В компании ООО "Панорама" работают ежедневно телефоны отделов по которым можно получить достоверную информацию о стадии исполнения заказа:
8-913-748-9821 отдел продаж (предоставляется информации о комплектации, стоимости, есть возможность внести какие то незначительные изменения в заказе, отказаться от сетки, или что-нибудь добавить, например 5-камерные окна вместо 3-камерных).
8-913-749-0663 отдел кредитования и рассрочки (можно записаться на оформление)
8-913-426-4794 отдел доставки (предоставляется информация о стадии производства окна, т.к. компания находится в Новокузнецке, то окна первоначально попадают с производства на склад готовой продукции в Новокузнецке, оттуда еженедельно в воскресенье отправляются на склад в Новосибирске, со склада Новосибирска ежедневно развозятся по Новосибирску), как правило доставка осуществляется исходя от даты заключения договора +45 рабочих дней это максимальный срок, так же учитывается факт исполнения покупателем п.3.2.2 это окончательный расчёт в течении 10 рабочих дней после заключения, таким заказчикам сроки не срываются, за редким исключением не более 10 дней, такие заказчики имеют приоритет перед остальными которые вносят от 10-30% от стоимости заказа и не желают более платить пока не увидят окна или ещё хуже только после их установки. После таких заявлений клиента могут отодвинуть в самый конец списка на доставку, после тех кто полностью оплатил.
8-913-773-9779 отдел монтажа (предоставляется информация о дате проведения монтажных работ, только тем клиентам, которым уже осуществлена доставка), установка осуществляется по записи в срок от 3-х дней и более.
Затруднительным является работа с теми клиентами которые звонят по телефону доставки с вопросом о монтаже или о том, почему не берут трубку в отделе продаж. Не брать трубку могут по причине того что кто-то вызовет полицию, или позвонит на телевидение, они приезжают и начинаются выяснения, или кто-то может прийти наорать, нахамить, довести до слёз, и после этого вся работа становиться парализованной. Из-за этого ещё больше увеличиваются сроки поставок и выполнения работ.
Компания ООО" Панорама" переезжать и закрываться не собирается, все заказы изготавливаются, введён режим работы 6/1, увеличен не оффициально рабочий день, задействованы все производственные мощности, возобновились поставки стекла и аллюминия после снятия арестов счетов, которые по инициативе некоторых заказчиков были заморожены правоохранительными органами. Ведётся набор сотрудников, отлаживается организация выполнения услуг в срок, высочайшего качества, по оптимальной цене, с последующими положительными рекомендациями.
Все предложения и тупиковые ситуации будут рассмотрены, если вы напишите о них по электронному адресу:
002okna@mail.ru Евгений Владимирович, заместитель директора ООО "Панорама"
