То, что дозвониться не можешь - это уже тревожный звоночек.
Вообще по месту жительства обычные документы - паспорт, полис, СНИЛС еще по-моему смотрели, ну и все в принципе.
А вот не по месту жительства - это в каждом мед. учреждении по-своему, поэтому и надо узнать.

18.03.2014 сынок
10.11.2015 дочка