Складывается у меня мнение что у всех провайдеров до техподдержки не дозвониться. Интересно, руководсво компаний хоть что-нибудь пытается сделать для улучшения поддержки клиентов? Насколько я знаю ни у одного домового провайдера нет круглосуточной поддержки, им наплевать на проблемы пользователей? Все хотят корманы набить побольше? Что в вашем понимании идеальная техподдержка?
В моем:
1. 24/7
2. Адекватные, профессиональные сотрудники тех. поддержки (ну практически уровня сетевого/системного администратора, в случае чего сами могут ночь в отсутствие админов поправить маршрутизацию,прописать мак и т.п.).
3. Взаимодействие с тех подждержкой возможно через телефон,icq, mail,форум поддержки,тарбл тикеты.
4. Время реакции после получения сообщения о проблеме не более часа. Т.е. сообщить абоненту, что проблема принята в работу и указать предполагаему причину проблемы. Обратная связь с клиентами очень важна клиентам, ИМХО.
В наше время когда провайдеров в доме можно выбирать, то думаю техподдержка будет являтся важным, если не главным фактором.
p.s. накипело, наверное.
В моем:
1. 24/7
2. Адекватные, профессиональные сотрудники тех. поддержки (ну практически уровня сетевого/системного администратора, в случае чего сами могут ночь в отсутствие админов поправить маршрутизацию,прописать мак и т.п.).
3. Взаимодействие с тех подждержкой возможно через телефон,icq, mail,форум поддержки,тарбл тикеты.
4. Время реакции после получения сообщения о проблеме не более часа. Т.е. сообщить абоненту, что проблема принята в работу и указать предполагаему причину проблемы. Обратная связь с клиентами очень важна клиентам, ИМХО.
В наше время когда провайдеров в доме можно выбирать, то думаю техподдержка будет являтся важным, если не главным фактором.
p.s. накипело, наверное.
А большего и не надо.
