Не удержусь, процитирую, с некоторыми купюрами то, что у нас недавно было принято к обязательному исполнению. Извините, что длинно.
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА
В группе Компаний порядок приема на работу, увольнения, регламент рабочего дня и отдыха сотрудников определяются действующим законодательством и данными правилами внутреннего трудового распорядка.
1. Прием на работу
1.1. При приеме на работу сотруднику устанавливается испытательный срок от 1 до 3 месяцев.
1.2. При приеме на работу сотрудник предоставляет в первый день работы следующие документы:
- паспорт
- трудовую книжку
- диплом
- военный билет
- страховое пенсионное удостоверение
- ИНН
- свидетельство о рождении детей
- медицинская справка (соответствующая должности)
2. Рабочее время и его использование
2.1. В Компании установлена пятидневная рабочая неделя
2.2. Начало рабочего дня:
Для сотрудников офиса – 9 - 00
2.3. Обеденный перерыв - обед для сотрудников организован за счет Компании и проходит в офисе в текущем режиме
Обед сотрудникам, работающим в выходные дни по распоряжению руководства, и вне офиса в рабочие дни – оплачивается согласно, Внутреннего положения о размере компенсаций
2.4. Окончание рабочего дня – 18-00
Для сотрудников Коммерческой, финансовой, складской службы – устанавливаются согласно графика рабочие субботы и удлиненный рабочий день с 9-00 до 19-00.
На складах начало и окончание рабочего дня определяется в соответствие с производственной необходимостью.
Учет рабочего времени осуществляется путем ведения руководителями отделов табеля учета рабочего времени, на основании которого производится начисление заработной платы.
3. Оплата труда.
Заработная плата сотрудников - фиксированное постоянное денежное вознаграждение сотрудников, которое выплачивается ежемесячно до 15 числа следующего месяца независимо от результатов работы Компании.
Величина оклада оговаривается контрактом и устанавливается в соответствии со штатным расписанием
Т.о. ОКЛАД – это гарантированное минимальное денежное вознаграждение сотрудников размер, которого зависит от занимаемой должности, выслуги лет, квалификации сотрудника.
На время испытательного срока, который может составлять от 1 до 3 месяцев, величина заработной платы может быть ниже установленной заработной платы на постоянной основе.
Дни, которые сотрудник отсутствовал на рабочем месте ввиду болезни
- для сотрудников проработавших менее 1 года оплачиваются из расчета 50% от оклада, при условии предоставления больничного листа
- для сотрудников проработавших более 1 года при добросовестном отношении к выполнению должностных обязанностей оплачиваются из расчета 100% от оклада, при условии предоставления больничного листа
- в случае производственной травмы больничный лист оплачивается из расчета 100% от оклада
При согласовании сотрудником дополнительного обучения с руководством Компани дни, которые сотрудник отсутствовал на рабочем месте ввиду ученического отпуска (сдачи сессии) оплачиваются из расчета 50% от оклада, при условии предоставления справки из ВУЗа.
Отпускные начисляются исходя из суммы оклада за последний месяц работы.
За сверхурочные работы в компании предполагается дополнительная оплата.
Порядок оплаты сверхурочных работ.
Для осуществления доплаты за отработанное сверхурочное время сотруднику Руководитель сотрудника (либо сотрудник) должен заполнить Заявку на проведение сверхурочных работ (шаблон).
При выполнении необходимой сверхурочной работы сотрудник заполняет на бланке Заявки Отчет о проделанной работе и подписывает его у руководителя.
Руководитель утверждает, количество часов к оплате, вносит эту информацию в табель учета рабочего времени , информирует сотрудника , сколько сверурочных часов подлежит к оплате, при необходимости с ообоснованием причин.
Для оплаты сверхурочного времени Руководитель подает Заявки на проведение сверхурочных работ Руководителю общего отдела вместе с табелем учета рабочего времени за месяц.
Увеличение заработной платы в рамках одной должности может происходить в зависимости от повышения квалификации сотрудника, инициативности и добросовестного отношения к своим должностным обязанностям по представлению Руководителя.
4. Стандарты поведения на работе.
Внешний вид сотрудника должен соответствовать имиджу Компании.
Сотрудникам при повседневной работе, определяя характер одежды, необходимо руководствоваться основными принципами: аккуратность, опрятность, сдержанность, традиционность.
Главное в культуре внешнего облика - чувство меры, вкус и целесообразность.
Для сотрудников, коммерческой службы, работающим с покупателями – предпочтительно соблюдение делового стиля в одежде.
Для сборщиков, грузчиков предоставляется спецодежда.
Сотрудникам, представляющим Компанию на переговорах, семинарах, форумах, курсах обучения и иных встречах делового характера и вступающим от лица Компании в переговоры с её партнёрами и потенциальными клиентами, как на территории Компании, так и за ее пределами, и Руководителям подразделений желательно соблюдать во время выполнения служебных обязанностей надлежащий внешний вид, соответствующий общепринятому деловому стилю.
ДЛЯ МУЖЧИН
• Вид одежды - деловой костюм : брюки, сорочка, желательно галстук.
Необходимо придерживаться единства стилей элементов одежды.
• Прическа - аккуратная стрижка.
ДЛЯ ЖЕНЩИН
• Деловой стиль. Оптимальный вид одежды: однотонное платье или официальный костюм (пиджак с юбкой). Допустим брючный костюм.
Исключены шорты, спортивная одежда, глубокое декольте, глубокие разрезы на юбках.
• Цвет одежды – предпочтительно спокойного тона. Цвета, повышающие деловой престиж - черный, темно-синий, серый, бежевый.
• Обувь - туфли на среднем каблуке. Модель туфель должна соответствовать деловому стилю костюма. Недопустима спортивная обувь.
• Прическа - стрижка или аккуратно уложенные, собранные волосы.
• Макияж - сдержанный. Использование косметики неброских цветов.
• Маникюр - ухоженные руки.
В Компании не приветствуется:
- опоздания,
В случае систематических опозданий на работу (более 3 в месяц), на сотрудника налагается взыскание в виде удержания суммы неотработанного времени из заработной платы.
- недоброжелательное отношение к коллегам и клиентам,
- чрезмерное использование парфюмерии и косметики,
- действия сотрудников создающие не рабочую обстановку (разговор не по рабочим вопросам, прослушивание музыки громко и несоотвествующей общим морально-этическим принципам и т.п.)
В Компании приветствуется:
- добросовестное выполнение своих должностных обязанностей,
- разумная инициатива в рамках своей компетенции,
- творческий подход к делу,
- такт и вежливость при общении
- взаимопомощь, взаимовыручка
Правила коммуникации
При необходимости отлучиться в рабочее время из расположения подразделений (по личным делам)
- не более 2-х часов в течение рабочего дня сотрудник обязан получить на это разрешение у непосредственного руководителя (Заявление на отсутствие на рабочем месте, шаблон)
- более 2-х часов в течение рабочего дня
сотрудник обязан подписать заявление на отсутствие на рабочем месте
офис - у непосредственного руководителя и исполнительного директора, Руководители подразделений дополнительно должны согласовать отсутствие с Учредителями (Заявление на отсутствие на рабочем месте, офис, шаблон)
СКЛАДЫ - у непосредственного руководителя и Руководителя СКЛАДОВ (Заявление на отсутствие на рабочем месте, СКЛАДЫ, шаблон)
При возникновении непредвиденных обстоятельств, которые влекут за собой опоздание или отсутствие на рабочем месте длительное время, сотрудник извещает непосредственного руководителя по телефону в течение 1 часа с начала рабочего дня.
Стандарты на телефонные переговоры.
Телефонную трубку необходимо снимать не позднее третьего звонка.
Так представляются наши сотрудники, если позвонили нам:
Группа Компаний , Фамилия, Здравствуйте (Добрый день, Слушаю Вас)– если внешний звонок
Фамилия, Здравствуйте (Добрый день, Слушаю Вас)– если внутренний звонок
Необходимо помнить, что Вы произносите не заученную фразу, а представляетесь и здороваетесь. Желательно, чтобы приветствие соответствовало времени суток.
Так представляются наши сотрудники, если позвонили мы:
Здравствуйте (Добрый день, утро, вечер). Группа Компаний . Меня зовут ФИО, должность.
1. Могу я услышать (ФИО и/или должность)
2. Я звоню по поводу….., с кем я могу поговорить по этому вопросу.
Если в момент телефонного звонка Вы заняты, то необходимо взять трубку, поздороваться, извиниться, попросить подождать или договориться, что Вы сами перезвоните позже с указанием конкретного времени
Если по телефону спрашивают сотрудника, который в данный момент не доступен, то необходимо спросить, чем Вы можете помочь. Если вопрос находится в компетенции только того сотрудника, которого спрашивают, то Вы должны оставить для данного сотрудника информацию, о том кто звонил и куда нужно перезвонить
Если Вам сообщили, что в момент Вашего отсутствия Вам звонили и просили Вас связаться, то Вам необходимо сразу перезвонить
Прощание
1. Благодарим за Ваш звонок в нашу Компанию.
2. Спасибо за звонок. До свидания (Удачи). Желаю успеха.Рад(а) был(а) Вас услышать.
Стандарты на личное общение
Любая встреча начинается с приветствия:
Добрый день (Здравствуйте, Рад (а) Вас видеть (при длительном знакомстве))
Все действия сотрудников Компании должны быть направлены на установление в Компании следующего положения: именно Покупатели приносят доходы в Нашу организацию, и Наше участие, вежливость и предусмотрительность, абсолютное и необходимое условие успеха нашей Компании.
Вопрос или звонок клиента не досадный перерыв в Вашей работе, это и есть Ваша работа.
Все сотрудники Компании должны относится к Клиентам Компании с желанием оказать необходимую им услугу:
Если Клиент – задает вопрос , а Вы не компетенты в этом вопросе, необходимо клиента проводить к тому сотруднику, который сможет дать точный ответ
Если Клиент – спрашивает, как пройти (где находится и т.п.), необходимо проводить его до нужного места., если спрашивают руковдство Компании проводить до администратора.
При возникновении конфликтной ситуации:
- Если общение происходит на территории Компании, то необходимо данного Клиента увести из Выставочных залов (зон, где менеджеры работают с другими покупателями)
- Необходимо внимательно выслушать Клиента
- Если менеджер не справляется, то вызвать непосредственного руководителя
- Первоначальная задача – успокоить данного покупателя, потом согласовать пути дальнейшего сотрудничества.
Ни в коем случае не избегать Клиента, при возникновении конфликтной ситуации.
При Клиентах запрещено обсуждать следующие темы:
- Размеры предоставляемых скидок другим покупателям
- Всю информацию, относящуюся к коммерческой тайне (если она не затрагивает напрямую данного покупателя)
- Негативную информацию о Компании
- Конкурентов
Стандарты на прощание.
- При прощании всегда необходимо уточнить время и место следующей встречи
- Быть вежливым
- Предоставить визитную карточку
- Желательно проводить Клиента до выхода
Отношение к выполнению обязанностей
Сотрудники должны выполнять свою работу таким образом, чтобы:
Работа была выполнена качественно и доведена до логического конца
Вся установленная документация должна быть заполнена
Распоряжения руководства должны быть выполнены быстро и качественно
Обмен информацией и документацией между сотрудниками происходит согласно утвержденной схеме документооборота Компании
5. Правила работы с информацией содержащей коммерческую тайну
Сотрудникам запрещено разглашать конфиденциальную информацию. Список конфиденциальной информации предоставляется службой безопасности Компании на подпись сотруднику в Соглашении о неразглашении информации, составляющей коммерческую тайну (шаблон).
6. Организация рабочего места
Для сотрудников офис оснащение и организация рабочего места предполагается согласно должностностных обязанностей сотрудника.
Рабочее место должно содержаться в порядке.
Запрещено оставлять документы, содержащие коммерческую информацию на рабочем месте, если доступ к данному месту могут получить посторонние.
В конце рабочего дня компьютер должен быль либо выключенным, либо заблокированным. Требования к ПК:
Картинки на рабочем столе и на заставке компьютера должны отвечать имиджу Компании.
Сотрудникам разрешается пользоваться Internet в рабочих целях и целях повышения профессионального и образовательного уровня.
Категорически запрещается пользование:
- Игровыми, развлекательными сайтами
- Порнографическими сайтами
- Хакерскими сайтами
- Сайтами общения (разговоры, знакомства)
Запрещено использование игровых программ в рабочее время.
7. Золотые правила Компании.
- Относитесь к клиентам и коллегам так, как Вы хотите, чтобы относились к Вам.
- Исключите из обращения комментарии, унижающие достоинства человека даже при его отсутствии.
- Доброжелательное приветствие в Компании обязательно.
- Вежливостью, тактом и профессионализмом создайте положительную атмосферу вокруг себя.
- Личные проблемы оставляйте за дверью офиса.
8. Защищенность сотрудника Компании
При возникновении у сотрудников Компании проблем с государственными, силовыми, криминальными структурами сотрудники могут обратиться в службу безопасносности Компании.
В случае возникновения внештатной ситуации на работе с сотрудниками государственных, правоохранительных органов, не предпринимая никаких действий по отношению к ним и не давая информацию, перенаправить их к непосредственному руководителю.
9. Нарушение Правил трудового распорядка сотрудником влечет за собой:
- первое нарушение – консультирование сотрудника
- второе нарушение – устное предупреждение
- третье нарушение – письменное предупреждение
- четвертое нарушение – штраф
- пятое нарушение – увольнение
Ответственность за выполнение правил трудового распорядка несет непосредственный руководитель сотрудника.
10. Порядок предоставления отпусков.
Отпуск за первый год работы может быть предоставлен работникам по истечении шести месяцев непрерывной работы в Компании.
Отпуск предоставляется в количестве 28 календарных дней.
Отпуск предоставляется частями - не более14 календарных дней летом, остальные дни в любое другое время года.
За неиспользованный отпуск работнику выплачивается компенсация.
Сотрудник на свое усмотрение использует либо отпуск, либо компенсацию за отпуск.
Правила ухода в отпуск и получения компенсации - в инструкции Кадровый документооборот.
11. Порядок увольнения.
Увольнение работника из Компании осуществляется по действующему законодательству:
- по собственному желанию работника,
- при не прохождении работником испытательного срока,
- при систематическом неисполнении работником своих должностных обязанностей и правил внутреннего трудового распорядка Компании,
- при установлении факта прогула,
- при неявке на работу в течение более 4-х месяцев подряд вследствие временной нетрудоспособности
- при появлении на работе в нетрезвом состоянии
- при совершении по месту работы хищения.
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА
В группе Компаний порядок приема на работу, увольнения, регламент рабочего дня и отдыха сотрудников определяются действующим законодательством и данными правилами внутреннего трудового распорядка.
1. Прием на работу
1.1. При приеме на работу сотруднику устанавливается испытательный срок от 1 до 3 месяцев.
1.2. При приеме на работу сотрудник предоставляет в первый день работы следующие документы:
- паспорт
- трудовую книжку
- диплом
- военный билет
- страховое пенсионное удостоверение
- ИНН
- свидетельство о рождении детей
- медицинская справка (соответствующая должности)
2. Рабочее время и его использование
2.1. В Компании установлена пятидневная рабочая неделя
2.2. Начало рабочего дня:
Для сотрудников офиса – 9 - 00
2.3. Обеденный перерыв - обед для сотрудников организован за счет Компании и проходит в офисе в текущем режиме
Обед сотрудникам, работающим в выходные дни по распоряжению руководства, и вне офиса в рабочие дни – оплачивается согласно, Внутреннего положения о размере компенсаций
2.4. Окончание рабочего дня – 18-00
Для сотрудников Коммерческой, финансовой, складской службы – устанавливаются согласно графика рабочие субботы и удлиненный рабочий день с 9-00 до 19-00.
На складах начало и окончание рабочего дня определяется в соответствие с производственной необходимостью.
Учет рабочего времени осуществляется путем ведения руководителями отделов табеля учета рабочего времени, на основании которого производится начисление заработной платы.
3. Оплата труда.
Заработная плата сотрудников - фиксированное постоянное денежное вознаграждение сотрудников, которое выплачивается ежемесячно до 15 числа следующего месяца независимо от результатов работы Компании.
Величина оклада оговаривается контрактом и устанавливается в соответствии со штатным расписанием
Т.о. ОКЛАД – это гарантированное минимальное денежное вознаграждение сотрудников размер, которого зависит от занимаемой должности, выслуги лет, квалификации сотрудника.
На время испытательного срока, который может составлять от 1 до 3 месяцев, величина заработной платы может быть ниже установленной заработной платы на постоянной основе.
Дни, которые сотрудник отсутствовал на рабочем месте ввиду болезни
- для сотрудников проработавших менее 1 года оплачиваются из расчета 50% от оклада, при условии предоставления больничного листа
- для сотрудников проработавших более 1 года при добросовестном отношении к выполнению должностных обязанностей оплачиваются из расчета 100% от оклада, при условии предоставления больничного листа
- в случае производственной травмы больничный лист оплачивается из расчета 100% от оклада
При согласовании сотрудником дополнительного обучения с руководством Компани дни, которые сотрудник отсутствовал на рабочем месте ввиду ученического отпуска (сдачи сессии) оплачиваются из расчета 50% от оклада, при условии предоставления справки из ВУЗа.
Отпускные начисляются исходя из суммы оклада за последний месяц работы.
За сверхурочные работы в компании предполагается дополнительная оплата.
Порядок оплаты сверхурочных работ.
Для осуществления доплаты за отработанное сверхурочное время сотруднику Руководитель сотрудника (либо сотрудник) должен заполнить Заявку на проведение сверхурочных работ (шаблон).
При выполнении необходимой сверхурочной работы сотрудник заполняет на бланке Заявки Отчет о проделанной работе и подписывает его у руководителя.
Руководитель утверждает, количество часов к оплате, вносит эту информацию в табель учета рабочего времени , информирует сотрудника , сколько сверурочных часов подлежит к оплате, при необходимости с ообоснованием причин.
Для оплаты сверхурочного времени Руководитель подает Заявки на проведение сверхурочных работ Руководителю общего отдела вместе с табелем учета рабочего времени за месяц.
Увеличение заработной платы в рамках одной должности может происходить в зависимости от повышения квалификации сотрудника, инициативности и добросовестного отношения к своим должностным обязанностям по представлению Руководителя.
4. Стандарты поведения на работе.
Внешний вид сотрудника должен соответствовать имиджу Компании.
Сотрудникам при повседневной работе, определяя характер одежды, необходимо руководствоваться основными принципами: аккуратность, опрятность, сдержанность, традиционность.
Главное в культуре внешнего облика - чувство меры, вкус и целесообразность.
Для сотрудников, коммерческой службы, работающим с покупателями – предпочтительно соблюдение делового стиля в одежде.
Для сборщиков, грузчиков предоставляется спецодежда.
Сотрудникам, представляющим Компанию на переговорах, семинарах, форумах, курсах обучения и иных встречах делового характера и вступающим от лица Компании в переговоры с её партнёрами и потенциальными клиентами, как на территории Компании, так и за ее пределами, и Руководителям подразделений желательно соблюдать во время выполнения служебных обязанностей надлежащий внешний вид, соответствующий общепринятому деловому стилю.
ДЛЯ МУЖЧИН
• Вид одежды - деловой костюм : брюки, сорочка, желательно галстук.
Необходимо придерживаться единства стилей элементов одежды.
• Прическа - аккуратная стрижка.
ДЛЯ ЖЕНЩИН
• Деловой стиль. Оптимальный вид одежды: однотонное платье или официальный костюм (пиджак с юбкой). Допустим брючный костюм.
Исключены шорты, спортивная одежда, глубокое декольте, глубокие разрезы на юбках.
• Цвет одежды – предпочтительно спокойного тона. Цвета, повышающие деловой престиж - черный, темно-синий, серый, бежевый.
• Обувь - туфли на среднем каблуке. Модель туфель должна соответствовать деловому стилю костюма. Недопустима спортивная обувь.
• Прическа - стрижка или аккуратно уложенные, собранные волосы.
• Макияж - сдержанный. Использование косметики неброских цветов.
• Маникюр - ухоженные руки.
В Компании не приветствуется:
- опоздания,
В случае систематических опозданий на работу (более 3 в месяц), на сотрудника налагается взыскание в виде удержания суммы неотработанного времени из заработной платы.
- недоброжелательное отношение к коллегам и клиентам,
- чрезмерное использование парфюмерии и косметики,
- действия сотрудников создающие не рабочую обстановку (разговор не по рабочим вопросам, прослушивание музыки громко и несоотвествующей общим морально-этическим принципам и т.п.)
В Компании приветствуется:
- добросовестное выполнение своих должностных обязанностей,
- разумная инициатива в рамках своей компетенции,
- творческий подход к делу,
- такт и вежливость при общении
- взаимопомощь, взаимовыручка
Правила коммуникации
При необходимости отлучиться в рабочее время из расположения подразделений (по личным делам)
- не более 2-х часов в течение рабочего дня сотрудник обязан получить на это разрешение у непосредственного руководителя (Заявление на отсутствие на рабочем месте, шаблон)
- более 2-х часов в течение рабочего дня
сотрудник обязан подписать заявление на отсутствие на рабочем месте
офис - у непосредственного руководителя и исполнительного директора, Руководители подразделений дополнительно должны согласовать отсутствие с Учредителями (Заявление на отсутствие на рабочем месте, офис, шаблон)
СКЛАДЫ - у непосредственного руководителя и Руководителя СКЛАДОВ (Заявление на отсутствие на рабочем месте, СКЛАДЫ, шаблон)
При возникновении непредвиденных обстоятельств, которые влекут за собой опоздание или отсутствие на рабочем месте длительное время, сотрудник извещает непосредственного руководителя по телефону в течение 1 часа с начала рабочего дня.
Стандарты на телефонные переговоры.
Телефонную трубку необходимо снимать не позднее третьего звонка.
Так представляются наши сотрудники, если позвонили нам:
Группа Компаний , Фамилия, Здравствуйте (Добрый день, Слушаю Вас)– если внешний звонок
Фамилия, Здравствуйте (Добрый день, Слушаю Вас)– если внутренний звонок
Необходимо помнить, что Вы произносите не заученную фразу, а представляетесь и здороваетесь. Желательно, чтобы приветствие соответствовало времени суток.
Так представляются наши сотрудники, если позвонили мы:
Здравствуйте (Добрый день, утро, вечер). Группа Компаний . Меня зовут ФИО, должность.
1. Могу я услышать (ФИО и/или должность)
2. Я звоню по поводу….., с кем я могу поговорить по этому вопросу.
Если в момент телефонного звонка Вы заняты, то необходимо взять трубку, поздороваться, извиниться, попросить подождать или договориться, что Вы сами перезвоните позже с указанием конкретного времени
Если по телефону спрашивают сотрудника, который в данный момент не доступен, то необходимо спросить, чем Вы можете помочь. Если вопрос находится в компетенции только того сотрудника, которого спрашивают, то Вы должны оставить для данного сотрудника информацию, о том кто звонил и куда нужно перезвонить
Если Вам сообщили, что в момент Вашего отсутствия Вам звонили и просили Вас связаться, то Вам необходимо сразу перезвонить
Прощание
1. Благодарим за Ваш звонок в нашу Компанию.
2. Спасибо за звонок. До свидания (Удачи). Желаю успеха.Рад(а) был(а) Вас услышать.
Стандарты на личное общение
Любая встреча начинается с приветствия:
Добрый день (Здравствуйте, Рад (а) Вас видеть (при длительном знакомстве))
Все действия сотрудников Компании должны быть направлены на установление в Компании следующего положения: именно Покупатели приносят доходы в Нашу организацию, и Наше участие, вежливость и предусмотрительность, абсолютное и необходимое условие успеха нашей Компании.
Вопрос или звонок клиента не досадный перерыв в Вашей работе, это и есть Ваша работа.
Все сотрудники Компании должны относится к Клиентам Компании с желанием оказать необходимую им услугу:
Если Клиент – задает вопрос , а Вы не компетенты в этом вопросе, необходимо клиента проводить к тому сотруднику, который сможет дать точный ответ
Если Клиент – спрашивает, как пройти (где находится и т.п.), необходимо проводить его до нужного места., если спрашивают руковдство Компании проводить до администратора.
При возникновении конфликтной ситуации:
- Если общение происходит на территории Компании, то необходимо данного Клиента увести из Выставочных залов (зон, где менеджеры работают с другими покупателями)
- Необходимо внимательно выслушать Клиента
- Если менеджер не справляется, то вызвать непосредственного руководителя
- Первоначальная задача – успокоить данного покупателя, потом согласовать пути дальнейшего сотрудничества.
Ни в коем случае не избегать Клиента, при возникновении конфликтной ситуации.
При Клиентах запрещено обсуждать следующие темы:
- Размеры предоставляемых скидок другим покупателям
- Всю информацию, относящуюся к коммерческой тайне (если она не затрагивает напрямую данного покупателя)
- Негативную информацию о Компании
- Конкурентов
Стандарты на прощание.
- При прощании всегда необходимо уточнить время и место следующей встречи
- Быть вежливым
- Предоставить визитную карточку
- Желательно проводить Клиента до выхода
Отношение к выполнению обязанностей
Сотрудники должны выполнять свою работу таким образом, чтобы:
Работа была выполнена качественно и доведена до логического конца
Вся установленная документация должна быть заполнена
Распоряжения руководства должны быть выполнены быстро и качественно
Обмен информацией и документацией между сотрудниками происходит согласно утвержденной схеме документооборота Компании
5. Правила работы с информацией содержащей коммерческую тайну
Сотрудникам запрещено разглашать конфиденциальную информацию. Список конфиденциальной информации предоставляется службой безопасности Компании на подпись сотруднику в Соглашении о неразглашении информации, составляющей коммерческую тайну (шаблон).
6. Организация рабочего места
Для сотрудников офис оснащение и организация рабочего места предполагается согласно должностностных обязанностей сотрудника.
Рабочее место должно содержаться в порядке.
Запрещено оставлять документы, содержащие коммерческую информацию на рабочем месте, если доступ к данному месту могут получить посторонние.
В конце рабочего дня компьютер должен быль либо выключенным, либо заблокированным. Требования к ПК:
Картинки на рабочем столе и на заставке компьютера должны отвечать имиджу Компании.
Сотрудникам разрешается пользоваться Internet в рабочих целях и целях повышения профессионального и образовательного уровня.
Категорически запрещается пользование:
- Игровыми, развлекательными сайтами
- Порнографическими сайтами
- Хакерскими сайтами
- Сайтами общения (разговоры, знакомства)
Запрещено использование игровых программ в рабочее время.
7. Золотые правила Компании.
- Относитесь к клиентам и коллегам так, как Вы хотите, чтобы относились к Вам.
- Исключите из обращения комментарии, унижающие достоинства человека даже при его отсутствии.
- Доброжелательное приветствие в Компании обязательно.
- Вежливостью, тактом и профессионализмом создайте положительную атмосферу вокруг себя.
- Личные проблемы оставляйте за дверью офиса.
8. Защищенность сотрудника Компании
При возникновении у сотрудников Компании проблем с государственными, силовыми, криминальными структурами сотрудники могут обратиться в службу безопасносности Компании.
В случае возникновения внештатной ситуации на работе с сотрудниками государственных, правоохранительных органов, не предпринимая никаких действий по отношению к ним и не давая информацию, перенаправить их к непосредственному руководителю.
9. Нарушение Правил трудового распорядка сотрудником влечет за собой:
- первое нарушение – консультирование сотрудника
- второе нарушение – устное предупреждение
- третье нарушение – письменное предупреждение
- четвертое нарушение – штраф
- пятое нарушение – увольнение
Ответственность за выполнение правил трудового распорядка несет непосредственный руководитель сотрудника.
10. Порядок предоставления отпусков.
Отпуск за первый год работы может быть предоставлен работникам по истечении шести месяцев непрерывной работы в Компании.
Отпуск предоставляется в количестве 28 календарных дней.
Отпуск предоставляется частями - не более14 календарных дней летом, остальные дни в любое другое время года.
За неиспользованный отпуск работнику выплачивается компенсация.
Сотрудник на свое усмотрение использует либо отпуск, либо компенсацию за отпуск.
Правила ухода в отпуск и получения компенсации - в инструкции Кадровый документооборот.
11. Порядок увольнения.
Увольнение работника из Компании осуществляется по действующему законодательству:
- по собственному желанию работника,
- при не прохождении работником испытательного срока,
- при систематическом неисполнении работником своих должностных обязанностей и правил внутреннего трудового распорядка Компании,
- при установлении факта прогула,
- при неявке на работу в течение более 4-х месяцев подряд вследствие временной нетрудоспособности
- при появлении на работе в нетрезвом состоянии
- при совершении по месту работы хищения.
ага, так точно 
