Ответ на сообщение Сбербанк, дела твои чУдны пользователя artem2005

а вот куда обратиться в такой ситуации:
должник по ипотеке утрачивает телефон и симку нельзя востановить (не буду вдаваться в подробности)
на момент утраты по ипотеке долг, просрочка и последнее сообщение (СМС) "передаем колекторам"...
с МАЯ месяца объезжены: офис где кредит выдавали, Серебренниковская, Ленина 48, Горский 66...
у должника вопрос: его ситуация материальная выправилась, он платит по срокам (банкомат выдает квиток-сколько и когда), НО: ему не звонят, не пишут... хотя все новые данные озвучены... где узнать то? может квартира уже не его? придут приставы и скажут выселяться... просрочка была около 3х месяцев
я вначале (как бывший банковский) сторонне наблюдала и недоумевала... потом попыталась помочь...
просто гоняют по кругу... на горячей линии информация одна, в банкомате другая, а сотрудник по работе с задолженностью успокаивает: платите и ниЧЁ не будет (именно так), по простому... а ЧЁ?