Приветствую всех.
На самом деле ситуация обстоит по-другому, пишу как есть.
1. Обращались не раз в клинику за первичными документами. Те документы, которые они якобы предоставили - это просто бумажки. Пример можете посмотреть сами в приложении: названия организации нет, номера фактуры нет, ни подписи, не печати, исправления, зачеркивания. Разве ЭТО можно считать документами? Я такой документ могу нарисовать сама.
До сих пор мы не можем получить нормальные первичные документы на осмотр щенков при поступлении, обосновании диагноза, назначении врача.
2. Кроме злостных звонков с угрозами я не слышала ничего. Но документы нужны, соответственно, после этого был отправлен ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС - заказное письмо, который клиника проигнорировала.
3. Со мной лично, никаких договоров, заключено не было. Договор заключен с "Правами животных".
4. Всю эту ситуацию и пытались разрешить изначально Права животных. Но оба запроса с их стороны клиника также оставила практически без ответа. И решила все вопросы переадресовать только ко мне, давить и требовать деньги уже с меня, как с частного лица, видимо, это проще, легче.
5. Никакого обследования щенкам не проводилось для подтверждения диагноза, никаких тестов. Его поставили просто...."по запаху". Как выразилась сама госпожа Арзамасцева среди прочих воплей:
"Это был точно энтерит! Я это по запаху г...на чувствую!!!" - ноу комментс.
Я, конечно, не врач.... но... как-то весьма скептически отнеслась к этой фразе. Что это за постановка диагноза?
6. Карточек щенкам не было заведено. Хотя у каждого было свое индивидуальное лечение, каждому по словам клиники замеряли температуру 2 раза в день, взвешивали - ведь кому то было хуже, кому-то лучше. У кого-то была температура, тем кололи от температуры, противорвотное кололи не всем. Но кому что делали? Хоть одну карточку покажите. На что клиника ответила - "У нас ИП, упрощенная система налогообложения, как хотим документацию, так и ведем". Но по тем бумагам, которые они предоставили - попробуй разберись. Мне просто непонятно. Я попросила нормальные документы. Хотя б с печатью, подписью какой-то. Да элементарно - с названием организации.
7. Я лично приезжала туда постоянно, сидела там по полдня и сама меняла эти пеленки, убирала. Персонала на лечение-то не всегда хватало, потому что народ на прием приходит, а тут этим надо всем капельницы поставить, всем уколы. Я приезжала и мне всегда говорили - "Наконец-то вы приехали, мы не успеваем, помогите нам!!!" И я сидела ставила им капельницы, меняла пеленки, воду и т.д. Они это не успевали делать, а вы говорите, что они там все вылизывали, все говно.
Я приходила и просила сама - поменяйте, пожалуйста пеленки, почему щенки в моче, в блевотине, говне лежат? Я об этом просила регулярно. На что я встречала неодобрительные усмешки и психи. Что вот мол, опять за ними говно убирать. А сейчас они говорят, что они чуть ли не в попу их целовали и бедные терпели запах.
Это ИХ выбор, они знали, каких берут щенков, откуда, они знали, что берут ПОДОБРАШЕК - больных, грязных, вонючих, немытых, взятых с мусорки. Ну почему это они ставят мне в упрек - я не пойму?
8. По поводу того, лечить или не лечить в долг это тоже их выбор. Это все прописано в договоре. И подписывали они его не под дулом пистолета (еще раз повторюсь, договора со мной никакого не было заключено, никаких паспортных данных - ничего не взяли).
9. Непонятная ситуация с суммой. По телефону мне сказали 2-3 тыс. вместе с лечением за всех 6 в сутки. По факту я смотрю - там какие-то нереальные суммы. В фактурах постоянные исправления. Правам животных они выставили 70 с чем-то тысяч, мне говорили 56 360, теперь я вижу на форуме, что сумма 54 360. Какая в итоге сумма - я не понимаю.
10. Я действительно не беру трубки, когда вижу, что определяется их номер. Потому что каждый раз я слышу только маты, угрозы и наезды. Я предложила перевести все разговоры в документированную форму - посредством официальных писем. На что мне сказали - "нам неохота ходить на почту, нам неудобно". Ну да, проще наорать, обматерить и вылить ушат помоев. Теперь я принципиально не беру трубки. Но что делать - письма от меня заказные они не получают принципиально. Цивилизованную и формальную переписку вести отказываются.
11. Выставляют себя сейчас героями, а я такая плохая, щенков пролечила и с деньгами обманула. Я не согласна. Если б все было нормально, не было вопросов и претензий - этой бы ситуации не было.
12. Умерло 3 щенка, из них 1 - прямо у меня на руках. И врачи ничего (!) не делали. Он лежал, бился в судорогах бился, с температурой 42,8, я говорю - сделайте что-нибудь, может что-то для снятия температуры. Мне сказали - это нормально, не надо ему жаропонижающего, организм борется, все ок. Они просто стояли и говорили "Он все равно умрет". Они не сделали даже попыток его спасти. Когда он умер, я сидела с ним на руках и плакала, а они просто молча ушли "на перекур", смеясь на весь коридор. Это и есть те врачи, которые "жизнь положили за этих щенков"? Которые ночами не спали? Ребята, ну что вы такое говорите.
13. "Мы сутками писали вам отчетность и детализацию, выставили два счета" - 1 вопрос - во всем цивилизованном мире уже давно "писульки" перешли на второй план. Все забивается в компьютер, где четко дана сколько чего потрачено на какого щенка. Надо предоставить детализацию - одно нажатие мышки и хоть 1 млн тебе экземпляров и не нужно ждать неделю "документов", где исправления на исправлениях. Не хотят вести через компьютер отчетность - ну ок, это опять же их выбор, так нет, они ставят мне опять это все в укор.
2. Если у них по разным подсчетам разные суммы - это как бы...ничего что дебит с кредитом не сводится? как бы все норм? и ничего что разница в 20К? Или это опять, врачи настолько добренькие, что готовы простить нам эти 20К?
14. "Мы вообще имеем права требовать компенсацию за об...сранные обои и перерасход пеленок и проч" - насколько я понимаю, это все по прайсу входит в статью "стационар", о чем и было сказано изначально. Просто у меня вопрос - может, не нужно в инфекционном отделении обои клеить по занебесной цене за рулон? У всех норм организаций в этом месте - кафельная плитка, чтоб протер - и нет проблем. Нет?
15. "Мы их лечили от энтерита!!! Вы сами сказали, что у них энтерит!!!" - извините, я просто предположила. А если б я сказала, что у них чума, бешенство. Или воспаление хитрости. Они б от этого лечили? Не провели диагностику, анализы никакие не сделали, отсюда неверный диагноз и неверное лечение. Почему я должна за все платить?
16. Денег (те 2000 я не получала), соответственно, в отчет они не включены. Фразы и намеки из серии, что у меня на эти деньги другие планы и т.д. - прошу оставить при себе, это не так.
17. Что касается остатка суммы, я готова их занести в клинику для погашения задолженности, если Ветлекарь сможет показать обоснованность применения именно таких дорогостоящих препаратов и именно такой схемы лечения, обоснования диагноза. Очень многие препараты можно было бы заменить намного более бюджетным вариантом.
В итоге имеем:
1. Вопросы к диагнозу.
2. Вопросы к схеме лечения (включая очень дорогостоящие препараты, которые не согласованы со мной).
3. Вопросы к документации и отчетности (причем очень большие).
4. Половину щенков, которые остались чудом живы и которых мы САМИ долечивали на передержке, за свой счет.
5. Нарушения во многих пунктах договора (как я потом уже узнала), начиная с согласования суммы, выставления счета, предоставления документации и т.д.
6. Баснословная сумма, которая висит на мне.
7. Куча необоснованного негатива в мою сторону.
Надеюсь, я ответила на все вопросы негодующих форумчан, которые и в суд на меня тут предлагают подать и весь долг повесить, что я предоставляю плохие отчеты, почему не отдана оставшаяся сумма, какая я плохая и т.д. Думаю, поставив себя на мое место, Вы бы поступили также. Если остались еще какие-то вопросы - пишите, звоните. Я открыта для диалога.
Исправлено пользователем from_me (07.02.14 11:17)
От меня лично и от всех наших хвостиков!!!
СПАСИБО
почему форум должен покрывать чьи-то косяки? Здесь собрали достаточно денсредств, которые даже нормально зафиксировать не могут?!
. Принимая бездомышей по льготной цене или в рассрочку любая клиника ( кстати, на услових рассрочки платежа могут принимать и в человеческих клиниках, да и в люброй сфере бизнеса ) это обычная статья бесплатной рекламы сарафанного радио, особенно для вновь открывшихся клиник )
Обычный бизнес- с его плюсами и минусами.
