НГС.Форум /Компьютеры Интернет Связь / Доступ в Интернет. Локальные сети /

Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам.

Печать RSS Деревом

guest1020
activist
Сообщений: 485
18.05.10 16:36
Столкнулся к крайней наглостью и свинским отношением сотрудников технической поддержки сибирьтелекома....
Суть истории: в середине апреля месяца начал пропадать линк на ADSL модеме. В принципе такое иногда случалось раньше (пользуюсь СТК с 2006 года) Решалось обычно перезагрузкой порта на АТС.
И этот раз - позвонил в 062, перезагрузили порт, ситуация не улучшилась.
и с 26 апреля так ничего не делается.
Позвонил- оставил повторную заявку (№19400134)
Прошла очередная неделя. Сотрудники СТК так и не удосужились позвонить.....
Если бы другие операторы так относились к своим абонентам- то из не осталось бы.
Подключаться к гепону и не получайте услуг месяцами.
Потому что у СТК много заявок и наплевать на абонентов.

КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vekna
experienced
Сообщений: 630
18.05.10 16:41Ответ на сообщение Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя guest1020
Напиши в личку Lorika_hi - она разберётся. Она всегда это делает. =))
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
guest1020
activist
Сообщений: 485
18.05.10 16:46Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя vekna
и это считаете правильно?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
RainyDay
experienced
Сообщений: 681
18.05.10 16:47Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя vekna
Лучше сразу президенту, в блог
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
EL84
experienced
Сообщений: 642
18.05.10 16:56Ответ на сообщение Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя guest1020
В ответ на: Столкнулся к крайней наглостью и свинским отношением сотрудников технической поддержки\\\
Броский заголовок.
Но, возможно, стоило бы написать "к абонентУ", ну или там "к отдельным абонентам".

Т.к. у других отдельных абонентов за три с лишком года особых проблем не было, техподдержка адекватна (может везло). В общем, вполне терпимо.
Единственный, хотя очень жирный минус - скорость внутри сети.
Вот оджапонят, так вообще хорошо заживем...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
guest1020
activist
Сообщений: 485
18.05.10 17:08Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя EL84
Если оператор №40 говорит- что огромное количество заявок....
думаю это отношение не к отдельным пользователям....
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Fidelka
activist
Сообщений: 329
18.05.10 21:36Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя guest1020
Ой, да у всех провадйеров до черта обращений всегда.
А еще знаете, как бывает? Обругаешь как следует то, что тебе не нравится - и немедленно на следующий день само все починится. Главное, желаю вам хорошего ИнтернетаНу, и мира со своим провайдером :)))
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Lorika_hi
veteran
Сообщений: 1229
18.05.10 23:02Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя guest1020
К сожалению был вал заявок от пользователей которых переключали и освобождали порты для новосибирска сельского и области. Тех поддержка загружена помощью по настройке подключения с новым логином-паролем.
Но это не оправдывает саму ТП , ибо считаю так , не справляешься, так кричи об этом и проси помощи.
А они пытаются все осились собственными силами.

Поэтому если проблема осталась, то напишите в личку и я помогу .
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bertweg
activist
Сообщений: 362
19.05.10 02:02Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя Lorika_hi
Тоже когда была проблема с интернетом, и я оставил заявку, перезвонили только через неделю. До этого времени, смог сам починить интернет (дело было в настройках модема).
По Gpon тоже не сразу решили проблему при подключении. Поэтому мы пришли в офис и там ещё раз объяснили ситуацию. Сотрудница куда-то перезвонила и сказала, что в самые ближайшие дни к нам придут мастера по настройке.
Так и было, уже дня через два, пришли и всё настроили.
Вобщем, сейчас у них какая-то загруженность и не справляются со всеми заявками. Поэтому лучше, чтобы проблем не возникало. А если они возникнут, помимо 062, есть способ быстрого решения - подтолкнуть их, прийдя в офис.
Исправлено пользователем bertweg (19.05.10 02:03)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bertweg
activist
Сообщений: 362
19.05.10 02:18Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя bertweg
Кстати после подобного "пинка" пришло аж две бригады настройщиков. Одна всё сделала, а затем через 2 дня пришла ещё вторая бригада, но ей мы объяснили что всё уже работает и их помощ не требуется. А затем ещё женщина из техподдержки позвонила, уточнила, действительно ли Gpon работет.
Так что, никакого "свинского отношения" в Сибирьтелекоме нет, просто компания большая, не успевают все заявки обрабатывать, и это надо понимать.
Например, если вы отправите письмо со своей проблемой куда нибудь в администрацию мерии, естественно вы получите(если получите) ответ не сразу, а когда дойдёт до него очередь, через несколько недель, а то и месяцев. Это не значит что там "свинское отношение" к людям, а просто дел итак полно, помимо твоего письма.
Так и тут.
Зато поводы для обращения в техподдержку Сибирьтелекома возникают крайне редко, поскольку интернет достаточно стабилен и надежен. Я например за полтора года обращался только один раз.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
guest1020
activist
Сообщений: 485
19.05.10 06:48Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя bertweg
вот еще часть прикола....
когда я подключался к СТК в 2006 году по прямому проводу- у меня модем поднимал линк ADSL2+
Теперь же.... ADSL причем профиль стоит:
Upstream ADSL Link Speed 256 Kbps
DownStream ADSL Link Speed 2048 Kbps

Очень соответствует тарифу...

Также я считаю- что обращаться по вопросу поддержки через кого то (черные ходы) не правильно. Через знакомых и тд. можно подключаться и решать другие проблемы, а вопросы технической составляющей ОБЯЗАНЫ решаться в штатном режиме.
Написал претензию на имя директора НФ... посмотрим ...
Исправлено пользователем guest1020 (19.05.10 06:50)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
АФМ
guru
Сообщений: 2736
19.05.10 07:10Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя guest1020
Знакомо. Я просто сменил оператора. В моем случае скорость вечером не соответствовала заявленной, я был подключен через эзернет. в конечном итоге после бодания с техподдержкой в течении месяца подключился к ТТК и расторг договор.

Оставляю заявку, прикладываю с сайта spidtest картинку. Через 2-3 дня звонят, как у Вас ???
Сегодня говорю нормально. Ну все заявку снимаем.
1-2 дня проходит все возвращается. И так в течении месяца.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
bartik
junior
Сообщений: 18
19.05.10 13:30Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентУ. пользователя guest1020
Везде надо учитывать человеческий фактор!Люди все разные!И в тех поддержки СТК тоже.Я пользуюсь интернетом от СТК с 2007 года.И надо сказать что улучшения очень заметны!Хотя иногда и попадаются отдельные кадры!Был случай звонка в 062,когда я назвал свой логин, девушка меня спросила, что это такое вы мне говорите?Тогда я посчитал правильным пообщаться с другим оператором!И в других компаниях точно также попадаются дибилы.Другое дело когда компания занимается откровенным лохотроном - яркий этому пример эр телеком!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Metal kыnG
veteran
Сообщений: 2542
19.05.10 14:04Ответ на сообщение Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя guest1020
СибСети не лучше ... в ходе последних разбирательств мне пришлось искать УК дома в котором стоит их оборудование и выяснять как ИХ сотрудники могут добыть ключик от техэтажа.
GC WJ Limited 4.7 Quadra drive. + Vulcan VN88 ... литраж решает все
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
filolog
Папаша
Сообщений: 26123
20.05.10 09:00Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя Metal kыnG
Отношение, может, и не свинское, но неправильное: у меня вторые сутки нет сети, заявка висит, звонил уже дважды, но так и не могу дождаться ответной реакции технической поддержки.. При этом с неделю назад нечто подобное уже было: пропал интернет, пока дозвонился, выяснилось, что в результате каких-то работ нужно было поменять настройки модема. Вот только никто не удосужился не предупредить, не объяснить - абоненты сами должны догадываться, видимо.
Пошли третьи сутки ожидания реакции техподдержки.
Все глупости на земле делаются с серьезным выражением лица! Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Doughnut
member
Сообщений: 34
20.05.10 11:58Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя filolog
В ответ на: Отношение, может, и не свинское, но неправильное: у меня вторые сутки нет сети, заявка висит, звонил уже дважды, но так и не могу дождаться ответной реакции технической поддержки..
У меня такое ощущение, что вся техподдержка СТК работает на меня лично. Потому что на мои заявки реагируют по первому чиху. Несмотря на то, что никакими обходными путями не пользуюсь. То ли я у них в любимчмках?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
filolog
Папаша
Сообщений: 26123
20.05.10 14:18Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя Doughnut
Это такой PR-ход: выбрать пару счастливчиков из абонентов, которых удовлетворять по полной и быстро, что те активно отзывались везде о качестве обслуживания.
Все глупости на земле делаются с серьезным выражением лица! Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Palik
experienced
Сообщений: 657
20.05.10 15:23Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя filolog
А для меня проблемы с техподдержкой вообще какой-то нонсенс.

У меня вебстрим DSL почти с начала как появилась услуга и никаких претензий нет. Никогда ничего не ломалось, никого не просил ни когда чего-то перенастроить. Вообще это не относится конкретно к СТК.
Многие жалуются на техноддержку или справку мобильных операторов. Уже не помню с какого года у меня мобильный, но ни разу ничего не ломалось, ни разу не звонил в справку с проблемами.

А почитаешь форум и начинает казаться, что проблемы у одних и тех же... да и по жизни так получается.

Может я такой счастливчик
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
woddy
guru
Сообщений: 5581
20.05.10 15:37Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя Palik
значит вы нетребовательный клиент. видимо у сибирьтелекома только такие и остались
а если бы вы регулярно играли в онлайн-игры например, то даже пропадание связи на пару минут станет большой проблемой.
Чтоб не случилось буду молиться я, чтоб с вами были Бог и полиция
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
leonix2009
activist
Сообщений: 107
20.05.10 22:48Ответ на сообщение Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя guest1020
Ну вы такие странные. В больших провайдерах жалуются на техподдержку, в маленьких тоже. С одной стороны причина - слишком большой провайдер, решение пока пройдёт все инстанции, во втором случае провайдер сильно маленький и не хватает ресурсов ( или наоборот).
Причина в том, что нет определённого, одобренного всеми стандарта численности колл-центра у интернет-провайдеров. Все по-разному оценивают. Я считаю, что на 2000 тысячи абонентов нужно одновременно как минимум 3 человека одновременно. Но эту численность можно снизить за счет стабильности сети, а это надо потратиться на расходные материалы лучшего качества и улучшить качество профессионализма техподдержки. каждый решает по-своему. Я всегда говорю, что не зачем людям портить настроение и говрить им го*но, они 1 ступень защиты любого провайдера от абонентов. И не надо требовать директора, бывают такие ситуации, когда директор не сможет помочь (я такое даже сам видел лично). Мне было очень весело смотреть, как человек пытается обещать ему что-то, хотя это невозможно сегодн и сейчас, а только завтра во второй половине дня...
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
leonix2009
activist
Сообщений: 107
20.05.10 22:50Ответ на сообщение Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя guest1020
И вы делаете неправильные выводы. Если у провадера запарка с подключениями, то это не значит, что у него много подключений. Может просто мало монтажников. Однобокость в этом городе становится нормой мышления. Очень горько такое видеть
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
vekna
experienced
Сообщений: 630
21.05.10 10:31Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя woddy
В ответ на: значит вы нетребовательный клиент.
Этта. Я офигенно требовательный клиент и с СТК умудрялся 3 года уживаться нормально. Наверное что то в консерватории не так =))
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
akfnchfyrkgnvh
junior
Сообщений: 7
24.05.10 13:28Ответ на сообщение Re: Свинское отношение Сибирьтелекома к абонентам. пользователя woddy
я напр тоже с проблемами техподдержки не сталкивался, к вебстриму уже почти 2 года подключен!!!
если такие возникают, сразу к пров-у обращайся
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям