Так бронь вы отменили или нет? Зачем нужно было это делать до прохождения туристом границы?

А вообще, зря вы так человеку грубо отвечаете, дискредитируете себя в глазах общественности, даже если турист сам был виноват на сто процентов. Я бы к вашему агенству после таких ответов на форуме ни за что не обратилась.