НГС.Форум /Работа и карьера / Работа в Новосибирске /

Методы поиска клиентов

Печать RSS Деревом

Marotte
member
Сообщений: 32
10.01.14 10:20
Хотелось бы услышать мнения относительно того, на сколько эффективны и эффективны ли вообще активные продажи, в частности холодные звонки при поиски клиентов?
Вы сможете, если верите, что можете
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 54884
10.01.14 12:17Ответ на сообщение Методы поиска клиентов пользователя Marotte
это скорее тема для подфорумов про бизнес или маркетинг
или вас интересует именно кадровый аспект в парадигме "гденайтиответственныхсотрудниковготовыхпоначалуработатьзаеду"?"
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Marotte
member
Сообщений: 32
10.01.14 13:21Ответ на сообщение Re: Методы поиска клиентов пользователя Alippa
Нет, меня как раз интересует мнение самих сотрудников, которые каким-либо образом на работе заняты расширением или развитием клиентской базы. Например, я считаю, что зачастую, это не очень эффективное дело, так как в большей части рынок уже поделен. И перетянуть клиентов очень тяжело особенно посредством холодного обзвона, но возможно, у меня нет достаточна опыта, поэтому я так и думаю... Сама работаю в курьерско-транспортной компании.
Вы сможете, если верите, что можете
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 54884
10.01.14 13:31Ответ на сообщение Re: Методы поиска клиентов пользователя Marotte
"Cold calling" это не продажи - это разновидность рекламы, информирования и т.п.
Отдельно в голове одного менеджера не живет и является частью корпоративной рекламной стратегии в парадигме экспансии на целинные (для данной лавки) поля клиентов.

Если сам себе менеджер решил заняться Cold calling, то я бы это определил как спам и вредительство
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alexandra013
junior
Сообщений: 1
10.01.14 15:12Ответ на сообщение Re: Методы поиска клиентов пользователя Alippa
На самом деле - теле маркетинг штука интересная и эффективная, если уметь ее пользоваться ) мы рекламное агентство и все менеджеры у нас проходят тест-драйв - холодный обзвон. потом уже занимаются этим не очень активно, время от времени. Но даже опытные делают 2-5 звонков в неделю, для расширения базы и дабы не потерять свои навыки. но больше, я думаю это конечно зависит от сферы деятельности. а то что перетянуть клинта или нет. прямой вопрос к сервису, если клиента все устраивает, никогда он от вас не уйдет. а вот если если погрешности и провисы, то уж будьте к такому готовы.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Alippa
нет статуса
Сообщений: 54884
10.01.14 17:38Ответ на сообщение Re: Методы поиска клиентов пользователя Alexandra013
В ответ на: На самом деле - теле маркетинг штука интересная и эффективная, если уметь ее пользоваться )
разве кто-то против?
я бы только добавил , что как бЮзнес штука - сложная и дорогая и когда чел понимает как он крепко попал на грабли человеческого фактора, а крепостное право уже отменили, то весь Интузазизм слетает с деловара как пена с порошковго пива.
А клиента удерживать нужно своей отраслевой уникальностью, а не безупречностью. Безупречность очень дорого стОит, да и не везде и не всегда уместна. Релевантность и адекватность наше фсё.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
детейлер
activist
Сообщений: 166
10.01.14 18:54Ответ на сообщение Методы поиска клиентов пользователя Marotte
Как было сказано здесь, выше, "телемАркетингом" нужно уметь пользоваться.
Мифы, вливаемые в уши неофитов в продажах:

1. ВСЕ зависит от вас!!! (реально от бедолаги-обзвонщика зависит не более 3% ситуации в целом. Остальное - место компании на рынке, качество и востребованность продукта, альтернатива продукту, конкурентные продукты, конъюнктура, погода за окном, месяц года, день недели, громкость скрипа офисной двери и проч.)

2. Потолка по ЗП нет! Сколько заработаете - все ваше! (потолок по ЗП определяется п. 1, запасом энтузиазма менеджера продаж и его личным везением. Потолок по ЗП ЕСТЬ, черт побери. Часто - он всего лишь % составляющая от оклада)

3. Больше звонков - больше продаж! (Вранье! Дятел не становится умнее от глубины выдолбленной им ямки в стволе дерева. Менеджер не становится ближе к цели - заработок на % от продаж - от сотен и сотен бессмысленных звонков любым абонентам наугад с предложением совершенно не интересного продукта.

Способ повысить эффективность продаж с помощью пресловутых "ледяных" звонков есть.
Нужно разработать и постоянно модернизировать МАТРИЦУ такого звонка.

Как менеджер принимает решение: звонить или нет в такую -то компанию?
Как он приветствует человека на той стороне телефона?
Сколько секунд менеджер сообщает ключевую информацию?
Как он это делает?
Насколько машинально менеджер обрабатывает предсказуемые возражения клиента?

И так далее. Главное здесь - не быть дятлами. Делать ошибки и исправлять их. Тогда будет польза.
Исправлено пользователем детейлер (10.01.14 18:58)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
ddelta
v.i.p.
Сообщений: 5366
10.06.14 10:39Ответ на сообщение Методы поиска клиентов пользователя детейлер
день добрый. Позволю высказать свое мнение:
1. не нужно ничего выдумывать. Алгоритм холодных звонков как отдельно взятый процесс, или как составляющая в отделе продаж давно создан. Причем, естественным образом изначально создан на западе, и немного локализован под наши реалии. В том числе на множестве тренингов по продажам, по холодным звонкам и прочи методикам продаж этот алгоритм озвучивается практически в неизменном виде. Как мне кажется, при прочих равных, успешность результата зависит в том числе и от структуры отдела продаж. Что я имею ввиду: в отделе продаж может быть отдельная структура "телемаркетинг", информация от которых передается далее непосредственно "продавцам", которые и заключат и ведут сделку далее. А может быть и просто менеджеры, которые делают обзвоны потенциальных клиентов, и они же в дальнейшем и ведут этих клиентов. Причем могутв ести их либо до момента заключения контракта, либо полностью до момента отгрузки. выписки отгрузочных документов и т.п.
2. Тупой обзвон базы данных из Дубльгис по ключевому слову, в зависимости от того, чем контора занимается по эффективности отличается от вдумчивого обзвона потенциальных клиентов, которому предшествует анализ рынка, анализ конкурентов, анализ плюсов/минусов конторы.
ИМХО.
Скупой платит дважды, а лох платит всегда...(c) (TORCON)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Эгоист
v.i.p.
Сообщений: 6386
10.06.14 13:12Ответ на сообщение Методы поиска клиентов пользователя Marotte
Мне регулярно звонят, предлагают то 1С, то билеты в театр, то бухгалтерские услуги, то ещё что-то. Почти всегда голоса у звонящих потухшие. Театр только предлагают излишне бодро, наоборот. Иногда прям даже жалко отказывать, но что поделать - ничто из того, что предлагают таким образом, мне не интересно. Более того, даже если вдруг что-то понадобится, я найду это сам, а не соглашусь на условия конторы, которая таким способом пытается зацепить хоть каких-нибудь клиентов. Мне кажется, идти работать на "холодные звонки" можно только от безысходности или/и если ты законченный пессимист, потому как слышать сотни отказов ежедневно - это надо особую психику иметь.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
gwydon
member
Сообщений: 97
11.06.14 13:11Ответ на сообщение Методы поиска клиентов пользователя Marotte
Холодные звонки - вполне себе эффективный инструмент. Если правильно организовать процесс. Конечно большую роль играет и цена/качество, известость марки и т.п. Но если сделать супер-пупер полезный девайс, по низкой цене и тихо сидеть и ждать когда к тебе придут клиенты, можно и не дождаться.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Работа и карьера / Работа в Новосибирске /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: