А вот этого я не подскажу.
Там на окна своя гарантия какая то была. И то кажется год. А сейчас просто платно мастера вызвать и починить.
Сходите поговорите с ними очно, не по телефону. Или вызовите платно мастера из объявлений.

Шуруп, забитый молотком, держится крепче, чем гвоздь, закрученный отвёрткой