Снова и по тем же воротам? В данной ситуации нет необходимости выяснять. Это вообще должно быть очевидно.
Это может быть не очевидно сотрудникам "Магнита", так исключительно потому, что они (судя по ссылке transs) склонны скорее нарушать УК, чем соблюдать его. Нормальному человеку очевидно. Что то выяснять стоило бы, если бы бабушка запиралась "подбросили мол", если бы у нее заведомо не было денег на оплату, если бы бабушка заныкала это масло в карман пальто и т.д.

Если кто смотрел видео, там на соседней кассе сидела (как потом выяснилось) директор магазина, которая явно видела, что бабулька это масло не оплатила и эта халда дала отмашку как раз в тот момент, когда бабулька вышла от кассы. Что ей мешало вежливо остановить бабушку на кассе и предложить оплатить? Какие инструкции?