Дорогие девушки, подскажите пожалуйста, почему клиенты записываются, а потом не приходят. На пример, клиент записался, время записи наступило, а клиента нет, мы звоним ему и клиент говорит "сейчас через 20 минут буду, уже подхожу", а в итоге не приходит или "ой, забыла перезапишите меня на завтра и напомните мне о записи", на следующий день мы напоминаем и нам клиент говорит "все сегодня точно буду, ждите", а потом не приходит. Мы адекватные люди и мы понимает, что появляются срочные дела или непреодолимые обстоятельства, но есть телефон и можно позвонить и предупредить о том, что не сможете прийти. Ведь мастера тоже люди, которые зарабатывают деньги, а они получаются отказываются от клиентов на это время, так как уже человек записался, но в итоге этот человек не приходит.. почему так?
|
|
|
 |
|
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Воспитание у человека такое. Не научили других уважать. И лечится это только деньгами. Только вот к сожалению в сфере обслуживания это не получится. Хотя записать этого клиента и еще одного на одно и то же время. А потом сказать забыли предупредить,мечты конечно:(хотите счастья- заведите таксу
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Наверное воспитание и неуважение....я всегда звоню заранее, что не могу прийти, т.к. понимаю, что это рабочее время....
Только вот сфера услуг то тоже оставляет желать лучшего...почему такси за ожидание берут по 5 руб за минуту, а когда они опаздывают то ОЙ ИЗВИНИТЕ (а я их заказала за 3-5 часов).
В салонах...вот вы обижаетесь...а сколько раз придешь за 10 минут до своей записи, а потом еще 20-30 минут ждешь....вот отсюда и берется такое отношение....
То же самое с тонус-клубами....девушка идите быстрее на этот тренажер, а то потом уже запись....хотя заранее позвонила и спросила свободно ли так мне надо и они по времени записывают на тренажеры...
И таких случаев много....просто кому-то надоедает такое отношение и они тоже так относятся...
Пыталась вспомнить какой-нить последний случай чтобы пришла за какими-нить услугами и было без задержек и как договаривались....не смогла....только в аэропорт когда такси заказывала на 4 утра
Клептомания - это способность найти что-то прежде, чем другой это потеряет =)
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Nikaz
вот, вот...у меня тож много случаев таких было. Последний раз к стоматологу сына записала. Я всегда прошу накануне меня предупреждать. Я помню что мне его в суббот везти, а времени не помню. И они мне не звонят. Звоню им значит сама, говорю так и так, напомните время, пож-та, а мне в ответ "ой, а вас не записали" ...не ну нормально так, администратор дибилка))) думаю фиг с вами. на что мне администратор говорит, "я могу вам предложить время такж ена субботу". говорю ок, записывайте, при этом время она предлагает совсем неудобное и я уже соглашаясь на это время, понимала что не приеду. В итоге не поехала и даже звонить не стала, хотя это не в моих правилах, всегда звоню и предупреждаю.
Один раз, такси заказывала на 1-е января, заказала часов за 5. В итоге в заказанное время такси нет. Звоню туда, а мне говорят" а мы машину Вам не нашли"...у меня до поезда 40 минут осталось, я еще дома, а опреатор мне ТАКОе говорит, ну тут меня понесло, и она мне машину за 5 минут нашла и успеша я на поезд. Воопщем вся эта "сфера услуг" сама виновата, как они к клиентам, так и клиенты к ним...Без комментариев
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
я могу тупо заработаться и просто забыть, что я записана. но так как я уже около 10 лет хожу в один и тот же салон, к одним и тем же мастерам и не злоупотребляю "неприходами", то ко мне очень лояльны.Что же это такое,
Где же правда люди
Я один в поле воин
Справедлив и спокоен.
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Я согласна с девочками. Если я записана на 12 на окрашивание, то в кресле мастера я хочу оказаться в 12.05 максимум, а не в 12.20 или 12.30. Аналогично и со всеми другими мастерами. Если мастер не ценит моё время, то я к нему или не приду больше или приду как раз с учётом его "задержек". А ещё мастера забывают, что они прежде всего сфера услуг и ловят "звёздную" болезнь... И относятся к клиентам "незаменимых нет".
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Я всегда предупреждаю как минимум за несколько часов, а чаще - накануне.А когда Принцессе хотелось замуж, она устраивала репетицию: папильотки, тапки, фартук - и шла на королевскую кухню варить борщ. Через час желание как рукой снимало, и Принцесса возвращалась мечтать.
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Это называется не очень то и хотелось. Причем ладно в сфере услуг, такое бывает и в межлюдских отношениях. В черный список таких и не грузиться.
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
У меня было пару раз, что записалась, а по времени не успеваю, в пробке стою, отзвонилась, спросила есть возможность подождать или чтоб сразу на другое время переписали. А вообще мне всегда звонят или утром или за день до записи и напоминают, и мне удобно, если завертелась и забыла в напоминалку внести, и им, если вдруг планы поменялись, есть время найти другого клиента на это время. А вот если прихожу и занято и это не 5 минут ожидания, сразу ухожу и в "черный список".-
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя a.angel
Это люди просто загараются и быстро сгорают.....или свои финансы не вытягивают-вот и соскакивают потом!У вас индустрия красоты, а у нас -ювелирка-могие хотят всего и много сегодня...а на завтра...а завтра-как бы дотянуть до следующей зарплаты!Предпочитаю общаться с людьми лично..... В интернете никто не верит, что я трезвая!!!)))
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Всегда отзваниваюсь, если вдруг не получается прийти. Сама работаю с клинтами (не сфера) и очень трепетно отношусь к пунктуальности, и прекрасно понимаю, чего стоит зря потраченое время.Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Скверное воспитание у таких людей...
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Бывает и воспитание и ситуации разные. У меня было по-разному. Я всегда стараюсь предупредить.
Был случай... на свою свадьбу я решила делать маникюр день в день. Договорились с мастером заранее, на утро. Утром в девятом часу, когда она уже вовсю должна была делать маникюр - я получаю смс - Извините, приехать не могу...
И самое смешное, что я записывалась в салон один еще, но ближе к дате понимала, что удобнее на дому сделать и за день отказалась, чтобы не подводить... Потом пожалела.. надо было как резерв оставить.. Вообще-то я не подлая.. но в день свадьбы получить такой подарочек... мало приятного. Носилась потом по городу в бигуди, чтобы хоть как-то ногти привести в порядок.
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Звездная
А ещё мастера забывают, что они прежде всего сфера услуг и ловят "звёздную" болезнь... И относятся к клиентам "незаменимых нет".
Я не сфера услуг. Я мастер, к которому или приходят, или могут забыть о моём существовании. Незаменимых нет.Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя esenina
Сейчас на куда не плюнь, везде сплошные маникюрши. Кто-то лучше, кто-то хуже, но гель-лак только ленивый не делает...Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Звездная
Согласна. Вокруг одни маникюрши, парикмахерши, секретарши и бухгалтерши. Но без серой массы никуда - она помогает видеть уровень профессионалов, находящихся на топовых позициях. Вот и ваш ген. директор без своего штата был бы никем
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Звездная
Я согласна с девочками. Если я записана на 12 на окрашивание, то в кресле мастера я хочу оказаться в 12.05 максимум, а не в 12.20 или 12.30.
Так в основном Вы попадаете не в 12-00, а в 12-20,12-30 понимаете почему? Потому что ДО вас мадам позволила себе опоздать на 20-30 мин....а то и на 40, а так как большинство мастеров все таки клиенториентированы, они не посылают опоздашку, а стараются принять....но вот в итоге печальной жертвой становится в данной ситуации следующий клиент. И я думаю, мастер сам не рад, что так вышло.
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Вишневская
в любом случае клиента не должно волновать, почему его не в состоянии обслужить как надо. если реально такая проблема постоянна, мастеру нужно или больше времени оставлять между записями или не принимать опоздавших. неужели мастер не понимает, что приняв опоздашку, он одного клиента нашел, а другого потерял?Всё со мной в порядке.Никаких проблем.Просто мне неинтересно.Не-ин-те-рес-но.И всё
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Stupid_Girl
в любом случае клиента не должно волновать, почему его не в состоянии обслужить как надо. если реально такая проблема постоянна, мастеру нужно или больше времени оставлять между записями или не принимать опоздавших. неужели мастер не понимает, что приняв опоздашку, он одного клиента нашел, а другого потерял?
это смотря какой мастер. Я хожу к одному парикмахеру уже 8 лет и совершенно не готова ее терять. И записываться приходится заранее, и ездить далеко, но я знаю какой будет результат и за ним еду. Правда стоит отметить, что мой парикмахер работает быстро и сидеть ждать своего времени из-за задержавшегося клиента до меня мне приходилось всего раз несколькоОтвет на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя СветикА
Да, есть такие мастера, которым уже самим впору себе клиентов выбирать..а не наоборот))))Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Вишневская
Если клиентка опазывает на 40 минут, то нормальный мастер откажет, если дальше идёт запись. Если уж мастера клиенториентированы, то клиенты часто не "мастерориентированы", особенно когда требуется жертвовать врменем
Ответ на сообщение Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя labelle
Я сама репетитором работаю и поэтому имею дело со старшими школьниками и младшекурсниками, так вот у меня та же проблема. Или предупреждают за час, когда уже никому это время не предложишь. ( Но это реальность, этого никак не избежать.Лесенок 23.07.2014
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя СветикА
не подскажите контакты?Лесенок 23.07.2014
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Sweet_strawberry
Берите предоплату, если клиенты у Вас постоянные. Я сама учила английский, у меня препод была востребована, у неё можно было отменить занятия заранее (за сутки), иначе оно оплачивалось на 50% (если отменила в тот же день). Платила за 2е недели вперёд. Но преподаватель того стоил, хотя очень молодая была.
Ответ на сообщение Re: Почему клиенты записываются, а потом не приходят? пользователя Звездная
Сама не люблю ждать у мастеров, когда приходишь вовремя, а кого-то по быстрому решили обслужить или по времени не вписались. Если опаздываю или отменяю запись, всегда звоню, потому что потом мне будет неудобно прийти в этот салон.
Перейти в форум
Модератор:
Сетевое издание «НГС.НОВОСТИ» (18+)
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77—84683
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ»
Главный редактор: Малкова Марина Андреевна
Адрес редакции: 630099, Россия, Новосибирск, ул. Ленина, д. 12, 6 этаж, телефон 8 (383) 212-52-52, 8 (923) 157-00-00 (круглосуточно)
Электронный адрес редакции: ngs@shkulev.ru
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: juristnsk@shkulev.ru
Техподдержка: help@shkulev.ru, 8 (800) 200-03-83 (доб.3)
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77—84683
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ»
Главный редактор: Малкова Марина Андреевна
Адрес редакции: 630099, Россия, Новосибирск, ул. Ленина, д. 12, 6 этаж, телефон 8 (383) 212-52-52, 8 (923) 157-00-00 (круглосуточно)
Электронный адрес редакции: ngs@shkulev.ru
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: juristnsk@shkulev.ru
Техподдержка: help@shkulev.ru, 8 (800) 200-03-83 (доб.3)
Связаться с отделом продаж: 8 (383) 212-52-52, 8 (800) 200-03-83 (звонок с сотового бесплатный), reklamangs@shkulev.ru
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект», «Новости телекома», «Открытая трибуна», «Выборы-2019» и «Выборы-2020» оплачены рекламодателем. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
Информация об ограничениях
Политика использования cookies
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных и правила использования сайта
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект», «Новости телекома», «Открытая трибуна», «Выборы-2019» и «Выборы-2020» оплачены рекламодателем. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
Информация об ограничениях
Политика использования cookies
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных и правила использования сайта