НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Доступ в Интернет. Локальные сети /

Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2)

Печать RSS Деревом

madmax
old hamster
Сообщений: 13116
22.07.18 22:25Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя Gnb2
Ну раз тут итоги работы с ТТК подводят, то тоже выскажусь - почти 6 лет пользуюсь пакетом Интернет+кабельное ТВ DVB-C, последние 2 года оплачиваю годовой контракт, что очень удобно и получается недорого, за все это время глобальное падение ЕМНИП было 2 раза, в остальное время все стабильно.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Gnb2
veteran
Сообщений: 1850
24.07.18 12:16Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
П. 9.
А локальных падений сколько было?
До сих пор не починили личный кабинет, позор для такого крупного провайдера выпускать на рынок сырой продукт.
Исправлено пользователем Vitt (02.08.18 11:47)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
27.07.18 23:55Ответ на сообщение Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя Gnb2
Локальные падения не припомню ЕМНИП, хотя не исключу, что таковые были. Если честно, то м.б. я такой пользователь - мне этот личный кабинет никуда не стучит, в каком он виде (главное, чтобы тариф был обозначен и платить можно было с корректным MCC) - мне важнее реальное исполнение заявок на подключение или исправление проблем. Сейчас тренд в ЛК-строительстве - вход через авторизацию на ГосУслугах - вот прикрутят (это представителю ТТК на заметку) - будет хорошо - не запоминать логины/пароли.

В ответ на: До сих пор не починили личный кабинет
Зашел - вроде работает.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vitaty
veteran
Сообщений: 2927
28.07.18 13:44Ответ на сообщение Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Личный кабинет, кстати, очень урезан.Только посмотреть состояние счета и пополнить счёт. Остальное все по телефону. Тариф изменить - звони, услуги подключить - звони, детализацию счёта посмотреть - звони.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 14903
31.08.18 09:48Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя vitaty
В ответ на: Личный кабинет, кстати, очень урезан.Только посмотреть состояние счета и пополнить счёт. Остальное все по телефону. Тариф изменить - звони, услуги подключить - звони, детализацию счёта посмотреть - звони.
От нового ЛК плеваться хочется.
От новой бонусной программы недоумение - где вероятность, что через два-три года снова не поменяются правила игры? Как верить оператору, если он меняет условия по ходу пьесы?
Я недоволен и смотрю в сторону конкурентов, пока только присматриваюсь, но, ИМХО, это звоночек от провайдера - видимо абоненты с большим стажем ему не нужны.
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
05.10.18 23:36Ответ на сообщение Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя Автоинформатор
Ну тут действительно какой-то позор со стороны ТТК - на прошлой неделе в пятницу оставил заявку на "Годовой контракт" (или как он сейчас кличется) в техподдержке, девушка подробно уточнила, когда удобно будет мне принять звонок от колл-центра по этому вопросу - за ВСЮ неделю мне никто не перезвонил. Сегодня еще раз набрал с утра - еще раз подали заявку в колл-центр с пометкой "повторная", сверив номер телефона - но результат - ровно тот же - ни одного звонка! ТТК, проснись! Ты не работаешь с постоянными абонентами! Чем ты занят!?
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
AI-94
experienced
Сообщений: 782
08.10.18 09:30Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Пардон, а зачем вам эта промокашка в виде звонка голосом? Переходил с месяц назад на этот самый годовой контракт в личном кабинете - больше времени ушло на то, чтобы денег на счет закинуть, там цЫфра как-то хитро отображалась, и с первого раза запрошенных денег не хватило на перевод на контракт, как докинул - через 15 минут перевелся...

ТТК не защищаю, работы с существующими абонентами там - нету. Вообще. Я когда пытался летом скидку на инет выбить за мобильную связь, и звонил, и ногами в офис ходил... Воз не сдвинулся, хоть обещали везде. Теперь-то данная скидка тоже в ЛК активируется, но уже и не надо.
KIA Sportage'10 black, Sportage'20 silver
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
08.10.18 12:43Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя AI-94
Я уже несколько лет пользуюсь годовым контрактом, и логично предположить, что меня эта опция будет интересовать ежегодно. Однако, ТТК так не думает - в первый раз она разыгрывалась ЕМНИП в декабре, на следующий год - в ноябре, а в этом году - аж в августе, но об этом новость, как видно, была только в ЛК, ни на почту, ни на телефон ТТК своим постоянным абонентам не счел нужным сообщить.

Бонусы, которые "зарабатываются" в ЛК, тратить некуда - зачем они вообще? В общем, тоже склоняюсь ко мнению, что ЛК убогий и ненужный.

А звонка я так и не получил от Колл-Центра.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
08.10.18 12:58Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Вот сейчас еще раз набрал, в 12:55 звонок завершился - но пользы от него никакой - пока дождался оператора, она меня выслушала, поставила на ожидание, после чего какой-то тайм-аут отработал или еще что, и звонок завершился предложением оценить работу оператора. Капец, что-то цензурных слов не остается. Делаю попытку номер 2.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
08.10.18 13:11Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Последний звонок оказался удачнее - оставил жалобу за №5661500, ну и еще раз мой телефон уточнили, куда перезванивать "в экстренном порядке".
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
7777
Семёрочки
Сообщений: 30848
10.10.18 11:38Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Годовой контракт равно тарифный план Мастер? У меня Мастер, раз в год его пролонгирую, в этом году проблема, в личном кабинете кроме того, что у меня этот тариф подключен, больше вообще ничего нет. В тех поддержке мне с 5.10.2018г пытаются выяснить, хотя бы до какого числа у меня действует этот тариф. Заявок кучу оставил, ноль внимания, хотя на ТТК 8 или 9 лет уже..
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 14903
10.10.18 12:09Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя 7777
тоже искал до какого числа у меня этот тариф - тупо вял выписку по счету и вычислил когда АП поменялась
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
11.10.18 12:00Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя 7777
В ответ на: Годовой контракт равно тарифный план Мастер?
Про такой даже и не слышал. О чем я спрашивал ТТК - это тариф "Привилегия", а еще он назывался "Годовой контракт".

Перезвонили, сообщили, что пока такового нет, когда будет - не знают.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
7777
Семёрочки
Сообщений: 30848
11.10.18 22:34Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Короче, перезвонили мне сегодня из ТТК, довольно вменяемая девушка, разложила мне все по полочкам! Так как мой тариф Мастер был региональный, а они сейчас что то там укрупняют и объединяют, предложили в замен федеральный тариф Специальный. Что было, на Мастере, с моим стажем, за скорость 100 выходило где-то 250р в месяц. Сейчас 350р будет, плюс бонусами могу оплачивать 100% этого тарифа...короче, если по месяцам разделить, то будет 175р...как то так.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Felix666
v.i.p.
Сообщений: 4990
18.10.18 10:16Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя 7777
ннп
А как вам новое п3 ТТК-ТВ?
Бесплатные каналы обрезали, качество как на аналоговом эфире, причём с мыльной картинкой и пережатым звуком, куча рекламы в приложении. За то всё для любимых абонентов.
-Мальчик, хочешь "Жигули"? Представляешь: такой маленький и уже "Жигули"?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 14903
25.10.18 16:13Ответ на сообщение Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя Автоинформатор
отзыв о контакт-центре
Зачем спрашивать мой контактный номер телефона, а потом говорить - оставайтесь на линии?
второе, почему даже специалист контакт центра не может исправить ситуацию (подключить услугу), он просто создал заявку в техподдержку.
Раньше контакт центр решал траблы оперативно.
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
17.12.18 09:09Ответ на сообщение Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя Автоинформатор
Опять косяк у ТТК, я даже и не знаю, как это назвать - по итогу весь день Интернета нет, и вот в понедельник с утра - тоже - пока не перезвонят. Итак, 16.12.2018 ночью отключился Интернет, но КТВ вполне себе работает. Браузер пишет, что недостаточно средств, но позвольте, 1.12.2018 закинул 4000р. за Привилегию по обеим услугам (Интернет + КТВ), да и сумма задолженности странная. Ок, звоню утром в колл-центр, попадаю в Мск (т.к. Нск не работает в выходные), там несут ересь, что Привилегия может быть ТОЛЬКО на Интернет, составляют заявку, обещают, что в течение дня со мной свяжутся. После обеда делаю еще один звонок, и ближе к 18-00 - последний на вчера - эффект один и тот же - давайте заявку, мы не мы, только абонентский отдел в Нск может решить (зачем тогда переключение на федералов?). Причем все отмечают, что переход на Привилегию состоялся 12.12.2018, ну и вроде бы все ок должно было быть.
Итого вопросы к ТТК:
1. Почему нет решения по простому вопросу в выходной день?
2. Почему ни одного предупреждения о блокировке, которые были установлены в ЛК, не сработали - сразу прошла блокировка?
3. Почему набранные баллы (более 300) невозможно истратить на пополнение счета в таких ситуациях, когда только ЛК и открывается?
4. Почему при оплате в офисе 1.12.2018 в абонентском отделе мне было предложено оплатить только 4000р. за Привилегию по 2-м услугам, хотя там еще по 1р. в месяц надо оплачивать, т.е. итого +24р. доплатить и год не заморачиваться? Где обучение абонентского отдела?

С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
18.12.18 14:14Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Че т настолько все плохо в ЗС-ТТК, или моя заявка сильно сложная, но уже полтора рабочих дня, и по срочной заявке решения нет.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
19.12.18 11:19Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
3 дня прошло, как Интернет заблокирован, колл-центр только пишет в комментариях к заявке мои пожелания, а цензурных слов уже не осталось. Ладно хоть ТВ еще пашет.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
old_kotik
guru
Сообщений: 3354
19.12.18 14:59Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
макс, я уже попкорном запасся.
думаю, пора искать выход на начальников.
До всплытия!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vitaty
veteran
Сообщений: 2927
19.12.18 17:28Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Ничего они делать не будут. Оперативно уж точно не умеют они работать.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
19.12.18 17:55Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя vitaty
Да тут речь уже не об оперативности.
Закинул денег, чтобы счет разблокировался - час прошел - ноль эмоций в ЛК, хотя средства отображаются.
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
madmax
old hamster
Сообщений: 13116
19.12.18 17:56Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя old_kotik
До конца дня жду - вариант личного визита в офис же не отменяется?
С уважением,
madmax
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
zhe
experienced
Сообщений: 680
19.12.18 19:37Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
Я с ними 3 месяца боролся,для получения доступа к личному кабинету.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
НатаКолина
veteran
Сообщений: 1555
21.12.18 01:30Ответ на сообщение Re: Стоит ли переходить на ТТК? (часть 2) пользователя madmax
В 2015 году выкинула ТТК из многоквартирного дома. Не вменяемые, а начальству наплевать. Клиентоориентированность на 0.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям