Почитал этот форум и стало печально…
Почему? Потому что сколько людей, столько и мнений. Условно все высказывания можно поделить на несколько групп:
1. Работники сибмака, которые пытаются донести до соискателей работы обстановку в сибмаке, и соответственно более менее верно отражающие реальность происходящего
(к ним можно прислушаться хотя бы только потому, что они РЕАЛЬНО ТАМ РАБОТАЮТ, и судят не по наслышке или надписям на заборе…
2. Бывшие работники того же сибмака, цели которых схожи с людьми из п.1 и которые тоже видали виды.
3.Случайные «прохожие» на этом форуме, которых тоже можно поделить на подгруппы, это те, кто знаком с подобной ситуацией и более менее представляет что есть правильно, те, которые знакомы с подобной ситуацией и предпочитают вообще молчать, уверенные в том, что так должно быть, что это норма, и не понимают тех людей, которые тут пишут.
4.Случайные и не случайные «прохожие», которые всякими правдами и неправдами поднялись на ступень выше «простых смертных» и считают что уже на самой вершине и знают всё, считая лишь себя правыми (если они действительно такие умные, то поймут что подразумевается за этими словами.
Для одних весь этот форум сплошной флуд, для других – перерыв между общениями на автофоруме, для третих – некий крик души. Все мнения имеют право на существование, быть услышанными, но в итоге должна остаться правда…
Не удержусь и сразу напишу на реплики группы людей из п.4:
Я прекрасно понимаю, что всегда были и будут те, кто ездит, и те, на ком ездят, это как смена дня и ночи.
НО… ВСЕ ЛЮДИ, хоть и пока по ряду причин не смогли добиться большего, да и если подумать, что будет, если останется одно руководство (а именно такое скоро и случится в сибмаке). Одного только ума и проворства не всегда бывает достаточно, чтобы добиться успеха, но и без этих качеств тоже ничего не получится.
А люди там работали (и часть ПОКА ещё работает) весьма даже грамотные, знающие дело, умеющие работать с людьми и на самом деле стремящиеся именно работать, а не пи@деть в автофорумах дни напролёт и зарабатывать себе всякие там звания. Язык не поварачивается назвать их зелёнными студентишками или какими-то джуниёрами.
Но, как где-то тут уже было озвучено, у них нет мотивации. Точнее им её обещали, но с каждым месяцам получая только слово «мотивация» можно заметить снижение интереса вообще как к работе таковой. И это нормально на самом деле. И дело действительно не в отпуске, затёртом до дыр обеде, и вопросом кто на чём ездит. Это никого вообще не волновало до тех пор, пока не стали нормой задержки зарплаты, её выплаты ниже оклада, и на ответ «где мои премиальные» получать «забыли посчитать». Ну что могу я сказать тем, кто считает это нормой, что у него «хуже на работе» и предпочитая молчать… Значит так надо…
Кто-то тут уже для развлекаловки умудрился байки сочинить, так вот у меня тоже есть, но уже только правдивая, основанная на «реальных событиях»…
А назвать её решил
«Страшный сон или как я стал гарантийщиком в сибмаке»:
Месяц май, прекрасная пора, работай-нехочу, вот и заключил трудовой договор с сибмаком.. Эх, молодость зелена, балбесу мне не хватило ума сделать копию этой пресловутой бумажки (что крайне советую всем, кто решит попробовать свои силы в сибмаке, потом благодарить будете!!). Ладно всё цветёт, настроение кул, привезли меня в этот подвал… Да х@й с ним, работать в подвале ещё и лучше, по крайней мере летом не такая жара.
У меня был напарник гарантийщик, точнее, как я понял, именно я изначально должен был помогать ему по возможности, а между делом заниматься ремонтами. Кул, без вопросов…
Так и делали, он вёл гарантийные дела, моей задачей было вытягиванием тяжёлых случаев по ремонту (именно для этого меня изначально туда и посадили), хотели улучшить сервис.
Зная свои силы, я СРАЗУ предложил начальству развить сервис именно как направление, работая не только по гарантийным случаям, сделать рекламу и зарабатывать дополнительно деньги. Лично мне сказали ГУД, нам нравится, за спиной посчитали выскочкой…
После этого немного осталось желания проявлять инициативу…
Да ну и фиг с этим, не хотят, обойдёмся. Кто виноват, если людям не нужны дополнительные деньги… Точнее нужны… Просто в итоге была такая тема:
Давай ты будешь всё делать, раз такой умный, а в конце месяца решим, сколько будет не жалко дать тебе за твои труды.. Забегая вперёд скажу, что по окончании месяца про это никто из руководства и не вспомнил… Да ну и без обид…
Проработали так наверное недели три, точно не помню, всё было нормально, по крайней мере лично у меня…
Чего не могу сказать про гарантийщика, несладко ему приходилось и не только от клиентов…
Так вот, однажды утром в очередной раз я пришёл на работу…
В итоге оказалось, что в сервис-центр пришёл только я, а тот парнишка просто не вышел, т.к. он не смог больше работать в своей должности…
Блин, мне это сразу как-то нездорово насторожило, т.к. в подобной ситуации известен кандидат на эту вакантную должность – ЭТО Я!
Ладно, хирня-война, прорвёмся! Скажу честно, я сразу поговорил с начальством, объяснив ситуацию, что готов взяться за эту должность только теоретически. Вот только сейчас понимаю, какой большой второй ошибкой это было… Ну да ладно, так и сказал, давайте я попробую вам помочь в данной ситуации, сделаю что смогу.
НО!!!
ВЫ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ПЕРЕДАЙТЕ ДЕЛА, чтобы я хоть что-то смог объяснить разъярённым клиентам по гарантии…
Мне ответили:
ХОРОШО.
Итак день первый, теперь я в роли гарантийщика, гордиться ли этим звонким именем пока не знаю.
10-15, доброе утро, дорогие радиослушатели, первый волонтёр пообщаться с гарантийщиком, теперь уже со мной получается…
-Сервис центр
-Я здавал вам фотоаппарат по гарантии, вы мне сказали, что на этой недели я его получу обратно, когда мне за ним заехать?
- К сожалению сейчас нет человека, который смог бы вам дать необходимую информацию (он ещё просто не приехал), не могли бы вы перезв…
- Бл@дь, вы меня за мальчика что ли держите, уже второй месяц кормите завтраками, вы вообще знаете кто Я? Я вас в этой грёбанной конторе всех н@уй построю. Я завтра приеду, и вы либо вернёте фотоаппарат, либо я требую деньги назад…Н@уя мне ваши проблемы…
Мдя, бывают же люди неуравновешенные…
Ремонтирую системник.
Притащили ещё один, нужно принять, что и делаю.
Менеджеры опять несут мне телефон…
-Сервис центр
-День добрый, месяц назад я сдавал вам мп3 плеер, хотел бы узнать о его судьбе.
- К сожалению сейчас нет человека, который смог бы вам дать необходимую информацию (он не приехал ДО СИХ ПОР), не могли бы вы перезвонить пожалуйста…
-ОК
Принимаю дальше. Клиент говорит, что хотел бы его получить сегодня примерно после обеда. Это было возможно, т.к. в принципе ничего сложного в ремонте не было.
Не успев отпустить клиента, звонок:
-Сервис центр
-Я не хочу больше ждать своё оборудование из ремонта, хочу забрать деньги.
-По этому вопросу вам нужно будет лично переговорить с директором магазина
-Ок.
Отпустил клиента.
Разбираюсь с системником…
Подошел наконец тех. директор, который по идее и должен передать мне дела и уж точно знать что к чему и кого как залечивать…
Тащат фотоаппарат по гарантии.
Не вопрос, нужно принимать.
Клиент: вчера купил, только сегодня включил, вот такие-то проблемы…
Сколько по времени будете делать?
-К сожалению, фотоаппараты мы отправляем по гарантии в Москву, где они могут ходить порядка месяца…
- Почему так долго, могу ли я получить взамен другой, так как не хочу пользоваться ремонтным, т.к. практически сразу выявилась неисправность.
- К сожалению нет, т.к. нужно сначала провести экспертизу…….
В этот момент опять несут трубку..
-Сервис-центр….
Где-то в обед подъехала газелька, не беда, закидаем микролабы влёт, это же не шпалы на железке таскать…
И так прошёл целый день (как и последующие, не менее насыщенные)
Итого за один рабочий день принял два фотоаппарата, пять системников, из которых успел 3 починить, и собрать один компьютер (так как сборщик был выходной),
Ну и просто невообразимое количество звонков от клиентов, большинство из которых были настроены далеко не положительно (ремонты получались в перерывах между звонками и разбирательств что и когда принимали/отправляли)... В курс дела пока не ввели…
Не беда…
Да, не беда, прошла неделя, и наконец сообразили дать мне какой-то файлик от прошлого гарантийщика, который он вёл при приёмке в гарантию. Ура!!!
Почти свершилось чудо, что- то сдвинулось с места, теперь хоть что-то можно отвечать на швал звонков клиентов, почти счастлив!!!
Осталось дело за доступом к почте и всеобщей программке…
Ну ладно, Москва не сразу строилась, разберёмся…
Прошёл месяц… Эх бы получить доступ к программке, как-то уже надоело долбать начальство с этой темой… А за одно может и дела передадут…
Прошёл ещё месяц…
А мне бы, побывать к ГНОПе (это название учёта гарантийных дел в этой пресловутой программке)…
Не беда, где наши не пропадали…
15 число, нормальным людям вроде как зарплату дали, а меня даже и не позвали..
Ну и ладно, в жопу гордость, подойду и сам поинтересуюсь…
-Извини, но мы твою зарплату ещё не согласовали (в мыслях сразу возник вопрос, а что же всё-таки мне выдали в прошлом месяце?
Ну и ладно, оставлю свои мысли при себе, никому они не интересны..
Прошла неделя…
А мне бы,
Сходить на обеды…
- Про зарплату ещё не известно, аванс не можем дать…
Чувствую наши точно начнут скоро пропадать…
Прошло ещё несколько дней…
Блин, что я хуже всех??
Звоню более вышестоящему руководству:
-Собственно момент не совсем понятен, т.к. никто ничего не может объяснить.
Поэтому ничего и не понимаю…
-Мне тоже вопрос не ясен, тебе уже должны были давно дать…
Кул, не дурак, иду к нижестоящему руководству опять:
-Проясним момент?
-Собственно да, мы вынуждены тебя оштрафовать за опоздания на работу, т.к. даже пять минут – это опоздание.
Слава богу, наконец, хоть и меньше, но выплатят зарплату…
-Кстати, я тут работал в свои выходные, т.к. пока нету второго гарантийщика и некому меня заменить в мои выходные, Родина меня не забудет??
-Конечно нет, Родина не забудет, спасибо.
Тут возник ещё один вопрос:
Почему я, принимая на гарантию ещё с двух магазинов должен вести учёт всего этого, отправлять по гарантии в Москву всё это, плюс вытягивать тех клиентов, которых ко мне перенаправляют оттуда, получать меньше? Поверьте, до последнего момента я редко когда мог просто взять и тупо залезть в интернет, так как очень редко когда выпадали спокойные дни… Про форумы вообще молчу…
Фигня война, на работе нужно не в форумах сидеть…
Прошел месяц…
Сколько можно жить в таком режиме, домой прихожу никакой, недовольная мадам-директор постоянно цепляется, предлагая составить шесть системников мне на голову, так как на полу они не должны стоять!
Нет, я не мазахист, унижения и перепирания с руководством меня не возбуждают, пора отсюда валить…
Работая на себя можно добиться большего, почему бы не попробовать свои силы??
Блин, опять не платят мои копейки, ничем не объясняя, уже скоро как новый месяц начнётся…
Наверное, хватит с меня проверок на прочность в сибмаке, пора менять свой образ жизни…
Написал заявление…
Вскоре всем потихоньку выдали зп. за прошлый месяц…
Дабы совсем не чувствовать себя инженегром, решил тоже пойти попросить вознаграждение…
Мадам была невозмутима:
- Не заработал!
Блин, ну ладно, с мадам не договорились, пойду с Сомиком тот же вопрос обсужу..
-Не дадим
-Почему?
-Потому!
-А подробнее?
-Не хотим!
-???????
-Не посчитали СУММУ ШТРАФА!
Блин, чувствуешь себя совсем дураком, либо сильно сложная формула для вычисления штрафа, либо русский ноут быстро не справляется с парой формул…
Штраф как я понял решили дать потому, что не устраивало то, как у меня получается работать за троих. Начальство всегда право…
На следующий день попросили МЕНЯ передать ИМ дела
Гы-гы-гы, как судьба жестока, теперь меня просят передать дела, полезли в эту пресловутую программку, разбираться что же там твориться…
Чтобы тех. директор не почувствовал себя «неудобно», я огородами попытался объяснить, что по сей день доступа к ней так и не получил…
Фигня – война, пока живём..
Прошло ещё две недели…
Вроде как пора меня уволить, приезжаю в СИС за трудовой…
Там округлили глаза, и сказали, что заявление ещё никто даже и не подписывал…
Потом поехал в сибмак, т.к. обещался приехать какой-то клиент по мою душу…
Где наши не пропадут??
Приходит этот клиент, подходит к тех. директору, вместе далее ко мне и включает диктофон:
-Я хочу забрать винт.
-Покажите акт приёмки
-Вот
-Беру акт приёмки, не успев толком разглядеть это оригинал или отсканированная бумажка, её у меня выхватывает тех. директор.
-Этот винт вам выдали в руки лично, бумага либо фальшивая, либо просто не забрали при приёме, - пытаюсь пояснить тупость данной ситуации.
-Ты следи за базаром, кто ты такой… и т.д т.п………
Руководство в кружке:
-Как объяснишь?
-Винт выдан, что за бумага неизвестно.
-Значит винт не выдан.
-Моя вина только в том, что я не забрал акт приёмки.
-Пиши объяснительную что спёр винт…
-Вы конечно извиняйте, но никаких бумаг по данной теме писать не собираюсь, т.к. даже ситуация глупа…
Тут тех. директор побежал выписывать этому шутнику новый винт…
Вся комичность в том, что за всё время работы, чтобы клиенту что-то получить в спорных вопросах приходилось не один месяц трезвонить в сибмак и покрывать всех матом, а под конец приходить с инспекторами из отдела прав защиты потребителей, а тут не прошло и минуты…
В итоге оказалось, что это была подстава нашего руководства. ГЕНИАЛЬНО!!!
Так как в связи с недостачами они пытаются списать всё на «простых смертных», в том числе и на меня (сегодня пытались какие-то четыре ноута повесить на мою душу).
У них так и стоит задача: уволить с минимальным расчётом, показали и видел своими глазами.
Трудовую я так и не получил до сих пор, если бы не 5 лет стажа работы в других конторах, то вообще бы вопрос не волновал…
А про деньги в сибмаке не принято говорить, так что привыкайте к этому сразу как только туда попали…
Те, у кого хватило терпения прочитать всё до конца, поймёт, о каких моментах я пытался донести, уж по крайней мере те, кто прошёл через всё это.
Ну те, кто не поймёт, скорей всего будут относится к пункту 4 вышесказанных людей, там всё сложнее, у них своя колокольня и поэтому портрет рисует совершенно другими красками..
Так что если всё-таки не посадят, обязательно ещё отпишусь.
Respect. всем, особенно менеджерам на трудовой, держитесь!!!