Сегодня попалось у известного дизайнера всея Руси.
Мне высказанный подход показался весьма здравым. И так как проблема, очевидно, стандартная - позволю себе скопировать сюда как исходный вопрос, так и ответ.
Было бы крайне любопытно выслушать мнения, а может кому-то и вправду поможет озвученный рецепт.
(текст вопроса лишь слегка стыдливо "забикан" в соответствии с правилами, в остальном оставлено как есть)
Вопрос:
Читаю каждый день ваш блог,очень мне душевно помогает ваши посты и видение мира,обожаю вас.
У меня к вам такой вопрос.
Я имею интернет-магазин,торгую товарами для девушек,работаю я уже два года и очень радуюсь своему делу.
Я одна за всех,как говорится,мастер на все руки,и маркетолог,и оператор,и сео-все сама делаю.
Но последнее время меня стали дико раздражать мои клиентки.
Заходят на сайт,задают какие-то совершенно нелепые вопросы,которые вообще даже прочитать сложно,орфография страдает,а 90% клиенток даже и не здороваются ,не говорят спасибо за консультацию,не проявляют никакой вежливости,и имеют наглость спрашивать вопросы по другим интернет-магазинам,к которым я не имею никакого отношения.
Работать с ними очень сложно,иногда я даже срываюсь и пишу "что за бред,постройте вопрос правильно" или что-то в этом роде,иногда вижу,что не здоровается и тоже не здороваюсь,хотя так делать вообще нельзя.
Я обратилась к своему другу за советом-у него тоже интернет-магазин семян,и у него оказалось тоже самое,приходится порой объяснять,как пользоваться емэйлом и он оказывается тоже не знает,что с этим делать.
Потом я купила аудиокнигу Игоря Манна и другие книги по маркетингу,там говорится,что фирма должна обожать своего клиента и т.д и т.п.
Но б** как это сделать?
Я не знаю,как вести бизнес дальше,я их всех ненавижу б**,я стала ругаться матом как х** знает кто,и любое письмо клиента с очередным е** вопросом сводит меня с ума.
Но поделать вообще ничего не могу-надо быть милой и общительной.
И собственно вопрос в том:что сделать в данной ситуации,закрывать магазин или прощаться с психикой?
Ответ:
Проблема тут, разумеется, в вас. Вы тратите время, силы, а эта растущая бездушная толпа совершенно не испытывает благодарности. С таким подходом, как у вас, не нужно заниматься сервисом и торговлей. Потому что еще немного и вы превратитесь в нервную советскую продавщицу, которая истерически орет "Вас много, а я одна!". Хотя каждый из этих одних совершенно не думает о себе, как о части толпы. Он тоже человек. Ранимый, нежный, думающий. Просто он приходит в магазин за хлебом, а не психотерапевтом у кассирш работать. И отключает свою личность. Вы поступаете точно так же. Или, может, хоть раз в жизни вы поздравили с днем рождения водителя автобуса или вахтершу в метро?
Одна из полезных методик в работе с толпой (покупателей, пассажиров, туристов - не важно) заключается в том, чтобы играть роль. Придумайте себе псевдоним. Наделите его чертами, которые вам не свойственны. И играйте. Если псевдонима обидят, вас это никак не коснется. Но нужно быть готовым и к ревности - псевдонима могут полюбить, а вы будете безразличны.
Взято здесь.
Мне высказанный подход показался весьма здравым. И так как проблема, очевидно, стандартная - позволю себе скопировать сюда как исходный вопрос, так и ответ.
Было бы крайне любопытно выслушать мнения, а может кому-то и вправду поможет озвученный рецепт.
(текст вопроса лишь слегка стыдливо "забикан" в соответствии с правилами, в остальном оставлено как есть)
Вопрос:
Читаю каждый день ваш блог,очень мне душевно помогает ваши посты и видение мира,обожаю вас.
У меня к вам такой вопрос.
Я имею интернет-магазин,торгую товарами для девушек,работаю я уже два года и очень радуюсь своему делу.
Я одна за всех,как говорится,мастер на все руки,и маркетолог,и оператор,и сео-все сама делаю.
Но последнее время меня стали дико раздражать мои клиентки.
Заходят на сайт,задают какие-то совершенно нелепые вопросы,которые вообще даже прочитать сложно,орфография страдает,а 90% клиенток даже и не здороваются ,не говорят спасибо за консультацию,не проявляют никакой вежливости,и имеют наглость спрашивать вопросы по другим интернет-магазинам,к которым я не имею никакого отношения.
Работать с ними очень сложно,иногда я даже срываюсь и пишу "что за бред,постройте вопрос правильно" или что-то в этом роде,иногда вижу,что не здоровается и тоже не здороваюсь,хотя так делать вообще нельзя.
Я обратилась к своему другу за советом-у него тоже интернет-магазин семян,и у него оказалось тоже самое,приходится порой объяснять,как пользоваться емэйлом и он оказывается тоже не знает,что с этим делать.
Потом я купила аудиокнигу Игоря Манна и другие книги по маркетингу,там говорится,что фирма должна обожать своего клиента и т.д и т.п.
Но б** как это сделать?
Я не знаю,как вести бизнес дальше,я их всех ненавижу б**,я стала ругаться матом как х** знает кто,и любое письмо клиента с очередным е** вопросом сводит меня с ума.
Но поделать вообще ничего не могу-надо быть милой и общительной.
И собственно вопрос в том:что сделать в данной ситуации,закрывать магазин или прощаться с психикой?
Ответ:
Проблема тут, разумеется, в вас. Вы тратите время, силы, а эта растущая бездушная толпа совершенно не испытывает благодарности. С таким подходом, как у вас, не нужно заниматься сервисом и торговлей. Потому что еще немного и вы превратитесь в нервную советскую продавщицу, которая истерически орет "Вас много, а я одна!". Хотя каждый из этих одних совершенно не думает о себе, как о части толпы. Он тоже человек. Ранимый, нежный, думающий. Просто он приходит в магазин за хлебом, а не психотерапевтом у кассирш работать. И отключает свою личность. Вы поступаете точно так же. Или, может, хоть раз в жизни вы поздравили с днем рождения водителя автобуса или вахтершу в метро?
Одна из полезных методик в работе с толпой (покупателей, пассажиров, туристов - не важно) заключается в том, чтобы играть роль. Придумайте себе псевдоним. Наделите его чертами, которые вам не свойственны. И играйте. Если псевдонима обидят, вас это никак не коснется. Но нужно быть готовым и к ревности - псевдонима могут полюбить, а вы будете безразличны.
Взято здесь.
Это точно!
Работа перестала приносить удовольствие и радость. вызывает негатив и раздражение.
Это точно
типа зашел в магазин в статусе "НЕ клиент" если на бабло раскрутили "Клиент", нет не ракрутили (сцука жадная) статус без изменений "НЕ клиент", гарантия не истекла/не нарушена - блин сцука жадная, но Клиент, истекла/нарушена -пошелнах "НЕ клиент"
что тоже влияет на работу и нетолько.
Есть клиенты, которые на них молятся как на иконку.