Сложилась такая неприятная ситуация, что срочно надо выговориться. К больному ребенку не пришел врач. И вины врача в этом нет, просто регистратура по каким-то причинам видимо не передала вызов.
Ребенок заболел вечером в пятницу, поднялась высокая температура. В субботу утром температуру сбили, ребенок вобщем бодрый, но врачу показать посчитала нужным. Не стала вызывать на дом, т.к. есть дежурный педиатр в поликлинике (далее ПК). Сходили на прием, ОРВИ + острый фарингит. Из лечения - анаферон, в горло тантум, и обильное питье. Если будет хуже или держаться температура долго - вызвать на дом.
В субботу-воскресенье я отчаянно успокаивала себя, что температура первые три дня - это нормально. Но когда в воскресенье и в ночь на понедельник у ребенка 2.9 лет температура 40 - сомневаюсь, что можно сохранять здоровый пофигизм и списывать на острую стадию. Естесственно в понедельник с утра вызываю на дом педиатра. Через единую регистратуру.
А теперь предыстория. Мы переехали пару недель назад по новому адресу, сменился и участок. Я, как порядочная мать, не дожидаясь, когда петух клюнет, СРАЗУ пришла в ПК и попросила сменить адрес и участок. Они упорно что-то тыкали в компьютер, но что-то не выходило. Мне сказали - дада, изменим.
В субботу, когда я сама лично приходила в ПК я еще раз подошла и спросила - поменяли ли адрес? Сказали да.
В единой регистратуре мне тоже сказали, что вызов на новый адрес.
Но вот когда мы вчера весь день ждали врача и не дождались, я с утра сегодня позвонила в ПК. Попросила объяснить - как так вышло, что к ребенку не пришел врач?
Мне ответили, что вызов значит упал на старый участок. И съязвили еще - вы же звонили вчера несколько раз, проверяли участок - могли б и сказать что ждете врача.
Нет, это нормально???????? Вызвать врача и потом еще напоминать им чтоли???
Позвонила в единую, поставила разговор на запись - спросила, на какой адрес вчера был вызов от такой-то пациентки? Мне продиктовали мой новый адрес и сказали, что вызов принят в 11, а через 12 минут его увидела регистратура поликлиники (у них отражается, когда ПК забирает вызов)
Так что говорить, что вызов они не видели или что он был по старому адресу не надо.
Вот самое обидное, что сама лично два раза приходила, чтобы избежать именно такой ситуации. И все равно в нее попала. Ну как еще бороться с ними?
Вчера весь день переживала за ребенка, что возможно нужно подкорректировать лечение, может еще что-то... так ждала врача....
Сегодня у ребенка уже не такая температура, видимо болезнь отступает. Но я настаиваю на осмотре педиатра. И пусть мне не высказывает свое недовольство, что вызвали с маленькой температурой, а возможно и не будет ее вообще.
Позвонила заведующей - будет после 12 на месте и поговорю с ней. Не найду взаимопонимания - пожалуюсь выше. Очень задело меня это.
Ребенок заболел вечером в пятницу, поднялась высокая температура. В субботу утром температуру сбили, ребенок вобщем бодрый, но врачу показать посчитала нужным. Не стала вызывать на дом, т.к. есть дежурный педиатр в поликлинике (далее ПК). Сходили на прием, ОРВИ + острый фарингит. Из лечения - анаферон, в горло тантум, и обильное питье. Если будет хуже или держаться температура долго - вызвать на дом.
В субботу-воскресенье я отчаянно успокаивала себя, что температура первые три дня - это нормально. Но когда в воскресенье и в ночь на понедельник у ребенка 2.9 лет температура 40 - сомневаюсь, что можно сохранять здоровый пофигизм и списывать на острую стадию. Естесственно в понедельник с утра вызываю на дом педиатра. Через единую регистратуру.
А теперь предыстория. Мы переехали пару недель назад по новому адресу, сменился и участок. Я, как порядочная мать, не дожидаясь, когда петух клюнет, СРАЗУ пришла в ПК и попросила сменить адрес и участок. Они упорно что-то тыкали в компьютер, но что-то не выходило. Мне сказали - дада, изменим.
В субботу, когда я сама лично приходила в ПК я еще раз подошла и спросила - поменяли ли адрес? Сказали да.
В единой регистратуре мне тоже сказали, что вызов на новый адрес.
Но вот когда мы вчера весь день ждали врача и не дождались, я с утра сегодня позвонила в ПК. Попросила объяснить - как так вышло, что к ребенку не пришел врач?
Мне ответили, что вызов значит упал на старый участок. И съязвили еще - вы же звонили вчера несколько раз, проверяли участок - могли б и сказать что ждете врача.
Нет, это нормально???????? Вызвать врача и потом еще напоминать им чтоли???
Позвонила в единую, поставила разговор на запись - спросила, на какой адрес вчера был вызов от такой-то пациентки? Мне продиктовали мой новый адрес и сказали, что вызов принят в 11, а через 12 минут его увидела регистратура поликлиники (у них отражается, когда ПК забирает вызов)
Так что говорить, что вызов они не видели или что он был по старому адресу не надо.
Вот самое обидное, что сама лично два раза приходила, чтобы избежать именно такой ситуации. И все равно в нее попала. Ну как еще бороться с ними?
Вчера весь день переживала за ребенка, что возможно нужно подкорректировать лечение, может еще что-то... так ждала врача....
Сегодня у ребенка уже не такая температура, видимо болезнь отступает. Но я настаиваю на осмотре педиатра. И пусть мне не высказывает свое недовольство, что вызвали с маленькой температурой, а возможно и не будет ее вообще.
Позвонила заведующей - будет после 12 на месте и поговорю с ней. Не найду взаимопонимания - пожалуюсь выше. Очень задело меня это.
Исправлено пользователем Лава_Лагуна (22.08.13 18:51)
, хотя вот у меня это получилось как-то автоматически, просто в процессе многолетнего общения.
читать противно,ей богу
На то и назначена заведующая,чтобы решать подобные недопонимания по горячим следам. Грамотный администратор никогда не допустит,чтобы конфликт разгорелся и перешел на другой уровень. Неважно,с какого звена начать-все равно все сведется к той же самой заведующей. Но отношение к жалобщику будет абсолютно другое. Потому что все жалобы спускаются вниз по инстанциям. Слишком много их развелось просто в настоящее время,этих инстанций))) Райздравы вообще давно уже пора устранить,как балласт-толку от них никакого,а щеки раздувать они мастера,и работе мешать. Вы поступили верно,не поддавшись первоначальным эмоциям "всех казнить". Как показывает опыт административной работы в здравоохранении-Ваш вариант более разумен, чем тот,что предложили Вам выше