В ответ на: на каком основании заказчик может требовать предоставления ему этой услуги?
Потому, что - "нас не спрашивали", "у вас должно быть" и "клиент всегда прав", не? :umnik:

Не важно что, важно как. ©
(если вы делаете что-то плохое - делайте это хорошо!)