Сбербанк, дела твои чУдны

Подскажите, пожалуйста, ответы на 2 вопроса:
1) график платежей к договору примерный - так сказали при заключении договора, ориентироваться на него нельзя, платежи надо каждый раз узнавать. Было смс-оповещение, потом перестало. Дозвониться до сотрудников офиса очень сложно (уходит по 3 рабочих дня). Терминал показывает минимальный платеж только на текущую дату. Есть ли какой-то вариант узнать сумму минимального платежа по кредиту раньше последнего дня платежа?
2) Как вывести поручителя. Квартира в залоге у банка. Но вывести поручителя не могу - все время отказывают.