Возможно, клиенты сами отменяют. Я так делаю, когда вижу, что водитель взял заказ за тридевять земель, и я не готов его ждать.
Сегодня был случай вечером (уже без пробок, после 20) - заказал такси грубо говоря к Роял парку. Берет заказ дамочка. Движется по Красному, по противоположной стороне, в сторону пл. Калинина. Ожидаемые мной ее действия, по логике - доехать до кольца, развернуться и приехать ко мне. Ан нет, она сворачивает на Кавалерийскую и уверенно движется по ней, не снижая скорости. Естественно, я ее отменил, зачем мне ее круги? В описании причины отмены есть такой пункт "водитель движется в другую сторону", его и жамкнул.
Раньше только водители копались в заказах, теперь пассажиры тоже могут копаться в водителях)