По-хорошему, информационная систама - это аппаратно-програмный комплекс. Например, и АТС, и веб-сайт, и даже просто сеть с нормальным активным оборудованием имеют и софт, и хард.
Так что софт афтматизируйщий в соответствующей конфигурации надо в эксплуатацию сдавать... Документацию к нему поставлять, правила использования и обслуживания утверждать. Просто в России(читать сейчас) это мало кто делает, по-факту - це долгострой и распи;%ство называется. К тому же, бизнесс-процесс редко где возможно _полностью_ автоматизировать(как минимум ручной ввод или другая интерактивная работа присутствуют), такие места тоже надо отдельно выделять из всего бизнесс-процесса и стыковать с людьми в виде соотв. должностных инструкций, обучения персонала, раздела ответственности и т.п. Что также редко где нормально сделано.
А вот после сдачи в эксплуатацию информационная система(ака аппаратно-програмный комплекс) в целом или отдельные её части, поддерживается системным администратором(по должности) в соответствии с проектной документацией и правилами использования ИТ-системы, а по факту это может быть даже целый отдел, или оутсорс наружу всей поддержки или её частей.
Конечно в жизни все делается чуть проще и быстрее, но иногда это быстрее озночает ненадежнее, хуже и дороже во владении(TCO).
Как-то так.
/Нет денег на Зубару?! Зубилы - дёшево, 2км вперед по трассе!!!