренду хоть пожизненно.
Вы вторичку бы собрали, у яндекса спросили например про эти услуги...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 08:31Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя DimADV
c 8-800-200-хххх все понятно. Это не решает вопрос "проводов в офис".
То же самое многоканальник от СТК или того же Совинтел/Голден.
Цена вопроса не опускается ниже 20,000 рублей за установку и 1200 абонплаты.
Надо например 5 линий - 100,000 сразу выложи.
А если потом вдруг потребность отпадет.
Догадайтесь с одного раза куда пойдут ваши деньги Назад - не вернуть, продать - тоже нельзя.
При этом для очень большой части фирм "нет технической возможности".

кстати по 8-800-200-хххх : вы цены видели? \
Каждая минута - почти по 10 рублей.

Я же говорю про существующий номер
Например у фирмы есть ХХХ-YYY
А хочется на месяц сделать его 5-канальным.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 08:36Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя ale
Примерная цена вопроса: 100-200 рублей в сутки.
В расчете на одного недозвонившегося клиента - мизер.
Установка - только железо в аренду/залог.
Таких фирм сколько?
А вы частопопадали на "занято" при звонках скажем в АН или турфирмы?
Я уже не говорю про стройматериалы.
Особенно весно и летом.
Я вот строю дом и столкнулся с этим. Беру журнал "Стройка" - и вперед.
70-80% звонков "BUSY" Благо их (фирм) на каждой странице по десятку.
А каково фирме - которая клиентов отдает конкурентам.
Я и имею ввиду высококонкуретный рынок.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DimADV
Анонимный пользователь
02.03.05 08:49Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
В ответ на: c 8-800-200-хххх все понятно. Это не решает вопрос "проводов в офис".
Зато решает много других вопросов. Например объеденяет тел. номера нескольких отделений (филиалов) в один.

В ответ на: То же самое многоканальник от СТК или того же Совинтел/Голден.
Цена вопроса не опускается ниже 20,000 рублей за установку и 1200 абонплаты.
Надо например 5 линий - 100,000 сразу выложи.
Я Вам советую на сайт голдена забраться и порытся там(не уверен, что там есть. свои у меня каналы). У меня такое впечатление, при всем уважении, что Вы не в теме.

В ответ на: кстати по 8-800-200-хххх : вы цены видели? \
Каждая минута - почти по 10 рублей.
не только видел!!!.... Вы что собираете-то?
Для каждого клиента своя стоимость (трафик) и это зависит:
1) от объема трафика
2) от направления
3) !!!от тарифного плана
4) от прочих условий (называть просто не буду)
По России врядли такая стоимость будет...
Как показывает практика, затраты на 8-800/месяц не больше чем затраты сред.стат. предприятия со средним оборотом на IP-тел (в некоторых приравнивается к трад.). Для больших=больше.
Вы где такую инфу нашли?
Ну точно слухами живете...

В ответ на: Я же говорю про существующий номер.
Например у фирмы есть ХХХ-YYY
А хочется на месяц сделать его 5-канальным.
И я про тоже у СТК такая услуга есть и у всех альтернативщиков с собственной номерной емкостью.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ale
activist
Сообщений: 217
02.03.05 09:07Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
В ответ на: В расчете на одного недозвонившегося клиента - мизер.
а Вы знАете, сколько их - недозвонившихся??

В ответ на: Таких фирм сколько?
Андрей, Вы себЕ ответьте на эти вопросы, и получите ответ - стоит этим заниматься или не стоит. А вообще, судя по Вашим постам, у вас и колл-центр имеется, так что варианты могут быть разные
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 09:37Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя DimADV
В ответ на: Я Вам советую на сайт голдена забраться и порытся там(не уверен, что там есть. свои у меня каналы).
Цены Голдена я тоже знаю. Сам номер дешевле чем у СТК, но с учетом организации канала до офиса клиента выходит почти также.
Кроме того у них есть обязательный межгород на каждую линию.

В ответ на: Для каждого клиента своя стоимость (трафик) и это зависит:
Да, вот например http://www.mmtel.ru/serv_tar/iss/freephone.html#tarif
Ну и считаем: 0,15(за минуту)+НДС* (3 часа в день (загрузка не особо высокая) = $32,4 = 907 рублей за 3 часа.
Берем к пример 3 линии и "забиваем их по завязку". И считаем в месяц.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
SamalNsk
Анонимный пользователь
02.03.05 09:43Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
Очень интересная возможность, особенно для фирм, чья деятельность сильно связанна с сезоном. Например, у полиграфистов дозвониться в декабре на телефоны имеющиеся в Дубль-Гисе клиенту практически нереально. А летом наблюдается спад. Думаю, такая ситуация характерна не только для полиграфистов. Если можно, подробности в личку, возможно к следующему сезону воспользуемся...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 09:44Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя ale
>Андрей, Вы себЕ ответьте на эти вопросы, и получите ответ - стоит этим заниматься или не стоит. А вообще, судя по Вашим
> постам, у вас и колл-центр имеется, так что варианты могут быть разные
Себе я уже ответил. Интересно мнение других.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DimADV
Анонимный пользователь
02.03.05 09:49Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
Ну и зачем Вы к московсим тарифам привязываетесь? ммт предоставляет номер только на территории г.москвы. В СФО по другому...

Есть оч. крупная компания (называть права не имею) с оч. самым большим потоком по сибири (это максимум) у них в месяц 1 шт. зеленых рублей.
вот и считайте...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 09:54Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя ale
>а Вы знАете, сколько их - недозвонившихся??
Это не сложно узнать. Но думаю десятки в день это минимум.

>постам, у вас и колл-центр имеется, так что варианты могут быть разные

С колл-центром получится дороже, так как входит еще и работа операторов, а то только железки и каналы.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 09:57Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя DimADV
>Ну и зачем Вы к московсим тарифам привязываетесь? ммт предоставляет номер только на территории г.москвы. В СФО по

Дима, ты зачем все время разговор на 8-800 уводишь?

Я же писал: интересует реакция на "расширение существующих НОМЕРОВ путем их временного превращения в многоканальные".
Без Высоких единовременных затрат.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DimADV
Анонимный пользователь
02.03.05 11:05Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
В ответ на: Дима, ты зачем все время разговор на 8-800 уводишь?
Андрей,ну во первых - это моё родное. Во вторых, пытаюсь развеить явные заблуждения.

Для того, чтобы понять есть ли спрос на подобные услуги есть 2 затратных, но действенных метода:
1) Полноценное исследование (если собственными силами не оч. затратное) Экспертник по ведущим операторам и пр. ...
2) Сразу ДМ по городу. Материалы покреативте... чтобы остались у потенциального клиента на случай "завала" по линиям и пр. и пр. Достаточно недорого обойдется, но рынок пощупаете, причем возможно затраты окупятся.
..а спрашивать в форуме.... только экспертня оценка и не всегда адекватная.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 11:13Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя DimADV
> Сразу ДМ по городу. Материалы покреативте... чтобы остались у потенциального клиента на случай "завала" по линиям и пр. и

1) После DM надо сразу услугу предлагать ВСЕ желающим. А это немалые вложения. Ведь сам понимаешь, что чтобы что-то сдать в аренду, надо это что-то купить. А продать это НЕ ВСЕМ - тоже плохо.

2) Мы сделали маленький DM по неограниченому межгороду. Очень высокий отклик. Пока прервали, чтобы желающим дать.

3) А на форуме мне интересны не мнения "давай мне, я покупаю", а больше критические замечания.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
DimADV
Анонимный пользователь
02.03.05 11:49Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
Так Вы ещё не готовы к предоставлению вышеупомянутых услуг...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
02.03.05 11:51Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя DimADV
Я же написал:ля всех желающих - нет.
Первым N-клиентам - да.

Это как в любом бизнесе: вы готовы провести рекламу для ВСЕХ?
Нет.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
AA
…мой пиар-менеджер, Карл Маркс.
Сообщений: 8253
06.03.05 13:06Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя ale
В ответ на:
В ответ на: В расчете на одного недозвонившегося клиента - мизер.
а Вы знАете, сколько их - недозвонившихся??
Хм, интересно... Есть повод позвонить Андрею... Тем более, что я знаю стоимость одного звонка в мой офис...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Krech
activist
Сообщений: 157
11.04.05 14:15Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Andy-G
В ответ на: Это не сложно узнать. Но думаю десятки в день это минимум.
А как это можно несложно узнать - откуда я вообще буду знать, что нам не могут дозвониться - клиент же не перезванивает и не говорит, что не дозвониться?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Andy-G
guru
Сообщений: 6172
11.04.05 14:17Ответ на сообщение Re: Ответы на звонки после рекламы. пользователя Krech
Можно нанять "бабушку" на домашнем телефоне, которая вам позвонить, скажем 30 раз в день в течение недели.
И будет отмечать недозвоны.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Бизнес / Реклама и маркетинг /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: