Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом...

Печать RSS Деревом

Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
13.10.13 10:59
...регламентируются ли какими-либо нормативными актами ЦБ РФ или других инстанций?Или только внутренними правилами банка?
А то что-то устал я ждать результата рассмотрения заявления одним добрым банком.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Kan
v.i.p.
Сообщений: 3226
13.10.13 12:37Ответ на сообщение Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
А большой срок уже получается?
В банкомате деньги заканчиваются, инкассация, пересчет, то се.. Неделя. А может и две-три, в зависимости от крупности банка - норм.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
13.10.13 13:02Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Kan
34 дня
Банк большой, но своеобразный. Обещали срок рассмотрения 5-30 дней (календарных), дату рассмотрения при этом почему-то поставили на 32й, но поскольку я не вижу смс-уведомлений и денег на счёте - значит, так и не рассмотрели.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
OLDMAN
v.i.p.
Сообщений: 6382
13.10.13 14:08Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
Звонок в банк, а потом жалоба в Роспотребнадзор?
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Begemot
we are animal's
Сообщений: 14910
14.10.13 10:09Ответ на сообщение Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
внутренние инструкции
Осторожность - лучший друг путешественника.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
14.10.13 22:43Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Kan
Деньги нашлись, осадок остался.Во-первых, рассмотрение дольше 30 дней. Во-вторых, ни смс, ни звонка, сегодня методом научного тыка через наитупейшее меню колл-центр прорвался по нужному адресу. В-третьих, о поступлении на расчётный счёт, которое произйдёт в течение 3 дней, я должен 16го поинтересоваться сам, и если они не поступят - писать жалобу.
В общем, грустно это.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Kan
v.i.p.
Сообщений: 3226
14.10.13 22:51Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
Все будет хорошо
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
14.10.13 22:56Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Kan
Да это изначально понятно было, что всё будет хорошо, просто тут вроде хорошо структурированная банковская организация с типа европейскими стандартами и иностранным капиталом а ничем не лучше родных, чисто российских, хоть и регламентированных, но слегка бардачных
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
14.10.13 23:03Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Kan
Главное, наверное, это всё-таки невыполненные обещания:
- по срокам (5-30 календарных дней)
- по смс / голосовому информированию о рассмотрении заявления
А до этого невыполненное обещание, что заявление примут по телефону
Т.е. проблема даже не в технических косяках, а в обилии того, что говорят, но по факту - не делают.
И почему-то у меня уверенность что проблема не в подразделении 0041 ККО6, а в целом в системе.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
17.10.13 21:55Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Kan
Если бы у меня не было других банковских продуктов, в этот момент я бы воскликнул в стиле персонажей Ивана Ивановича Охлобыстина - "где же я так нагрешил-то?" В общем, розыск, 32 дня вместо 5-30 заявленных, зачисление по положительному решению, принятому в прошлую пятницу - сегодня вечером (на пятый банковский день). Но - не на текущий счёт, в заявлении указанный, а на карточный. Откуда на текущий деньги переводятся по п.5 дней.
К девочкам на горячей линии вопросов нет.
Вопрос к банку - имхо, редкостный бардак.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Kan
v.i.p.
Сообщений: 3226
17.10.13 22:24Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
Размышления о причинах путаницы в счетах:
- возможно, свойства у текущего счета таковы, что зачислить можно только с карты (к примеру). Иначе не позволяет стандартный механизм;
- не помню подробностей, но скорее всего с какого счета "ушло" - на тот и вернуться должно. Как вариант;
- третий вариант (фантастический): "пусть радуется, что вообще вернули".

Итог: денежные средства на месте.

Варианты дальнейшие:
- накатать негативный отзыв на сайте банка. Тем самым спустить пар;
- плюнуть. "Слюной. Как плевали до исторического материализма" (с)
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
18.10.13 11:03Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Kan
Ну, там написали СРОЧНО в переводе с карточного на текущий.
Свойства у текущего счёта таковы, что на него можно зачислять напрямую, с использованием карты (навязанный продукт) или через кассу (комиссия 100 рублей).
В претензии указан был корректно номер именно текущего счёта.
Звонить им начал, потому как по смс понял, что деньги упали на карточный.
В общем, я уже настроился ждать в понедельник с утра звонка специалистов по просроченной задолженности.
Главное, теперь убедиться, что всё прошло вовремя и на меня не навесили штрафняки.
Второй месяц подряд повторно вносить деньги не буду, в конце концов банк меня кредитует, а не я банк.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
kir_sf
guru
Сообщений: 5074
18.10.13 21:44Ответ на сообщение Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
А что за банк то? Можно в личку
Уроки налоговой схемотехники
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
19.10.13 00:40Ответ на сообщение Re: Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя kir_sf
Да обычный банк. Вроде бы, с карточного на текущий перевели средства, и отзвонились.
Ждём момент истины - понедельник
В личку писать не буду, мне скрывать нечего, речь шла о:
Кредит Европа Банк

И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям
Алексий
ходит дурачок по лесу
Сообщений: 194286
27.10.13 18:22Ответ на сообщение Сроки розыска сумм, захваченных банкоматом... пользователя Алексий
Война и мир не закончена.
Своими действиями они "распечатали" мне CardCredit. Теперь я должен до 15.11 внести 10 (десять) рублей 08 (восемь) копеек.
За смс-уведомления и программу страхования.
Потому что какая-то Умка из КЕБ сбросила мне найденные деньги не на текущий, а на карточный счёт. При том, что в заявлении корректно был указан номер именно текущего счёта.
В общем, ещё несколько часов будут потрачены на визиты в отделения банка... На претензию суммой 10 руб. 08 коп.
Добили меня сегодня.
Смс про 10-08.
И ответ на электронку получил, на жалобу от 9 сентября.

Показать скрытый текст
Уважаемый Алексей Геннадьевич!
Благодарим Вас за обращение.
Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого Клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.
Банком принято положительное решение по Вашему письменному заявлению. Уточнить информацию о факте зачисления Вы можете, обратившись в Центр Клиентской Поддержки по номерам телефонов: (495) 775 -775 -7 в Москве или 8 (800) 700- 775- 7 для звонков из других городов РФ.
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства в связи с длительным ожиданием на линии. Банком предприняты все меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Отдел по работе с жалобами
ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"
customer_care@crediteurope.ru
Скрыть текст

Остерегайтесь использовать любые продукты Кредит Европа Банка - это опасно для вашего психического здоровья.
И ничего, что я дурак, всё равно
В природе всё не просто так суждено.
КопироватьСсылка
Рассказать друзьям

НГС.Форум /Бизнес / Банковский форум /

Перейти в форум

открыть в новом окне

Модераторы: